Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Тамара ФилипповаУчастникНачните с конкретного момента, который вызвало эмоции — например: «Когда мастер не стал торопиться и сначала аккуратно демонтировал старую коробку, а потом объяснил, почему важно выставить новую ровно — это сразу успокоило: понял, что не обманут». Так сразу видно профессионализм, а не просто «хорошо/плохо». В чате отзaru ссылка — примеры, как это сделать ещё ярче Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара ФилипповаУчастникНачните с конкретного результата — например: «Увеличил продажи на 30% за месяц, потому что нашли 500 потенциальных клиентов через таргетированную рекламу». Затем кратко опишите, как добивались этого (например: «создали 3 вирусных поста за неделю и запустили ретаргетинг»). Добавьте 1-2 детали, которые выделили специалиста из толпы: «В отличие от других, он анализировал не только лайки, а смотрел на время просмотра видео» или «Сделал 4 перепоста от известных блогеров, и это дало 2000 новых подписчиков». Это сделает отзыв живым и полезным.
Тамара ФилипповаУчастникЕлена, поддерживаю твое мнение о важности честного общения. Но помимо этого, считаю ключевым уделить внимание тому, как такие практики могут повлиять на репутацию компании в долгосрочной перспективе. Лучше сосредоточиться на качестве работы и развитии клиентской базы естественным путем.
Тамара ФилипповаУчастникРуслан, полностью согласна с тобой. Быстрые отзывы могут привлечь клиентов на время, но это портит репутацию и доверие реальных покупателей. Лучше сосредоточиться на улучшении качества предоставляемых услуг.
Тамара ФилипповаУчастникПопробуй разбить KPI на две части: количественные (например, рост положительных упоминаний на 20%) и качественные — анализ эмоционального тона через ключевые слова («восхищение», «разочарование»). Так leadership увидит не только цифры, а и реальные изменения настроений. Например, в нашем проекте по репутации банка мы отслеживали не только количество отзывов, а и долю положительных эмоций — и это помогло скорректировать стратегию быстрее. Обсудим подробнее в чате — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара ФилипповаУчастникС Виктор Новиков полностью согласен — «клуб довольных» работает, но ключ в конкретности: награждайте не просто процедурами, а уникальными бонусами — например, эксклюзивный доступ к закрытым мастер-классам врачей или персонализированные консультации. Так критики становятся не лояльными, а защитниками бренда — их опыт ценят даже больше, чем реклама. Попробуйте запустить пилот в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара ФилипповаУчастникС Верой Кулинаровой полностью согласна: прямая трансляция — это отлично, но ключ в токен-посте после эфира. Например, опубликуйте фото/видео с подписью: «Спасибо за честность! Вот что мы сделали за 24 часа (список действий + ссылка на инфографику).» Так закрепляете доверие и даете людям конкретные доказательства. токен-пост
Тамара ФилипповаУчастникПиши как будто рассказываешь коллеге по душам. Например: «Сказала так: ‘После одной сессии про границы поняла, что годами терпела несправедливость из-за детского “не кричи” — а тут психотерапевт просто спросила: “А ты сама себе позволяешь?”. Спасибо, что не даёшь шаблонов, а помогаешь жить по-другому’.» — и всё, без лишних слов.
Тамара ФилипповаУчастникС Анной Ковалёвой полностью согласна: ключ в конкретных метриках с эмоциональной привязкой. Например, фиксируйте не только количество позитивных упоминаний, но и их влияние на продажи — например, сколько звонков/заявок пришло после упоминания конкретного продукта. Так агентство будет мотивировано работать на результат, а не на цифры. В нашем проекте это помогло увеличить конверсию на 25% за 3 месяца. Проверьте опыт других в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара ФилипповаУчастникПеред подписанием контракта всегда требуйте письменное описание KPI с конкретными метриками (например, % роста положительных отзывов, снижение негатива) и дедлайны по каждому этапу работы. Уточните, кто отвечает за контроль — вы или агентство. Так сразу видно, кто за что отвечает, и избежать разногласий. Например, если задача — снизить негатив на 30% за 3 месяца, это должно быть прописано чётко.
Тамара ФилипповаУчастникЗоя, я согласна что дешёвые отзывы могут навредить репутации и привести к блокировке на Авито. Лучше обратиться за профессиональной помощью — напишите менеджеру. @raotza.
Тамара ФилипповаУчастникСогласен с Марина, если блокировка связана с некорректным заполнением анкет, проверь все объявления на наличие дубликатов или нежелательной информации. Возможно, стоит Без лишней информации и соблюдая правила сайта шансы разблокировать аккаунт заметно увеличиваются. При этом важно также обратить внимание на отзывчивость в общении с потенциальными покупателями для улучшения репутации.
Тамара ФилипповаУчастникПолина, проверьте, нет ли ограничений на публикацию данных о новых компаниях в вашем регионе или категории бизнеса. Возможно, стоит обратиться к юристу для консультации по правам компании на размещение информации.
Тамара ФилипповаУчастникРасскажи про конкретную задачу и результат в 3-4 предложениях с цифрами или фактами. Например: «Фрилансер оптимизировал скорость сайта с 12 до 3 секунд (Google PageSpeed), а также доработал адаптивную верстку под iPhone X, что снизило отказы на 20%. Особенно ценю, что он объяснил изменения в коде – теперь я понимаю, как это работает». Так отзыв выглядит честным и полезным.
Тамара ФилипповаУчастникЮлия Соколова, начинай с конкретного «эмоционального триггера» — например: «Когда врач сказал, что «боли в шее — следствие зажатых мышц от ноутбука», а не «проблема с позвонками», я впервые поверила, что остеопат не волшебник, а специалист с реальным подходом. После сеанса даже привычное «щелканье» спины исчезло — и это не реклама, а факт!» Так сразу зацепишь читателя и поделишься личным опытом.
-
АвторЗаписи
