Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ВолковаУчастникАлександр, полностью согласен. Качество обслуживания и уникальное описание услуги — это залог успеха на Яндекс Услугах. Но не забывайте про ключевые слова в карточке товара и правильную структурированность контента для поисковой оптимизации.
Марина ВолковаУчастникЮрий, ты прав насчет прямого общения. Я в маркетинге 10 лет и встречала случаи, когда клиенты сами оставляли отзывы после хорошего общения — это работает. Но нужно помнить про правила платформы и не перебрать с активностью.
Марина ВолковаУчастникНачните с конкретной проблемы, которую решили или не решили. Например: «Пришла с жалобой на сухость глаз после линз, а врач просто выписал капли без объяснения причины. В итоге сама нашла решение — увлажняющие капли с гиалуроновой кислотой.» Так отзыв становится полезным для других.
Марина ВолковаУчастникВместо сухого перечисления — расскажи историю. Например: «В тот раз заказ сорвался из-за ошибки поставщика, но администратор не стал винить меня. Он сам связался с клиентом, перевыкупил товар за свои деньги и даже привез его на следующий день — с извинениями и шоколадом. Такой сервис редко встретишь!» Ключ — в эмоциях и конкретности: не «был добрый», а «спас ситуацию, когда я уже сдался».
Марина ВолковаУчастникДля реальности в отзывах используй «конкретные даты» — например: «25 октября 2023 года помогли ребенку справиться с ночным страхом» — так сразу видно, что это не шаблон, а реальный опыт. Добавляй имена детей (с согласия родителей) или детали ситуации («помогла с прививкой, когда мама не могла быть рядом»), — это сразу делает текст живым и заслуживающим доверия.
Марина ВолковаУчастникВ отзыве акцентируй конкретный прорыв — например: «До коучинга я годами обвинял партнера в холодности, а после одной сессии понял, что сам перестаю инициативно поддерживать связь. Теперь понимаю, что это моя зона ответственности». Так читатели сразу видят, как коуч помог тебе, а не просто «посоветовал».
Марина ВолковаУчастникОльга, полностью согласна. Накрутка отзывов может навредить не только вашей репутации, но и клиентам, которые начинают относиться к таким отзывам скептически. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы действительно улучшить качество услуг и привлекать лояльных клиентов, которые охотно напишут правдивые отзывы.
Марина ВолковаУчастникЕкатерина, проверь карточку товара и отзывы клиентов снова. Возможно, ключевая проблема в описании услуг или таргетировании на не ту целевую аудиторию. На Яндекс Услугах важно четко донести свою уникальность. Если нужна помощь с анализом.
Марина ВолковаУчастникЕкатерина, верно подметила про целевую аудиторию на 2ГИС. Дополню — не менее важно понять поведение своих клиентов в этой среде. Например, если вы работаете с людьми старшего поколения, важно сделать интерфейс максимально удобным и информативным для них.
Марина ВолковаУчастникОльга, такое поведение клиента действительно раздражает и может сильно ударить по твоей репутации на Авито.
Марина ВолковаУчастникПервым делом — апдейт всех заинтересованных: публично признали проблему (без оправданий), объяснили, что уже делается (блокировка утечки, расследование), и дали контакт для личного общения с клиентами. Это сняло часть агрессии — люди видят реакцию, а не бездействие. Ключ — прозрачность + действие: запустили живой чат в соцсетях с командой поддержки, где отвечали на каждый комментарий (даже критичный) с предложением решения. Через 2 недели запустили открытый отчет о мерах безопасности и бонусы для пострадавших — это перевело негатив в доверие.
Марина ВолковаУчастникАнна, согласна с тобой, нужно точно узнать причины блокировки через службу поддержки. Попробуй отправить точный запрос и приложи скриншоты объявлений для полной картины. Если будут вопросы по дальнейшим действиям — напишите менеджеру. @raotza.
Марина ВолковаУчастникЛилия, проверь свою почту на наличие сообщений от Flamp. Возможно, там есть объяснение удаления аккаунта. Если информации нет, не забудь рассмотреть вариант Удачи!
Марина ВолковаУчастникСогласен с Станислав, попробуй внедрить более целевую аудиторию через опросы и анализ интересов существующих подписчиков. Ты можешь создать персонализированный контент, который будет привлекать действительно заинтересованных людей. Возможно стоит также рассмотреть возможность участия в тематических сообществах для расширения круга потенциальных клиентов. Я бы добавила работу над конверсией подписчиков — не только нарастить базу, но и сделать так, чтобы новые участники активно участвовали в группе.
Марина ВолковаУчастникСогласен с Зинаида Макарова, что детали всегда работают лучше пустых комплиментов. Например: «Когда моя собака после травмы отказалась есть, врач не просто назначил лечение, а сам привез на дом инъекции и объяснил, как кормить в первые дни — спасибо за понимание!» Так отзыв становится живым и доверительным.
-
АвторЗаписи
