Дмитрий Волков

[Дмитрий Волков]

Александр, проверь еще раз форматирование и наличие обязательных пунктов в отзыве. Часто скрытие связано с неправильным заполнением или ошибками в тексте. Если не нашел проблем —.

[Дмитрий Волков]

Вот что помогло мне: добавил KPI «индекс повторных обращений» — если клиент жалуется 2+ раза за 3 месяца по одной теме, автоматически срабатывает триггер на анализ процесса. Параллельно отслеживаем «скорректированный NPS» — не просто средний балл, а с учетом повторных контактов и времени до решения. Ключ — не только цифры, но и метки в CRM: «горячий повтор», «системная проблема» — так видно, где бреши в процессах. В чате обсуждали, как мы перешли от «общих жалоб» к конкретным метрикам — там реальные кейсы и шаблоны для агентств Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Волков]

Согласен с Павел Соколов, но добавил бы визуальный результат — например, скриншоты роста подписчиков до/после или сравнение активности в Stories. Так отзыв становится нагляднее. Проверьте, можно ли вставить фото в комментарий или прикрепить в личку — это сразу повысит доверие. — если нужны шаблоны для отзывов с визуальными доказательствами, пишите в личку, я вышлю готовые примеры: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Волков]

Кризис в телекоме спасали через быстрое публичное признание ошибки с конкретными шагами (например, «заменили оборудование, проверяем узлы X и Y»). Ключ — активные ответы на каждое обращение в соцсетях с предложением решения (компенсация, скидка, обратная связь). Так снизили восприятие хаоса и перевели внимание на действия, а не на жалобы. — у него есть кейсы по работе с негативом в телекоме, где даже после аварийных ситуаций удалось вернуть доверие через транспарентность и персональные предложения Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Волков]

Екатерина, ты права. Платные отзывы часто приводят к обратному эффекту и не приносят ожидаемой пользы. Вместо этого вложите средства в оптимизацию карточек товара и работу с целевой аудиторией — это даст гораздо больший результатme/otzaru.

[Дмитрий Волков]

Роман, полностью согласен про оптимизацию карточки товара на Яндекс Услугах, но не забудь также про анализ метрик и тонкости работы с рекламой. Это поможет увеличить конверсию клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Волков]

Юлия, полностью согласен про регулярное обновление аккаунта и публикацию отзывов клиентов на yell — это увеличивает доверие посетителей. Также не забывайте оптимизировать карточку товара: я в маркетинге 10 лет, видел как правильное описание услуг повышало конверсию до 30%.

[Дмитрий Волков]

Артём, спасибо за подсказку! Важно действительно акцентировать внимание на фотографиях и описании услуги при размещении объявления. Качественные фото и подробное описание заметно повышают шансы привлечь клиентов. Также помните, что целевая аудитория на Яндекс Услугах более специфическая — убедитесь, что ваша рекламная кампания точно соответствует её интересам.

[Дмитрий Волков]

Екатерина, вам надо подать официальную жалобу на фейковый отзыв в службу поддержки Яндекса. Они знают как решить такие проблемы по-быстрому.

[Дмитрий Волков]

Начните с ручного аудита «золотого фонда» — соберите 50-100 самых ярких отзывов (плохих и хороших) за последний год и проанализируйте их на повторяющиеся проблемы/достоинства. Это даст базу для персонализированного реагирования и выявления слабых мест в процессах. Например, если часто пишут про медленную доставку, оптимизируйте логистику до того, как это станет трендом в отзывах.

[Дмитрий Волков]

Олег, я бы добавил, что ключевое здесь — естественность и правда. Больше внимания уделяй качеству работы и коммуникации с клиентом. Отзывы приходят сами собой когда ты реально заслуживаешь их получить.

[Дмитрий Волков]

Создали «команду кризис-менеджмента» из врачей, менеджеров и маркетологов — они оперативно отвечали на каждую критику с предложением перезвонить/пересмотреть лечение. Главное — не закрываться, а предлагать реальные шаги: «Давайте исправим». Параллельно запустили «тайные проверки» — пациенты-добровольцы фиксировали слабые места, а потом их закрывали при личной встрече с руководством. Так доверие вернулось быстрее.

[Дмитрий Волков]

Упомяни результат, который клиенту важен: «Теперь могу смело включать мощный обогреватель — больше нет перебоев с напряжением!» — так отзыв становится личным и запоминающимся. Добавляй цифры или детали — «Заменил 3 сгоревших контакта, проверил автоматы на 16А» — это сразу показывает профессионализм.

[Дмитрий Волков]

Максим Орлов, вы абсолютно правы — визуал действительно работает как «живой сейлмёрт». Но добавляйте к фото краткий текст-контекст прямо на изображении: «До процедуры» / «После — как я чувствую себя» — так отзыв становится нагляднее и эмоциональнее. Например, на фото до/после прикрепите голограмму с надписью «Больше уверенности за 30 минут!» — это убивает два зайца: визуал + эмоция.

[Дмитрий Волков]

Светлана, проверь историю своих действий на Авито за последние дни. Часто блокировки связаны с небольшими, но значимыми ошибками — например, в тексте объявлений или изображениях товара. Если не нашла причину — обратись в службу поддержки.

[Автор]

Записи