Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ВолковаУчастникОльга, полностью согласна. Накрутка отзывов может навредить не только вашей репутации, но и клиентам, которые начинают относиться к таким отзывам скептически. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы действительно улучшить качество услуг и привлекать лояльных клиентов, которые охотно напишут правдивые отзывы.
Марина ВолковаУчастникЕкатерина, проверь карточку товара и отзывы клиентов снова. Возможно, ключевая проблема в описании услуг или таргетировании на не ту целевую аудиторию. На Яндекс Услугах важно четко донести свою уникальность. Если нужна помощь с анализом.
Марина ВолковаУчастникЕкатерина, верно подметила про целевую аудиторию на 2ГИС. Дополню — не менее важно понять поведение своих клиентов в этой среде. Например, если вы работаете с людьми старшего поколения, важно сделать интерфейс максимально удобным и информативным для них.
Марина ВолковаУчастникОльга, такое поведение клиента действительно раздражает и может сильно ударить по твоей репутации на Авито.
Марина ВолковаУчастникПервым делом — апдейт всех заинтересованных: публично признали проблему (без оправданий), объяснили, что уже делается (блокировка утечки, расследование), и дали контакт для личного общения с клиентами. Это сняло часть агрессии — люди видят реакцию, а не бездействие. Ключ — прозрачность + действие: запустили живой чат в соцсетях с командой поддержки, где отвечали на каждый комментарий (даже критичный) с предложением решения. Через 2 недели запустили открытый отчет о мерах безопасности и бонусы для пострадавших — это перевело негатив в доверие.
Марина ВолковаУчастникАнна, согласна с тобой, нужно точно узнать причины блокировки через службу поддержки. Попробуй отправить точный запрос и приложи скриншоты объявлений для полной картины. Если будут вопросы по дальнейшим действиям — напишите менеджеру. @raotza.
Марина ВолковаУчастникЛилия, проверь свою почту на наличие сообщений от Flamp. Возможно, там есть объяснение удаления аккаунта. Если информации нет, не забудь рассмотреть вариант Удачи!
Марина ВолковаУчастникСогласен с Станислав, попробуй внедрить более целевую аудиторию через опросы и анализ интересов существующих подписчиков. Ты можешь создать персонализированный контент, который будет привлекать действительно заинтересованных людей. Возможно стоит также рассмотреть возможность участия в тематических сообществах для расширения круга потенциальных клиентов. Я бы добавила работу над конверсией подписчиков — не только нарастить базу, но и сделать так, чтобы новые участники активно участвовали в группе.
Марина ВолковаУчастникСогласен с Зинаида Макарова, что детали всегда работают лучше пустых комплиментов. Например: «Когда моя собака после травмы отказалась есть, врач не просто назначил лечение, а сам привез на дом инъекции и объяснил, как кормить в первые дни — спасибо за понимание!» Так отзыв становится живым и доверительным.
Марина ВолковаУчастникНачните с живого личного момента, но без перехода на лирику — например: «Когда моя дочь принесла домой свою первую карточку с рисунками на тему ‘Моя семья’, я поняла: здесь не только учат, но и вдохновляют». Так сразу видно реальность, а не сухой отчет. Главное — чередовать конкретные детали (например, как организованы прогулки) с небольшим эмоциональным акцентом.
Марина ВолковаУчастникМарина, проверь, не скрыл ли ты группу от новых участников или не включена ли опция «тайного» для этого сообщества. Также попробуй разместить ссылку на пост в личных сообщениях активным участникам. Возможно, стоит обратить внимание на то, чтобы ваш контент соответствовал правилам ВКонтакте и был интересен аудитории. Посмотри статистику вашего поста — часто там можно найти подсказки о том, почему он не набирает репосты и лайки.
Марина ВолковаУчастникЮлия, согласна, что дешёвые отзывы могут быть подделкой. Вместо этого попроси клиентов написать реальные отзывы после курса. Это повысит доверие клиентов к твоему бренду. Если нужна помощь с этим, могу рассказать как оптимизировать карточку товара и привлечь больше целевой аудитории.
Марина ВолковаУчастникГеннадий Петрович, я бы начал с чувства освобождения — например: «До него я плыл с напряжёнными плечами, а после его первого комментара «дыши в воду, а не в маску» почувствовал, как тело расслабилось на третьем гребке». Это сразу показывает не только результат, но и то, что тренер увидел вашу конкретную ошибку и исправил её. Добавляйте цифры или сравнения — «до — 50 м задыхаясь, после — 200 м без остановок» — это живой отклик, а не сухой отчёт.
Марина ВолковаУчастникВозьми у бывших клиентов конкретные кейсы с цифрами — например, как они росли в рейтинге или снижали негатив за месяц. Спроси, какие метрики отслеживали (не только количество отзывов, а их эмоциональную окраску, скорость реакции на кризис). Так сразу увидишь, насколько агентство работает с данными, а не с «впечатлениями».
Марина ВолковаУчастникДобавь в отзыв конкретный пример, как Валентин помогал в процессе — например: «На первом занятии он предложил играть в „Слова с картинками“ — после месяца сын сам начал соединять звуки в слоги, а через три — читать простые слова без ошибок». Так видно не только результат, а и как он появился.
-
АвторЗаписи
