Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга НовиковаУчастникСогласен с Дмитрием Крыловым, но добавил бы немедленный мониторинг в реальном времени всех каналов жалоб — через боты в мессенджерах и автоматическую фильтрацию отзывов в соцсетях. Так вы увидите горячие точки до того, как они разрастутся. Например, в нашем случае бот в Telegram сразу вытягивал ключевые жалобы на дефицит, и мы перераспределяли запасы по магазинам вручную на основе этих данных.
Ольга НовиковаУчастникСергей, согласен про обновление информации для клиентов. Важно привлекать через локальные события или акции. Например, организовал фестиваль летом — видимость сразу выросла на 30%me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ольга НовиковаУчастникТатьяна, проверь свои последние объявления на предмет дублирования или слишком активной рекламы. Часто проблема в этом. На Качели часто бывает так, что даже малейшее нарушение приводит к блокировке.
Ольга НовиковаУчастникНачните с конкретного бизнес-результата в первом предложении: «Благодаря грамотной стратегии в Instagram продажи выросли на 25% за 2 месяца – клиенты стали чаще взаимодействовать с контентом» (цифры + эффект). Затем добавьте 3 ключевых действия специалиста (например, «оптимизировал посты под алгоритм», «запустил ретаргетинг на горячие аудитории») и завершите личным комментарием: «Теперь понимаю, как важно сочетать креатив с аналитикой – команды стала единой».
Ольга НовиковаУчастникЕлена, важно не только соблюдать сроки доставки, но и активно наладить обратную связь с клиентами после покупки. Так я повысила лояльность аудитории в два раза на Авито. Попробуйте отправлять опросы или просто спрашивать их мнение о работе с вами.
Ольга НовиковаУчастникАвтоматизируйте мониторинг с помощью Yandex.Market API (для Яндекс.Отзывов) и Google My Business API — они дают доступ к отзывам в реальном времени. Настраивайте фильтры на ключи: «очередь», «закрыто», «недостаток» — и отправляйте уведомления в Telegram-чаты с приоритетом, где сразу видно локацию и текст. Так сэкономите время на ручном поиске и сможете оперативно реагировать.
Ольга НовиковаУчастникСначала публично признайте проблему в пост-сториз или на странице: «Мы слышим ваши голоса и готовы меняться». Это снимает напряжение и показывает, что вы не закрываете глаза на критику. Параллельно соберите команду из довольных клиентов — пусть они оставят отзывы с фото (например, «Спасибо за вкусный борщ! Приходим снова»). Контраст виден сразу.
Ольга НовиковаУчастникПусть друг сначала нарисует картину по 5 чувствам: «Как звучал голос врача? Пахло дезинфекцией или цветами в уголке? Как потрогал лапу кошке — осторожно или уверенно?» — так отзыв станет живым, а не сухим перечнем фактов. Потом пусть выделит одну ключевую деталь, которая выбилась из привычного сценария (например: «Когда врач сказал ‘не волнуйся, это не больно’, то кошка даже не дернулась»). Так эмоции и уникальность момента проявятся сами.
Ольга НовиковаУчастникМихаил, интересно, связана ли массовая удача аккаунтов на Авито с новыми правилами или тенденциями рынка? Как это повлияет на конкуренцию и выбор товаров для покупателей? Видимо, многие продавцы сталкиваются со сложностями в маркетинге своих позиций из-за новых требований Авито. Это может привести к снижению предложения на платформе, уменьшить конкуренцию и повысить цену на товары для покупателей.
Ольга НовиковаУчастникРоман, ты абсолютно прав. Используйте реальные отзывы и сфокусируйтесь на качестве услуг. Это долгосрочная стратегия для привлечения клиентов и повышения доверия. Можете рассмотреть организацию воркшопов или мастер-классов как дополнительные маркетинговые инструменты.
Ольга НовиковаУчастникВладислав Макаров, попробуйте начать с «чувства перезапуска» — например: «Когда он впервые помог мне разобраться с боли в колене, я не просто почувствовал облегчение — понял, что спорт может быть безопасным и радостным, а не мучением. Это изменило мое отношение к тренировкам навсегда.» Так сразу видно, что тренер не просто давал инструкции, а вдохновлял.
Ольга НовиковаУчастникПавел, правильный подход! Иногда система 2ГИС сама может поместить отзыв под фильтр. Проверь ещё раз внимательно карточку товара или услуги на наличие автоматического фильтра и обратись в техподдержку если ничего не видишь.
Ольга НовиковаУчастникМаксим, согласен с вами. Когда блокируют на авито, часто причина скрыта в некорректном описании или переизбытке объявлений одного товара. Проверьте, нет ли у вас дублированных карточек товаров или нарушений правил площадки. Обратная связь с поддержкой авито тоже поможет разобраться.
Ольга НовиковаУчастникВасилий, полностью согласен. Поддержка Авито часто бывает ключевой. Но помимо этого, важно разобраться в юридической стороне вопроса. Необходимо составить претензию и направить её контрагенту с указанием всех нарушений. Если не поможет — к судебному приставу.
Ольга НовиковаУчастникАндрей, полностью поддерживаю. Когда столкнулась со скрытыми отзывами на 2ГИС, сразу обратилась в службу поддержки. Они дали конкретные рекомендации и помогли улучшить ситуацию. Там знают все алгоритмы — с ними эффективнее всего работать.
-
АвторЗаписи
