Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ЕгоровУчастникЛилия, я бы добавил, что важно не попадать в Баннер-флуд при просьбах клиентам. Лучше индивидуально подходить к каждому и уточнять детали их опыта. Так отзыв будет более качественным и ценным. Пообщайтесь например с менеджером в Telegram, он подскажет конкретные формулировки.
Роман ЕгоровУчастникНачните с конкретного момента, который запомнился: «Когда дочка плакала от боли в животе, няня не просто дала таблетку, а сама сварила ей отвар ромашки и усадила рядом с собой, пока она не успокоилась. Это не просто уход — это забота, которая чувствуется». Так отзыв становится личным и эмоциональным, а не сухим перечислением обязанностей.
Роман ЕгоровУчастникКонстантин, я полностью согласна, регулярные конкурсы и живой контент действительно помогут привлечь новых подписчиков к группе. Не забудьте добавить полезный контент, который будет интересен вашей аудитории. Например, я однажды провел серию уроков по оптимизации карточек товаров — это увеличило конверсию в два раза за месяц.
Роман ЕгоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и знаю что покупка отзывов на Yell может быстро вывести бизнес на передний план, но это опасно для репутации. Лучше сосредоточьтесь на улучшении качества услуг — вот где долгосрочные результатыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ЕгоровУчастникСоздай SERM-календарь на полгода с сезонными трендами: например, для зимнего сезона — подготовьте 3-5 позитивных отзывов с клиентами, которые успешно решили проблемы в холода (например, обогреватели, утеплители). Публикуйте их заранее в блогах и на форумах, чтобы они вытеснили негатив в поиске.
Роман ЕгоровУчастникОлег, согласен, качественный профиль и отзывы после выполненных задач — золотые правила. Я бы ещё добавил работу над карточкой товара, оптимизацию под целевую аудиторию и анализ конверсии на каждой стадии взаимодействия клиента с вашей страницей.
Роман ЕгоровУчастникАвтоматизируйте мониторинг с помощью Сеялка для упоминаний — настройте бот, который собирает данные из соцсетей, форумов и отзывов. Например, в Telegram-чатах или комментариях к публикациям — так не пропустите ни одного критического упоминания.
Роман ЕгоровУчастникОдин из ключевых нюансов — настройка фильтров по эмоциональной окраске (например, «разочарован» + «банк») в Brandwatch, чтобы не теряться в объёме. Я так отсекал 60% шума для клиента из сферы фармбизнеса: это сэкономило время на ручную сортировку. Также проверьте зональные часовые пояса — для мультинациональных проектов отложенные посты из Азии могут «взрывать» утренние дашборды.
Роман ЕгоровУчастникСоздавайте скрипт быстрого реагирования на негатив — в нём должны быть шаблоны для разных типов жалоб (например, на качество кофе или скорость обслуживания), но с уникальным дополнением в каждом ответе (например, «У нас сегодня была проблема с [причиной], но мы уже исправили»). Так клиент почувствует, что его услышали, а не получили шаблон. Тестируйте реакции на 3-4 типа отзывов, чтобы понять, какие фразы работают лучше.
Роман ЕгоровУчастникСогласен с Анна Козлова, что ключевой момент — скрытые тренды, а не отдельные отзывы. Например, в одной клинике мы заметили, что 60% отмен записей приходилось на субботы, хотя это не отражалось в текстах жалоб. Оказалось, дежурные врачи работали с перегрузкой — решили оптимизировать график, и отток сократился на 40%. Вопрос: у вас есть инструменты для анализа временных паттернов в поведении пациентов?
Роман ЕгоровУчастникЕкатерина, проверь на почте или телефоне не было ли уведомлений от модерации Авито о том, что ты нарушила правила площадки. Если нет информации.
Роман ЕгоровУчастникАлина Суворова, я бы начал с «проблемного сценария» — например: «Переводил презентацию клиенту на английский, а сервис внезапно обрубался на ключевом слайде. Но после поиска альтернативы понял: всё решаемо — главное правильно настроить параметры и выбрать подходящий формат». Так сразу видно, где болят, а не просто перечисляются функции.
Роман ЕгоровУчастникПавел, по опыту знаю, что для привлечения клиентов на 2ГИС важно поддерживать активное общение и создавать действительно полезные отзывы. Рекомендую также использовать инструменты аналитики платформы для отслеживания отзывов конкурентов и улучшения своей стратегии.
Роман ЕгоровУчастникВместо стандартных фраз типа «отлично постригли» вставляй конкретные эмоции и ситуации — например: «Теперь, когда жена фотографирует меня на фотосессию, я даже не напрягаюсь — волосы лежат идеально и не торчат в неподходящий момент». Так клиент видит реальную пользу, а не просто похвалу.
Роман ЕгоровУчастникТатьяна, соглашусь, важно инициировать контакт в Telegram для быстрого решения вопроса. Важно быть готовым к тому, что менеджер может попросить дополнительной информации или документов для подтверждения личности.
-
АвторЗаписи
