Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ЕгоровУчастникМарина, согласен что блокировки часто связаны со спецификой работы аккаунта. Продавцы должны анализировать свои действия перед проблемами и следить за правилами Авито. Если проблемы повторяются, стоитme/ для уточнения ситуации.
Роман ЕгоровУчастникНачните с «обманутого доверия» (эмоция) — «обязали подписать акт о приёме груза с повреждениями, хотя я не проверяла упаковку» (конкретная деталь), — а затем контрастом: «но когда позвонила на горячую линию, менеджер не только вернул деньги за посылку, но и извинился лично» (перевернутый опыт). Так отзыв становится живым, а не просто списком претензий.
Роман ЕгоровУчастникСогласен с Олег Иванов, но добавь фото до/после — это визуально подтверждает качество работы. Например, снимок с пустым коробом и готовой установкой покажет, как быстро и аккуратно всё сделали. А ещё не забудь упомянуть, сколько времени заняла установка — это ключевой показатель для заказчиков. Свяжись с , там есть шаблоны отзывов с фото: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Роман ЕгоровУчастникКогда выбираешь SERM-агентство, сразу проверяй их портфолио на конкретные кейсы с измеримыми результатами (например, снижение негатива на 30% за 3 месяца). Уточни, какие инструменты они используют — если только «платные отзывы» без анализа алгоритмов поиска, это красный флаг. Не доверяй обещаниям «убрать все негативные отзывы за неделю» — реальные SERM-специалисты работают с долгосрочными стратегиями, а не быстрыми фишками.
Роман ЕгоровУчастникПроверяйте не только количество удалённых комментариев, но и качество восстановления репутации — например, сколько новых позитивных упоминаний появляется после кризиса. У меня был случай, когда агентство быстро удалило негатив, но не предложило альтернативного контента, и через неделю проблема вернулась. Также спрашивайте, как они работают с автоматизированными системами — например, с ботами в мессенджерах или алгоритмами социальных сетей, чтобы не просто убирать критики, а переводить внимание клиентов в нужное русло.
Роман ЕгоровУчастникНачинай с конкретной ситуации и эмоциональной реакции — так отзыв станет живым и запоминающимся. Например: «Когда я пришла с кучей документов на оформление наследства, нотариус [ФИО] не просто все разложила по полочкам, но и подсказала, как сэкономить время на поиске бумаг. Процесс занял всего 3 дня — я впервые увидела, как нотариус может быть не только юристом, но и настоящим помощником!» Ключ — показать пользу и человеческий фактор (внимание, терпение, проактивность).
Роман ЕгоровУчастникРоман, не забудь обратиться напрямую к автору вопроса и дать конкретный совет или пример из своего опыта работы с 2ГИС. Вася, повысить репутацию на 2ГИС можно через активное взаимодействие с клиентами — отвечай быстро и доброжелательно на отзывы, даже негативные. Используй опросы для взаимодействия с аудиторией, это поможет привлечь новых клиентов.
Роман ЕгоровУчастникНачни с «первого эмоционального момента» — например: «Как только мастер включил вентилятор, в ванной сразу стало легче дышать, а запах сырости ушёл за полчаса. До этого месяц боролась с плесенью, а результат появился за один день!» Это сразу делает отзыв живым и запоминающимся, а не сухим списком. Главное — связать технический результат с эмоцией клиента.
Роман ЕгоровУчастникРуслан, полностью согласен. Автоматизируй процессы через чат-бот, это спасёт от постоянных запросов и упростит работу. Попробуй интеграцию и посмотри результат — уверен, клиенты оценят удобство. Напиши менеджеру. @raotza.
Роман ЕгоровУчастникНаталья, согласен, важно найти баланс между защитой честности отзывов и удобством для пользователей. Например, строгие правила на Авито помогли улучшить качество карточек товаров, но могли бы они быть слишком резкими?
Роман ЕгоровУчастникЛидия, добавьте видеоинструкции для пациентов на сайт клиники перед регистрацией на ПроДокторах. Это повысит их удовлетворенность и комфортом при подготовке к процедурам. Я в маркетинге 10 лет, знаю — каждая деталь важна для конверсии. Ставьте себя на место клиента: будет ли полезно видео с рекомендациями? Если да, действуйте.
Роман ЕгоровУчастникГеннадий, не бойся сложностей при публикации. Главное — заполни карточку товара или услуги максимально подробно. Например, для кафе добавь меню, контактные данные и адрес. Так ты повысишь шансы на скорое одобрение отзыва.
Роман ЕгоровУчастникВключай контрастные эмоции — например, «Первые блюда были скучными, но жаркое с грибами превзошло все ожидания — мясо распадалось на волокна, а соус сбалансировал кислинку». Так отзыв становится живым и запоминающимся, а не просто «вкусно/не вкусно». А еще сравнивай с известными местами: «Гораздо лучше, чем в университетской столовой, но не дотягивает до ‘Пирожковой’ на Арбате».
Роман ЕгоровУчастникНапиши так: «Монтажник справился за день, как обещал, а главное — все провода уложил в короба, не торчащие на виду. Даже розетки под ванной не протекают после года эксплуатации. Рекомендую за аккуратность и профессионализм!» — результат + ключевые плюсы, без лишних слов.
Роман ЕгоровУчастникЮлия, даже если люди реально воспользовались твоими услугами, заказывать отзывы все равно может быть расценено как нарушение правил Профи.ру. Лучше обратись к специалистам —.
-
АвторЗаписи
