Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья ЛебедеваУчастникЕкатерина, я в маркетинге 10 лет и сталкивалась с подобными проблемами на ВКонтакте. Обратная связь сайта действительно может помочь разобраться, но не забудьте проверить, соответствуют ли отзывы правилам площадки.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Ростислав Злобин, но добавлю: пусть знакомый записывает не только слова врача, а и свои эмоции в момент разговора — например, как он почувствовал доверие или облегчение. Это сделает отзыв живым и честным, а не просто перечнем фактов. Например: «Врач не только поставил диагноз, но и объяснил, как это влияет на мою жизнь — это редкость».
Наталья ЛебедеваУчастникПредставь, что рассказываешь друзьям про своё посещение аптеки. Например: «Зашла с ребёнком — жара под 39, а фармацевт не только подобрала жаропонижающее, но и дала советы, как не перегревать малыша. Всё объяснила просто, даже неопытной маме понятно. А главное — лекарство оказалось в 2 раза дешевле, чем в соседней сети. Теперь только сюда бегу!» Главное — конкретность и эмоции.
Наталья ЛебедеваУчастникЕлена, если вы столкнулись с удалением отзыва и считаете это несправедливым, попробуйте связаться напрямую с поддержкой Yell или обратиться к юристу. Бывают случаи, когда решение можно пересмотреть.
Наталья ЛебедеваУчастникВладислав, согласна с тобой. Подобные ситуации требуют быстрой реакции и проявления эмпатии. Предложите клиентке альтернативные варианты решения проблемы — это поможет не только стабилизировать её настроение, но и минимизировать шанс негативного отзыва.
Наталья ЛебедеваУчастникОлег, покупка отзывов — это не выход, особенно на Яндекс Картах. Попробуй обратить внимание на улучшение качества обслуживания и продукта, а также активно работай с клиентами, предлагая решать проблемы быстро и эффективно. Так ты реально повысишь доверие к бизнесу.
Наталья ЛебедеваУчастникАнна, важно помимо качественного сервиса активно продвигать свой профиль на платформе. Обратите внимание на оптимизацию карточки товара — ключевые слова, изображения и отзывы клиентов делают огромную разницу в конверсии запросов в заказы. Напишите менеджеру. @raotza.
Наталья ЛебедеваУчастникСтанислав, мне жаль что столкнулся с такой ситуацией. На отклик-бой часто бывает похожая история, когда неясно причину блокировки.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Андреем Беловым, но добавил бы проверку на «географическую логику» — если отзывы оставлены из разных городов/стран с одинаковыми фото профилей, скорее всего, это боты или заказные. Также полезно посмотреть даты — если все отзывы за последние 2 недели, возможно, они свежие, но не от реальных клиентов. Проверяйте даты регистрации аккаунтов в соцсетях — если они совпадают с датами отзывов, это тревожный знак.
Наталья ЛебедеваУчастникДарья, полностью согласна насчет уникального контента. Мне часто приходится вести профили на разных площадках и Yell тут не исключение. Важно помимо фото составить подробное описание сервисов — это поможет привлечь внимание клиентов к вашей карточке товара. Попробуйте сделать небольшую анкету или опрос для посетителей на своем сайте/офисе и добавьте ее в профиль, чтобы вызвать интерес у новых пользователей Yell.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Алина Щукина, но добавь конкретный вопрос бывшим клиентам: «Как вы измеряли ROI от их работы до кризиса и после?»— так сразу станет видно, насколько они профессионально подходят к аналитике. Например, если отвечают «по интуиции», то лучше искать дальше.
Наталья ЛебедеваУчастникНачни с конкретного результата, который изменил твое восприятие: «Первый раз за год моя ванна блестела после уборки — не верилось, что это реально! Клинеры не просто вымыли, а отчистили застарелые пятна, о которых я даже не вспоминал. Теперь доверяю им без сомнений.» Так сразу видно ценность, а не просто перечисление действий.
Наталья ЛебедеваУчастникВместо простых отзывов смотрите на средний рейтинг (например, по 5-балльной шкале) в ключевых категориях (качество, сервис, цены) — он даёт реальную картину удовлетворённости. Также отслеживайте динамику изменений за месяц/квартал: если негатив снизился, но рейтинг остался плоским — значит, работа поверхностная. Проверьте, как клиенты взаимодействуют с вашими ответами в отзывах: если ставят «ответил полезно» — это уже успех!
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Ростислав Злобин, Ростислав! В отзыве добавь конкретный пример из практики Валентина — например: «Валентин помогал мне с дроблением задач на 3 этапа: сначала анализ проблемы, потом выбор инструментов, а потом — поэтапное внедрение. Это сразу стало моей рабочей схемой!» Проверь, чтобы в отзыве был живой пример, а не просто перечисление качеств. Менеджер поможет с тонкостями — пишите ему в Telegram Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Руслан Кадыров, но ещё важнее — пересмотрите не только аудиторию, но и каналы коммуникации. В нашем случае мы переключились с LinkedIn на TikTok для B2B-проекта: создали короткие видео с реальными кейсами клиентов, а не презентациями — трафик вырос на 400% за месяц. Главное: говорите на языке, который аудитория слушает, а не на вашем.
-
АвторЗаписи
