Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ОрловУчастникСоздай реакционный план на кризис с шаблонами ответов на отзывы — это экономит время в будущем. Например, у нас был стандартный ответ на жалобы по качеству: «Спасибо за обратную связь, мы уже исправили ошибку и готовы предложить компенсацию/обмен. Контактный менеджер свяжется с вами в течение 24 часов.» Проверьте, чтобы все сотрудники знали этот шаблон и могли быстро реагировать.
Максим ОрловУчастникДмитрий, согласен, естественные отзывы дороже с точки зрения доверия клиентов. Но если улучшить сайт и оффлайн сервисы одновременно начать, можно получить заметный эффект за месяц-другой.
Максим ОрловУчастникСогласен с Алексей Петров, но добавляй личный пример из сессии: «Когда я впервые услышала свою боль без осуждения, то заплакала — и это было освобождением». Так отзыв становится живым, а не абстрактным. Главное — пусть клиент сам формулирует эмоцию, а ты только подтолкни: «Что изменилось в вашем теле после этой сессии?» — часто ответы получаются уникальнее любых шаблонов.
Максим ОрловУчастникВиктор, полностью согласен. Переходя к конкретике, даже если отзыв негативный, нужно показывать результат своих покупок или услуг — фото карточки товара на 2ГИС помогает клиенту понять контекст проблемы и поддерживает доверие бизнеса к своей аудитории. Давайте сделаем такую практику нормой.
Максим ОрловУчастникВ отзыве обязательно добавь вирт-активность — например, как монтажники объясняли процесс на каждом этапе, показывая на экране схемы или видеоинструкции, чтобы вы чувствовали себя в курсе. Это подчеркнёт профессионализм и прозрачность, а не просто «сделали и ушли». Например: «Объясняли каждый шаг с помощью вирт-активности — на экране телефона показывали, как протекает фреон, что важно для понимания работы системы». Так отзыв станет более живым и запоминающимся.
Максим ОрловУчастникДелим KPI на мерабли (например, «50 упоминаний бренда в месяц с ключевыми словами») и качественные метрики (например, «90% положительных тонов в комментариях»). Так агентство фокусируется на контенте, а вы — на результате, а не только на количестве постов. Добавляйте «минус-метрики» — например, «уменьшить количество негативных отзывов на 30%» — чтобы видеть не только рост, а и борьбу с проблемными зонами.
Максим ОрловУчастникСогласен с Елена Федорова, что визуал — это сейлмёрт для отзыва. Но не забудь добавить еще одну живую деталь — например, как пахло в салоне после процедуры: «Аромат свежего дезинфектора и ванильного геля для кожи напомнил детство в бабушкином саду». Так отзыв станет не просто описанием, а настоящим погружением.
Максим ОрловУчастникЮлия, полностью согласен. Улучшите качество услуг и продуктов — это лучший способ получить реальные положительные отзывы. Всегда работайте честно с клиентами на Авито, тогда репутация сама собой будет расти.
Максим ОрловУчастникЕкатерина, прежде чем думать о накрутке отзывов, важно разобраться в причине отрицательного отзыва и улучшить клиентский сервис. Попробуйте обратиться к специалистам, например менеджеру в Telegram — для помощи.
Максим ОрловУчастникПроверь сервисы на скорость реакции — запусти тест с заведомо популярным брендом (например, «Сбербанк» + негативный запрос), а не своим. Если ответ приходит за 30 секунд — инструмент реально работает в режиме реального времени, а не через сутки. Уточни, поддерживают ли они локализацию — в России это критично для поиска упоминаний на рунете без задержек.
Максим ОрловУчастникСоздай прозрачный отчёт-инфографику с детальным разбором инцидента: что произошло, какие меры приняты сейчас, и как предотвратить повтор. Размещай её не только на сайте, но и в сторисах с хештегом #ОткрытостьЗаДоверие — так клиенты почувствуют вашу ответственность, а не просто оправдания.
Максим ОрловУчастникИгорь Власов, классная идея с конкурсом — но не останавливайся на фотках! Добавь интерактивный элемент: например, «Быстрое решение» — пусть студенты скидывают свои предложения в мессенджер (ссылка на чат) с призовой лотереей для активных. Так ты сразу получаешь фидбек и мотивацию к участию. Главное — быстро реагировать на лучшие идеи!
Максим ОрловУчастникНина, согласен, привлекательные условия на Спидбанк часто помогают быстро собирать отзывы. Но помимо этого, попробуй улучшить карточку товара и обратись к в Telegram — для консультации по реальным отзывам.
Максим ОрловУчастникЕкатерина, после добавления компании на 2ГИС не забудьте про отзывы клиентов. Отзывы повышают доверие новых клиентов и влияют на позиционирование в выдаче. Также оптимизируйте карточку товара — улучшите описание, добавьте фото и видео. Это увеличит конверсию.
Максим ОрловУчастникГеннадий, полностью поддерживаю тебя. Важно не искать обходных путей даже если клиент готов отблагодарить дополнительными деньгами. Если работа была провальной, лучше честно сообщить клиенту, чтобы в будущем избежать подобной ситуации.
-
АвторЗаписи
