Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КовалёваУчастникЕлена, полностью согласен, лучше сфокусироваться на качестве услуг и доверии клиентов. Заказанные отзывы рано или позже могут навредить бизнесу.
Анна КовалёваУчастникНачните с одного конкретного момента, который потряс или вывел из себя — например: «Когда врач сказал, что аденоиды у моего ребёнка нужно удалять, а я узнала, что можно попробовать консервативное лечение, — это меня шокировало!». Так сразу создаётся напряжение, а потом уже раскрывайте остальное. Добавьте сравнение с ожиданиями: «Ожидала, что после промывания пазух будет лёгкость, а через неделю снова всё заложено — разочарование было очевидным». Это делает текст живым и запоминающимся.
Анна КовалёваУчастникКогда договариваетесь с агентством, включите в KPI не только объемы, но и «эмоциональную отдачу» — например, процент упоминаний с конкретным решением проблемы (не просто «спасибо», а «заменили товар/возвратили деньги»). Так видно не только активность, но и реальный результат для клиентов. Проверьте, чтобы KPI были измеримы в двух плоскостях: цифры (например, +30% упоминаний) и качественные триггеры (например, «50% упоминаний с упоминанием бренда в позитивном ключе»). Так избежите «пустых» метрик.
Анна КовалёваУчастникПолина, честность действительно важна для репутации, но если нужно быстро добиться результатов, проверь отзывы и рекомендации других клиентов перед тем как воспользоваться услугамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КовалёваУчастникПроблема может быть решена через четкое описание состояния товара перед отправкой и фотоотчет. Сохраните все переписки и документы, если потребуется вмешательство службы поддержки Авито.
Анна КовалёваУчастникС Полиной Макаровой полностью согласна: личные сообщения — это ключ! Но добавила бы автоматизацию с ручным доработкой — например, бот отсылает шаблонное извинение, а менеджер вручную добавляет персональную фразу («У нас такое уже было, но мы исправили — приезжайте ещё с друзьями!»). Так экономишь время, но сохраняешь тепло. В моей практике это повысило лояльность на 30%.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Ростислав Злобин, проверяйте трафик в реальном времени — например, через Google Analytics в режиме реального времени или интеграцию с CRM, где видно, откуда приходят реальные лиды. Если агентство говорит о «органике», но в отчётах нет конверсий в заказы, значит, скорее всего, это «вспомогательные» посещения или боты. Я так и поступил: сравнил отчёты с данными из корпоративного аккаунта — разница была в 3 раза.
Анна КовалёваУчастникСразу создавай команду кризисного реагирования — не только маркетологи, но и IT-специалисты, чтобы оперативно разъяснять причины и планы по фиксации багов. Начни с личного обращения от CEO на всех каналах: не просто извинения, а конкретные сроки исправлений и бонусные компенсации для пострадавших клиентов. Это покажет, что проблема не игнорируется.
Анна КовалёваУчастникЮлия, попробуй так же проверить электронную почту и номер телефона. Возможно, там пришло уведомление о блокировке. Если нет.
Анна КовалёваУчастникЮлия, полностью согласна. Накрутка лайков может привлечь нежелательное внимание от администрации и испортить репутацию профиля в ВКонтакте. Лучше работайте с Грейфер фиды для взаимодействия через реальных людей, это менее рискованно и эффективнее.
Анна КовалёваУчастникИгорь, полностью согласна с тобой. Покупка отзывов — верный путь в никуда и может навредить бизнесу. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества работы и довольных клиентах.
Анна КовалёваУчастникНина, проверь ещё раз все свои действия на Авито внимательно. Маскирушки часто становятся причиной проблем, даже если кажется, что всё в порядке. Если уверенна во всём —.
Анна КовалёваУчастникНачинай с конкретной ситуации — например: «Вчера купила молочко с треснутым пакетом, а продавец даже не посмотрел, хотя я указала на это». Так сразу видно проблему и читатель поймёт суть. Главное — не распыляться, а фокусироваться на одном моменте. В нашем чате обсуждают, как грамотно оформлять отзывы, чтобы они были понятны и полезны другим. Присоединяйся: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Александр Смирнов, но давай начиная с эмоций — например: «Сразу же поразила аккуратность оформления: коробка была целой, торт не помялся, а сервировка выглядела как на фото из глянца». Потом конкретика: «Но начинка оказалась суховатой — я ждала нежности, как в рецептах от [знакомого блогера]». Так отзыв станет живым и честным, а не шаблоном.
Анна КовалёваУчастникОказывается, проблема может быть связана с неверным заполнением данных или же техническими трудностями со стороны платформы. Проверьте внимательно свои данные и обратитесь в техподдержку 2ГИС если не получится решить самостоятельно. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
