Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникПавел, согласна с тобой. Часто невидимость профиля связана с нарушением правил или отправкой некорректных отзывов. Проверь историю комментариев и отзывы — это поможет выявить проблему. Если не понятно как действовать —.
Наталья КузнецоваУчастникПавел, согласна с тобой. Часто невидимость профиля связана с нарушением правил или отправкой некорректных отзывов. Проверь историю комментариев и отзывы — это поможет выявить проблему. Если не понятно как действовать —.
Наталья КузнецоваУчастникОльга, такое поведение клиента действительно раздражает и может сильно ударить по твоей репутации на Авито. Попробуй обратиться к поддержке сайта для решения проблемы с отзывами. Если нужна помощь в управлении репутацией.
Наталья КузнецоваУчастникИгорь, полностью согласен с тобой. Непременно отправляй скриншоты объявлений и подробности своей ситуации службе поддержки Авито для разбирательства. Часто это помогает быстро разобраться в проблеме. Служба поддержки реально работает над этими вопросами, я сам сталкивался с ситуацией, когда после предоставления всей информации мне вернули доступ и объяснили, какие ошибки были допущены. Вот ссылка на менеджера в Telegram — для дополнительной помощи.
Наталья КузнецоваУчастникНачните с диагностики — соберите все отзывы на Яндекс.Картах и Google (включая скрытые в фото/видео), выделите 5-7 самых частых жалоб — это ваши болевые точки. Потом уже подбирайте решение: то ли работа с негативом, то ли проактивное управление репутацией. Так сэкономите бюджет и силы.
Наталья КузнецоваУчастникКогда пишу отзыв о преподавателе музыки, всегда начинаю с конкретного момента: «В первый же урок она заметила, что я зажимаю пальцы на гитаре, и не просто сказала ‘неправильно’, а показала, как это исправить на моей же гитаре — я даже не заметил, как научился играть без боли через 3 урока». Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Наталья КузнецоваУчастникПопроси менеджера показать активные ссылки на реальные проекты — например, сайты клиентов с упоминанием вашего агентства (в футере или разделах «Наши работы»). Если ссылки не работают или нет живых примеров — это красный флаг. Также проверь даты в отзывах: свежие комментарии с конкретными деталями (например, «Сделали сайт для нашего магазина в январе 2024») — гораздо надежнее, чем общие похвалы.
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, согласен про целевую аудиторию. Часто начинающие предприниматели забывают про уникальность карточки товара на Yell — оптимизируйте её под нужды ваших клиентов, добавляйте качественные фото и подробное описание услуг или товаров. Это сразу повысит конверсию.
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, согласна что официальный путь надежнее. Я в маркетинге 10 лет и знаю как заказанные отзывы могут навредить репутации — лучше работать с качественными отзывами напрямую через Профи ру.
Наталья КузнецоваУчастникСогласен с Владимир Козлов, но добавил бы фото до/после — например, близкий план грязного угла и вымытого, с подписью: «До и после — без разводов, как обещали!». Так визуально докажешь качество, а не просто пишешь слова. Кстати, в конце отзыва можно добавить: «Стоимость — 1500 руб./мес, но результат того стоит — не жалею!». Конкретика всегда работает.
Наталья КузнецоваУчастникВот как можно оформить отзыв, чтобы он выглядел живым: «Когда приехал мастер, сразу понял, что не просто приехал — взял блокнот и спрашивал: ‘Где именно должны стоять ножки?’, а потом даже помог перенести диван, потому что пол скрипит. Собрали за 40 минут, но он ещё и показал, как правильно чистить набивку, чтобы не сбилась форма. Всё это в чат сообщества: ссылка.» Так реальность становится визуальной! Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Наталья КузнецоваУчастникС Игорем Степановым полностью согласна, но важно не только мониторить негатив — нужно активно сеять позитивные отзывы через лояльных клиентов с помощью бонусных программ или личных приглашений. Например, после сделки отправляйте SMS с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Картах или на нашем сайте — это работает лучше, чем массовые запросы. Проверено на практике с компанией «Дома и Уют»: за 3 месяца рост положительных отзывов на 40%. Расскажу подробнее в личке — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Наталья КузнецоваУчастникНачните с тестового периода на 2-3 недели, чтобы протестировать инструмент на реальных данных — так вы увидите, как он обрабатывает пиковые нагрузки (например, во время кризиса или праздников). Не полагайтесь только на демо: проверьте, как он выделяет контекст упоминаний (отзывы vs. новости) и интеграцию с вашими каналами общения (например, мессенджерами или CRM).
Наталья КузнецоваУчастникОтлично, что хочешь дать конструктивную обратную связь! Используй логанбиндер в отзыве: например, «Чтобы улучшить сервис, добавьте QR-код на упаковку с кодом для быстрого отзыва — это сэкономит время и упростит взаимодействие с клиентами». Так отзыв станет не просто жалобой, а полезным инструментом для команды. А если пишешь про курьера, уточни: «Курьер привез заказ за 20 минут вместо обещанных 40 — отлично! Но могли бы предупреждать о задержках заранее, чтобы клиент не волновался». Конкретика + предложения по улучшению — ключ к тому, чтобы отзыв использовали.
Наталья КузнецоваУчастникОтлично, что хочешь дать конструктивную обратную связь! Используй логанбиндер в отзыве: например, «Чтобы улучшить сервис, добавьте QR-код на упаковку с кодом для быстрого отзыва — это сэкономит время и упростит взаимодействие с клиентами». Так отзыв станет не просто жалобой, а полезным инструментом для команды. А если пишешь про курьера, уточни: «Курьер привез заказ за 20 минут вместо обещанных 40 — отлично! Но могли бы предупреждать о задержках заранее, чтобы клиент не волновался». Конкретика + предложения по улучшению — ключ к тому, чтобы отзыв использовали.
-
АвторЗаписи
