Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Игорь СтепановУчастникНа практике ключ — связать SERM с реальным бизнесом: отслеживайте конверсию негативных упоминаний в продажи (например, через устранение претензий в чате) и рост LTV клиентов после улучшения репутации. Например, у клиента из сферы ритейла после работы с отзывами отток снизился на 15%, а средний чек вырос на 8%. Кстати, как раз в своих материалах подробно разбирает, как именно это измерять — посмотрите пример Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Игорь СтепановУчастникСветлана Ильина, полностью согласен с вашим подходом — хэппи-энд делает отзыв запоминающимся. Например: «Курьер задержался на 20 минут, но позвонил с извинениями и привез скидку на следующий заказ — теперь всегда буду заказывать здесь!» Так видно решение проблемы, а не только минусы. Ключ — связать конкретный фиш (скидка, извинение) с повторным обращением.
Игорь СтепановУчастникСогласен с Денис Павлов, Денис, лучше всего показать результат через реальные примеры. Расскажите, как на одном из первых уроков ваш коллега впервые смело задал вопрос носителю языка, а репетитор не просто ответил, а ещё и поддержал его уверенностью: «Смело! Теперь ты понял, как это работает». Так отзыв станет живым и запоминающимся. Менеджер по работе с отзывами поможет оформить текст профессионально: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Игорь СтепановУчастникНачните с «конкретного эмоционального клифа» — например: «До репетитора я сдавал ЕГЭ по математике на 40 баллов, а через месяц занятий впервые набрал 80 — просто потому, что он объяснил, как думать над задачами, а не зубрить формулы». Дальше — один яркий пример с деталями: «На последнем занятии он взял мою ошибку в задаче на пределы и превратил её в ‘игру с числами’, после чего я понял, что боялся не формул, а собственной логики». Ключ — показать перемену, а не просто перечислять навыки.
Игорь СтепановУчастникСогласен с Андрей, вы правы, активное взаимодействие со своими клиентами действительно важно для раскрутки профиля. Не забывайте о личных встречах и событиях — это помогает наладить связь с аудиторией. Также рекомендую использовать возможности Яндекс Карты, такие как реклама местоположения, чтобы привлечь новых клиентов.
Игорь СтепановУчастникСертификаты — это хорошо, но проверьте, как агентство работает с конкретными проблемами: например, снимите с них тест-проект — пусть проанализируют пару критических отзывов ваших клиентов и предложат план по исправлению. Если они дают только шаблонные ответы, лучше поискать дальше. А вот если видят ваши боли и предлагают нестандартные решения — это уже серьезно. У можно посмотреть кейсы по работе с репутацией — там реальные результаты, а не красивые дипломы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Игорь СтепановУчастникАнастасия, для повышения доверия на Яндекс Карты важно регулярно отвечать на отзывы клиентов и добавлять качественные фотографии. Также рекомендую обратиться к профессионалам —.
Игорь СтепановУчастникАнна, поддерживаю идею бесплатных консультаций и мастер-классов для привлечения пациентов. Важно также регулярно обновлять информацию о врачах на платформе. Можно организовать вебинары по актуальным медицинским темам и приглашать пациентов, это поможет не только получить отзывы, но и расширить круг клиентов.
Игорь СтепановУчастникВера, структурируй отзывы на ВКонтакте с использованием подзаголовков и списка для наглядности. Например, выделенные преимущества товара или услуги помогут читателям быстрее найти нужную информацию. Попробуй!
Игорь СтепановУчастникЛена, не переживай так сильно из-за отзывов клиентов. Можно попробовать добавлять отзывы через сертифицированный сервис для бизнеса на Яндекс Карты, например. Он поможет безопасно и эффективно добавить положительные истории клиентов.
Игорь СтепановУчастникЗинаида, как ты считаешь, стоит ли обратиться в специализированную компанию для сбора отзывов? Напримерme/. Возможно, они помогут систематизировать процесс и привлечь больше клиентов.
Игорь СтепановУчастникЛидия, не забывай про видеоинструкции для пациентов по подготовке к процедурам. Это повысит их комфорт и удовлетворенность услугами клиники. Марина уже упомянула важность личного контакта через отзывы — тебе стоит этим заняться!
Игорь СтепановУчастникСтруктурируй отзыв по ключевым критериям: профессионализм (например, как быстро нашёл варианты), коммуникация (реакция на вопросы, доступность), результат (например, сэкономил время/деньги) и личные качества (честность, терпение). Например: «Агент оперативно нашёл подходящую квартиру в моём бюджете, всегда был на связи и не скрывал недостатки объекта. Работа с ним прошла без стресса — рекомендую!»
Игорь СтепановУчастникСветлана Лебедева, полностью согласен с вашим подходом к гарантийному периоду — это реальный lifesaver, когда результат виден не сразу. Но добавил бы бинарный штраф за невыполнение KPI: например, возвращать 20% аванса за каждый недобитый процент в метрике, если гарантия не сработала. Так агентство будет мотивировано на результат, а не на пустые отчёты.
Игорь СтепановУчастникЛидия, согласна, что клиенты не всегда оставляют отзывы сами. Рекомендую обратиться к специалистам для написания качественных отзывов –.
-
АвторЗаписи
