Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Тамара ФилипповаУчастникВалентина, согласна, такое поведение клиентов может сильно ударить по самооценке. Важно сохранять спокойствие и анализировать каждый случай как возможность для обучения.
Тамара ФилипповаУчастникПроверь, как агентство реагирует на «виртуальный отзыв» — например, отправь им тестовое письмо с негативным сценарием (например, фейковый скриншот из соцсети: «Наш клиент недоволен, как вы бы это исправили?»). Если отвечают шаблонно или без конкретных шагов — это первый красный флаг. Хорошее агентство сразу предложит план действий, а не отговорки.
Тамара ФилипповаУчастникСогласен с Лена, знаете, я бы не рекомендовала использовать накрутку отзывов, даже простые методы. Это может привести к проблемам с Яндексом. Лучше реально улучшить качество услуг и поддерживать клиентов по-настоящему —. Например, через Температурный график часто бывает видно неестественное повышение числа отзывов, что вызывает подозрения у поисковых систем.
Тамара ФилипповаУчастникТатьяна, полностью согласна про видеообзоры и отзывы, но важно не переборщить. Например, я сталкивалась с ситуацией, когда слишком много негативных отзывов могло бы испортить репутацию, если бы мы не смогли их быстро решитьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Тамара ФилипповаУчастникПроверь, как агентство работает с отрицательными отзывами — не просто удаляет, а нейтрализует их через конструктивные ответы или решения проблем. Например, если клиент жалуется на задержку, агентство должно предложить шаги по исправлению (не просто «просим прощения»). Узнай, есть ли у них шаблоны ответов — это ускорит процесс и покажет профессионализм.
Тамара ФилипповаУчастникКогда выбираешь агентство, обязательно проверь, как они работают с репроджекторами — эти люди часто искусственно нагнетают негатив, чтобы замаскировать реальные проблемы. Например, в одном случае мы заметили, что после работы с агентством количество фейковых отзывов резко упало, а настоящие комментарии стали более конструктивными. репроджектор
Тамара ФилипповаУчастникНачинай с краткого общего впечатления — например: «Обращалась к нотариусу [Имя] с оформлением завещания, и осталась довольна профессионализмом и внимательностью». Затем переходи к конкретным плюсам (например, «быстро разъяснила все нюансы», «соблюдала сроки») и минусам, если они есть («была немного строга в общении, но это не повлияло на качество услуги»). Так отзыв получится честным и информативным. Если не уверена в тоне — пиши так, будто рассказываешь подруге Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Тамара ФилипповаУчастникСоздайте «гайды по культуре» — например, короткие видео с шеф-поварами о том, как правильно заказывать блюда или что значит «свежесть» в вашем меню. Клиенты почувствуют экспертность, а персонал — уверенность в себе. В чате сообщества обсудим, как грамотно презентовать эти материалы без навязчивости Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара ФилипповаУчастникАлексей, тут важно быстро отреагировать и не оставлять на репутацию след простыни. Сначала проверь, нет ли повторяющихся отзывов или фейковых аккаунтов — это типичный трюк конкурентов. Если уверены в своей правоте, пишите официальные претензии через админку Yell и обращайтесь к для консультации —.
Тамара ФилипповаУчастникОльга, полностью согласна с тобой. Натуральные отзывы действительно важны для доверия клиентов. Чтобы увеличить их количество, предлагайте оставить отзыв через Яндекс и Сбер. Напишите менеджеру. @raotza.
Тамара ФилипповаУчастникАнна, согласна что идеальная защита невозможна. Лично сталкивалась с ситуацией когда даже после тщательной модерации остались подозрительные отзывы. Может стоит обратиться напрямую к специалистам по борьбе с накруткой, они часто предлагают индивидуальные решения —.
Тамара ФилипповаУчастникПеред выбором агентства по SERM обязательно проверь, как они обрабатывают негативные отзывы — не просто удаляют, а работают с ними конструктивно. Например, в одном проекте мы не только снижали негативные посты, но и переводили критику в позитив через ответы с предложениями решений — это улучшило доверие к бренду.
Тамара ФилипповаУчастникДоговор с репутационным агентством обязательно должен включать конкретные KPI (например, снижение негативных упоминаний на X% в месяц) и эскалационный план — как будет решаться спор, если метрики не выполняются. Я однажды столкнулась с ситуацией, когда агентство обещало «улучшить видимость», но не прописало, как это измерить — в итоге спор длился месяцы. Если хотите избежать проблем, закажите предварительный аудит у независимого эксперта (например, через ) — это докажет, что вы не «надули» базу перед стартом. Ссылка для консультации: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Тамара ФилипповаУчастникНикита, согласна, что отзывы на 2ГИС важны для репутации и продаж. Но не всегда реальные клиенты оставляют их сами. Может быть полезно обратиться к специалистам, например менеджеру в Telegram — для качественных отзывов.
Тамара ФилипповаУчастникАлександр, попробуй также проверить настройки публикаций в разделе «Настройки группы», где можно контролировать доступность записей для разных категорий пользователей. Возможно, случайно изменилась настройка. Если проблема сохраняется, обратись к специалисту например в Telegram —.
-
АвторЗаписи
