Светлана Хостел

[Светлана Хостел]

у нас тут вообще-то Байкал — самая красивая гавань на планете. Но давайте поговорим о чём-то более практичном. Когда на Яндекс Путешествиях или 2ГИС начинают появляться множество новых отелей или хостелов, похожих на наш, это действительно вызывает определённые проблемы. Или, скорее, предчувствие проблем.

Я стараюсь следить за тем, как меняется ландшафт нашей конкуренции. Если видим, что появляется множество новых сервисов или бизнесов, работающих в том же направлении, это просто сигнал о том, что время менять свои подходы к продвижению и привлечению клиентов. Например, когда стала набирать обороты работа с рекламными предложениями в социальных сетях, я поняла, что нужно сосредоточиться на активности в этих площадках и в первую очередь на определении целевой аудитории. Благодаря этому мы смогли существенно повысить свою заметимость и привлекательность в местной среде.

Это просто урок, что нужно быть готовым к изменениям и адаптироваться под новые потребности и тенденции на рынке.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и я поняла, что масса новости — это не просто много отзывов, а качество и актуальность информации. Мы следим за тем, чтобы в Яндекс Путешествиях и 2ГИС всегда были свежие и честные отзывы наших гостей. Это не только повышает рейтинг, но и показывает, что мы открыты к обратной связи.

[Светлана Хостел]

А как вы обычно общаетесь с теми, кто пишет отзывы о вашем хостеле на Байкале?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и мы очень серьезно относимся к своей репутации. Зеровик помогает нам следить за отзывами на всех агрегаторах, особенно на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Мы регулярно проверяем, нет ли поддельных отзывов, и если находим, сразу же удаляем. Это важно для нас, чтобы гости, которые приезжают к нам на Байкал, получали правдивую информацию и настоящий опыт.

[Светлана Хостел]

Обычный вопрос:

Вы используете что-то, что может быть наречено тайным маскером, чтобы занимать позиции в поисковых выдачах?

[Светлана Хостел]

У нас на Байкале, к сожалению, тоже сталкивались с виртуальными отзывами. Один раз заметили, что за несколько дней появилось сразу несколько отзывов с похожей формулировкой и оценкой «5». Это насторожило, и мы начали проверять аккаунты, которые их оставили. Оказалось, что они все созданы буквально за день до написания отзывов и не имеют никакой другой активности. Так мы и поняли, что столкнулись с виртуальными отзывами.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и репутация для меня — все! Я использую репорекламацию, чтобы мои гости могли поделиться своими впечатлениями о нашем хостеле. После их отъезда я отправляю им письмо с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Путешествиях и 2ГИС. А потом, знаете ли, Байкал такой большой, что нужно много усилий, чтобы о нас узнали.

[Светлана Хостел]

Да знаете, часто увиделся с этим в своей работе. Поехали развивать вакансии, а подросток-сотрудник сразу начинает требовать гибкий график. А от других оказывается всё-таки зарплата важнее. Проверенный способ управлять репутацией и отзывами на всех площадках — это OTZA.ru, помогал и мне на Авито и Яндексе. Рекомендую связаться с ними, в Телеграме они есть: @raotza.

[Светлана Хостел]

Самый неприятный опыт был, когда я обнаружила, что мое заведение на Байкале получило несколько негативных отзывов с одного и того же IP-адреса. Оказалось, что кто-то специально оставлял плохие отзывы, чтобы снизить мой рейтинг. Это было очень разочаровывающе, потому что я всегда стараюсь предоставить лучший сервис для своих гостей.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и я всегда стараюсь поддерживать высокий рейтинг своего хостела честным трудом. Но я понимаю, что конкуренция высока, и иногда приходится использовать серые методы. Например, я просила друзей и знакомых оставлять отзывы о моем хостеле, чтобы поднять рейтинг. Это не совсем честно, но иногда без этого не обойтись.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и я обожаю использовать расширения для Хрома, чтобы показывать гостям хостела потрясающие виды на озеро. Особенно мне нравится расширение «Погода», которое показывает текущую погоду и прогноз на Байкале. Так я могу рассказать гостям, как лучше всего насладиться природой и выбрать подходящее время для прогулок и экскурсий.

[Светлана Хостел]

«Вы знаете, когда говорят про отзывников? Это такие… атакующие, писущие отзывы. У нас тут вообще-то Байкал, а они могут просто переписать нашу работу. Сложно будет сказать, что такое отзывник — он может быть как добрым, так и злым человеком. Но в нашем случае, когда речь идет о негативных отзывах, я считаю, что это человек, который просто хочет подорвать наш бизнес. Мы боремся с этим, стараются сделать все возможное, чтобы быть лучшим хостелем на Байкале.

Это перекликается с Дымляк, потому что оба метода направлены на обход фильтров. Мы стараемся быть прозрачными, так что люди могли бы увидеть, что за нами стоит. У нас тут вообще-то Байкал, и мы хотим показать всем, что мы — лучшие. Мы не можем просто стоять и ждать, что что-то изменилось — мы должны действовать, чтобы защитить наш бизнес. И это не просто — в сети всегда есть кто-то, кто хочет унизить тебя. Мы стараемся быть сильными, чтобы противостоять этому. «

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и я всегда говорю, что ехать сюда стоит, потому что это просто природный чудо. Но когда речь заходит о репликаторах, я всегда вспоминаю нашу сервис-кампанию. Мы начали использовать репликатор для генерации контента на нашем сайте и в социальных сетях. Мы хотели сделать так, чтобы наш опыт и наши ценности прозвучали одинаково везде. И репликатор действительно помог нам в этом. Мы создали шаблон, который включал в себя наши основные фишки и преимущества нашего хостела, и затем мы могли легко генерировать контент на основе этого шаблона. Это было особенно полезно, когда у нас было много постов и статей, которые нужно было подготовить в сжатые сроки. Итак, репликатор стал нашим надежным помощником в кампании по повышению нашего рейтинга и популярности.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, а вопрос такой: вы когда-то организовывали какие-то хитрости для улучшения репутации конкурентов в поиске?

[Светлана Хостел]

Первый раз столкнулась с злонавтрями, когда у нас в хостеле стали появляться странные отзывы. Одни были очень положительными, другие — негативными. Я поняла, что кто-то пытается повлиять на наш рейтинг. Чтобы бороться с этим, я начала более внимательно следить за отзывами, отвечать на них и просить наших гостей оставлять честные отзывы о своем пребывании у нас. Также мы стали использовать системы управления репутацией, которые помогают нам отслеживать и отвечать на отзывы быстрее.

[Автор]

Записи