Галина Тихонова

[Галина Тихонова]

Вот как можно написать отзыв, как будто говоришь подруге: «Вчера в аптеке на ул. Ленина жутко долго ждали — очередь из 15 человек, а фармацевт даже не спросила, что нужно. Температура у малыша под 39, а они только на жаропонижающее посмотрели, не уточнив дозу. Очень разочарована. Надеюсь, менеджеры это увидят и что-то изменят!» Ссылка для обратной связи: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Галина Тихонова]

Светлана Федорова, согласен! Перед подписанием договора обязательно уточните в нём промежуточные этапы сдачи — например, черновики текстов или макетов с фиксированными сроками до финальной версии. Так вы избежите затягивания по времени и сможете вовремя корректировать работу. Также пропишите штрафы за просрочки — даже небольшие, но чёткие.

[Галина Тихонова]

Елена, полностью согласна, покупка отзывов это лотерея со странными призами. Вместо этого сфокусируйтесь на улучшении качества обслуживания и клиентского опыта — это верный путь к положительным реальным отзывам. Напишите менеджеру. @raotza.

[Галина Тихонова]

Анна, я согласна, что покупка лайков может навредить репутации. Лучше сфокусироваться на создании качественного контента и вовлеченности аудитории через регулярные посты и общение с подписчиками.

[Галина Тихонова]

Зинаида, я согласна, что заказанные отзывы могут навредить репутации мастера. Настоящие клиенты доверяют честным отзывам и качеству услуг. Может быть полезно обратиться к профессионалам для улучшения имиджа —.

[Галина Тихонова]

Согласен с Ольга Новикова, но добавил бы конкретность с теплотой — например: «Когда дочка впервые пришла в сад, мне важно было, чтобы она не чувствовала себя одинокой. Воспитатель Наталья сразу предложила ей поиграть в кукольный театр — за полчаса она смеялась и делилась игрушками с детьми. Это было видно, как она раскрылась!» Держите баланс: 1-2 личных момента (как в примере) + общий вывод (например, «Спасибо за теплоту и профессионализм!»). Так отзыв станет живым, но остается честным.

[Галина Тихонова]

Я как-то наняла плиточника, а он сначала накидал эскиз на полу с учетом «черного дрейфа» — показал, где сэкономит плитку и как лучше выровнять углы. Отзыв получился живой, потому что писал про его хитрости, а не про «быстро» или «качественно» — это все понятно само собой. Главное — поделиться тем, что удивило или вызвало вопросы. черный дрейф

[Галина Тихонова]

Размещайте фото до/после с реальными изменениями — клиенты доверяют визуальным доказательствам больше, чем словам. Например, сфокусируйтесь на деталях: «Смотрите, как я убрал кутикулу без травм и отполировал ногти до зеркального блеска». Это сразу покажет профессионализм.

[Галина Тихонова]

Работай с микроинфлюенсерами из ниш — врачами, фитнес-тренерами или блогерами про здоровый образ жизни. Они доверят твоим клиникам больше, чем массовые аккаунты. Запускай беседы с пациентами в Stories: пусть делятся результатами, а не только реклама — это органичный контент. Используй отзывы в реальном времени: показывай их на сайте и в клиниках с фотографиями, но не просто текст — добавляй видео-отзывы с эмоциями. Люди верят лицу, а не тексту.

[Галина Тихонова]

Составь три ключевых KPI по принципу «деньги-время-репутация»: 1. Конверсия негативов: сколько % жалоб/отзывов перешло в позитивные за месяц (например, 40% из 50 обращений). 2. Снижение «горячих» упоминаний: сколько раз уменьшились крики о проблемах в СМИ/соцсетях (например, с 15 в неделю до 5). 3. Экономия на PR-кризисах: сколько денег сэкономили, избежав крупных скандалов (например, 300 тыс. руб. за недопущение медиа-резонанса). Проверяйте их еженедельно и корректируйте бюджет под то, что даёт реальный ROI.

[Галина Тихонова]

Галина, это действительно недопустимо! Предлагаю обратиться к администрации Профи ру для введения строгих мер против таких практик. Возможно, стоит создать специальное сообщество, где можно будет обсуждать такие случаи и обмениваться опытом по борьбе с этим явлением.

[Галина Тихонова]

Лев, ты абсолютно прав. Перед публикацией материалов важно не только следить за качеством контента, но и проверять его на соответствие политики Авито. Будьте внимательны к деталямme/otzarume/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Галина Тихонова]

В отзыве о страховом агенте сначала перечисли 3-4 конкретных факта — например: «20 апреля в 14:30 в офисе СК ‘Росконтроль’ мне не объяснили, что в полисе нет покрытия затрат на снос снега». Так сразу видно, где была ошибка, и это заставляет компанию проверить свои процессы. Добавь фразу типа «Мне сказали одно, а на деле оказалось другое» — это универсальный шаблон для жалоб на недопонимание условий.

[Галина Тихонова]

Елена, использование накрученных отзывов может привести к отрицательным последствиям для вашего бизнеса на Яндекс Услугах. Лучше концентрироваться на качественных услугах и довольных клиентах.

[Галина Тихонова]

Согласен с Галина Тихонова, можно организовать акцию с викторинами или опросами, раздавая призы для тех кто напишет отзыв. Также рассылайте благодарственные письма клиентам и просите их поделиться мнением на платформе.

[Автор]

Записи