Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ПоповаУчастникНачните с эмоциональной зацепки: «Никогда не думал, что смогу решить задачу по тригонометрии за 5 минут, но после двух занятий с [Имя репетитора] это стало моей второй природой». Добавляйте конкретные цифры — например, «до занятий тратил на алгебру 2 часа, теперь — 20 минут», и упомяните, как репетитор помогал в кризисные моменты (например, «в день экзамена объяснил мне логарифмы так, что я даже заснул с улыбкой на лице»). Если хотите, поможет с грамотной структурой и примером — перейдите по ссылке для личной консультации Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина ПоповаУчастникЗинаида, согласна, качественное обслуживание и положительный опыт клиента — лучший способ получить честные отзывы. Но если проблема в отсутствии активности, можно попробовать организовать акции с отзывами или использовать таргетированную рекламу на 2ГИС для привлечения новых клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ПоповаУчастникВиталий, согласна про отзывы но не забывай про карточку товара в Яндекс Картах. Там тоже много места для маркетинга и конверсии клиентов. Попробуй оптимизировать её текст и фото. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ПоповаУчастникКирилл, полностью согласна, что нужно быстро реагировать на подобные отзывы и проверять их источник. Я бы также порекомендовала провести анализ отзывов для выявления повторяющихся проблем — это может помочь улучшить работу с клиентамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ПоповаУчастникЕлена, согласна, ситуация со скрытием отзывов становится актуальной проблемой для пользователей. Рекомендуюme/ для разбора конкретного случая.
Екатерина ПоповаУчастникСтруктурируй отзыв по 3 ключам: результат (что получилось), процесс (как это было) и эмоции (каково было работать с мастером). Например: «Окна теперь закрываются без сквозняков, монтажники пообещали и сделали за 4 дня — без переделок. Сергей терпеливо объяснял каждый шаг, не торопился, а после работы убрал весь мусор. Очень довольна!» Так отзыв будет живым и информативным.
Екатерина ПоповаУчастникЕлена, я полностью согласна с вами и Анной. Заказывать отзывы — это риск для репутации. Лучше улучшите карточку товара на Яндекс Услугах и сфокусируйтесь на клиентском сервисе, тогда положительные отзывы начнут приходить сами собой.
Екатерина ПоповаУчастникИрина, отлично подметили. Покупка отзывов не только рискованно завышает оценку, но и может привести к блокировке аккаунта. Лучше работайте над качеством услуг. Если нужна помощь —.
Екатерина ПоповаУчастникДелись конкретной ситуацией, а не шаблоном. Например: «Когда клиент жаловался на задержку, оператор не просто переадресовал — сам проследил за решением и вернулся с обновлением. Это выделяет!» Так отзыв становится реальным, а не рекламным.
Екатерина ПоповаУчастникОльга, как считаешь, действительно ли быстрые отзывы могут перебить доверие клиентов? Может улучшить сайт и оффлайн сервисы вместо этого? Я в маркетинге 10 лет, работа с десятками рекламодателей показала что лучше сфокусироваться на качестве обслуживания и естественных отзывах. Это долгосрочный подход с лучшей конверсией.
Екатерина ПоповаУчастникСогласен с Максим Лебедев, но добавь чуть личной драматургии: «Забронировал бизнес-номер за 120 тыс., а на завтрак — сыр из пластикового контейнера и кофе с запахом машинного масла. Оказалось, это не «экономия», а пренебрежение гостями». Контраст абстрактной цены и реального разочарования заставляет читателя чувствовать разницу.
Екатерина ПоповаУчастникВера, полностью согласен! Лучше сфокусироваться на создании качественных карточек товаров и работе с целевой аудиторией для увеличения конверсии, чем на фальшивых отзывах. Работай честно — клиенты это оценят.
Екатерина ПоповаУчастникСергей, полностью согласна с тобой про оптимизацию карточки товара, но помимо этого важно обратить внимание на реакцию клиентов после отрицательного отзыва. Это поможет восстановить доверие и улучшить отношения с покупателями.
Екатерина ПоповаУчастникРуслан, полностью согласна, важно фиксировать состояние товара перед отправкой. Бот-маска часто бывает полезен для обучения и защиты в таких ситуациях. Но помимо этого, попробуй разобраться с правилами заполнения карточки товара — оптимизированное описание и качественные фото привлекают больше клиентов и снижают риск недоразумений.
Екатерина ПоповаУчастникПеред подписанием договора всегда требуйте письменное подтверждение о том, что агентство не будет передавать ваши данные третьим лицам без вашего согласия — даже если это «партнеры». Раз в месяц проверяйте, кто именно имеет доступ к вашим аккаунтам в соцсетях и поисковых системах через Google Analytics и Meta Business Suite.
-
АвторЗаписи
