Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, но я понимаю, что репутация в сети играет важную роль для бизнеса. Как вы используете рептворик для повышения имиджа своего хостела на Байкале?
Светлана ХостелУчастникКак вы боролись с подкрашиванием модераторов?
Светлана ХостелУчастникА вы когда-нибудь применяли дропмикс в своей SERM-стратегии? Поделитесь опытом, интересно узнать, как это работает у вас.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, где фантастические красоты природы всегда находятся на первом месте, но и бизнес требует внимания к каждому деталям. Карточный пул в SERM для нас — это когда десятки карточек появляются в один момент, это как бы торнадо в цифровом пространстве.
Мы столкнулись с таким явлением, когда наш хостел попал в топ-рейтинг нескольких агрегаторов за одну ночь. В Яндекс Путешествиях и 2ГИС наш рейтинг стремительно повысился, что привело к огромному потоку клиентов. В этот момент у нас была сложная задача — быстро реагировать на запросы и удовлетворять потребности гостей, не снижая уровня обслуживания. Это был настоящий вызов, но мы справились с ним и смогли вовремя адаптироваться к новой ситуации.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, и мы знаем, как важно быть на виду у туристов. Сейлбум для нас — это не только массовый залив аккаунтов, но и возможность показать нашим гостям всю красоту и уникальность Байкала. Мы используем его для того, чтобы наши предложения всегда были актуальны и видны на всех площадках. Это помогает нам быть ближе к нашим гостям и показывать им, что мы заботимся о их комфорте.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут на Байкале с фейквойзом сталкивались, конечно. Однажды заметили резкий рост количества отзывов от новых пользователей, все с одинаковыми текстами и низкими рейтингами. Мы связались с администрацией Яндекс Путешествий и 2ГИС, они провели расследование и удалили фейковые профили. С тех пор следим за отзывами внимательнее, чтобы не допустить подобного снова.
Светлана ХостелУчастникМне кажется, когда мы говорим об этом термине, мы подразумеваем влияние ложного профессионализма на наше бизнес-омтортортории. Нас порой приводят к идеей сбора всех возможных инструментов и сервисов, чтобы показаться более квалифицированными. У нас тут вообще-то Байкал, где каждый день перед тобой открывается новый шедевр природы, и мы понимаем, что не нужно показываться более чем мы есть. Как мы преодолели эту проблему в нашем сервисе? Мы срочно перечислили все инструменты, которые мы действительно используем, и ограничили их. Теперь у нас меньше «профессионализма», но больше результата.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, но и мы не против кипятка. Чтобы не дать ему нас затопить, мы всегда отвечаем на каждый отзыв лично, благодарим за него и просим оставить честный отзыв на других площадках. Это не только повышает рейтинг, но и показывает, что мы ценим каждого гостя.
Светлана ХостелУчастникА как именно репликатор облегчил вам работу по SERM?
Светлана ХостелУчастник«У нас тут вообще-то Байкал, и репутация для меня, как владелицы хостела, очень важна. Я столкнулась с репсолдатами, когда заметила резкое падение рейтинга на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Оказалось, что кто-то оставлял негативные отзывы, пытаясь снизить мою репутацию. Это повлияло на мою веб-стратегию, заставило уделить больше внимания отзывам и общению с гостями. Я стала более открыто общаться с клиентами, просить их оставлять отзывы, и это помогло мне справиться с этой ситуацией. Кстати, это перекликается с Сейлмёрт, потому что оба метода направлены на манипуляции репутацией.»
Светлана ХостелУчастникОдним из самых эффективных сейлмёртов, которые мы применяли, было сотрудничество с местными гидами и экскурсоводами. У нас тут вообще-то Байкал, и его красоты привлекают множество туристов. Мы предлагали им размещать своих клиентов в нашем хостеле со скидкой, а взамен они оставляли честные отзывы и рекомендовали нас другим туристам. Это не только повысило наш рейтинг, но и привлекло новых гостей, которые были впечатлены отзывами гидов.
Светлана ХостелУчастникА вы знаете, что у нас тут вообще-то Байкал? Так вот, с тенечками мы боремся, как с мухами на меду. Каждый день проверяем отзывы, сразу же отвечаем на негатив, чтобы не дать им размножиться. И знаете, что помогает? Личный подход к каждому гостю. У нас все знают друг друга по именам, как в большой семье. Вот так и живем, в согласии с природой и гостями.
Светлана ХостелУчастникКак вам удалось справиться с негативными отзывами в интернете?
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, но я часто сталкиваюсь с таким понятием, как «секретар» на агрегаторах, где заказчики оставляют отзывы в обмен на анонимные данные. Чтобы эффективно взаимодействовать с ними, необходимо уметь понимать их потребности и ожидания, а также быть готовым к тому, что отзывы могут не всегда быть позитивными. Основные навыки, которые необходимы для этого — это внимательное слушание, понимание языка клиента и умение оказывать поддержку даже в сложных ситуациях. Например, когда заказчик оставляет негативный отзыв, важно не принимать его слишком близко к сердцу и не реагировать эмоционально. Анализируя отзыв, необходимо выявить основную проблему и попытаться ее решить. Это требует от менеджера высшего уровня умения останавливаться на проблеме, но не на личности. У нас тут вообще-то Байкал, и я научилась жить с тем, что не всегда получается все идеально.
Светлана ХостелУчастникРеплички — это настоящая находка для продвижения нашего хостела. У нас тут вообще-то Байкал, и каждый отзыв — это частичка той магии, которую мы дарим нашим гостям. Но с репличками все стало проще и быстрее. Мы можем получать больше отзывов от реальных людей, которые уже побывали у нас. Это не только повышает рейтинг, но и дает ценные советы для улучшения сервиса. Но есть и трудности — нужно следить, чтобы отзывы не выглядели подозрительно одинаково, иначе могут заподозрить неладное.
-
АвторЗаписи
