Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ГусевУчастникНачните с эмоциональной сцены, которая запомнилась — например, «Как только вошли, запах умами от свежего лосося и хруст лаврового листа в мисо-супе сразу сказал: это не обычный бар, а место, где японская культура живет здесь и сейчас». Затем 1-2 ключевые детали (качество суши, сервис, неожиданный акцент) — но свяжите их с чувством. Деловой стиль тут не сработает: суши — это впечатления, а не спецификации.
Роман ГусевУчастникСфокусируйся на конверсионном KPI — например, сколько положительных отзывов с упоминанием ключевых услуг привело к реальным продажам (запросам, звонкам). Проверяйте, как меняется CTR по ключам с упоминанием вашего бренда после запуска SERM — это покажет, насколько работа влияет на трафик и доверие. Также отслеживайте скорость реагирования на негатив — если агентство закрывает 70% критических упоминаний в течение суток, это уже результат.
Роман ГусевУчастникЕлена, полностью согласен. Восстановление отзыва зависит от причины удаления. При нарушении правил или модерации обратись к администрации сайта в службу поддержки для разъяснений и помощи. Если проблема не решается — попробуйme/.
Роман ГусевУчастникИван, полностью согласен, самостоятельная проверка отзывов жизненно важна для бизнеса. Я однажды попал впросак, когда клиент обвинил меня в фальшивых отзывах на Yell и пришлось доказывать обратное документами и связями с реальными покупателями.
Роман ГусевУчастникИван, полностью согласен, самостоятельная проверка отзывов жизненно важна для бизнеса. Я однажды попал впросак, когда клиент обвинил меня в фальшивых отзывах на Yell и пришлось доказывать обратное документами и связями с реальными покупателями.
Роман ГусевУчастникИван, полностью согласен, самостоятельная проверка отзывов жизненно важна для бизнеса. Я однажды попал впросак, когда клиент обвинил меня в фальшивых отзывах на Yell и пришлось доказывать обратное документами и связями с реальными покупателями.
Роман ГусевУчастникСергей, согласен, обратная связь полезна как инструмент разбирательства. Но помимо этого попробуй оптимизировать карточку товара — часто проблемы в ней самом деле. Подробно описывай выгоды клиентам и цельную историю успеха. На Клоакинг аккаунтов часто бывает похожая тема, стоит проверить все ли на месте в профиле.
Роман ГусевУчастникДарья, согласен что важно качество услуг и отношение клиентам. Но если нужна быстрая помощь.
Роман ГусевУчастникЖанна, я согласен что прямое общение важно но есть еще и личные подарки за отзыв или акции которые стимулируют клиентов написать отзывы на яндекс картах это проверенный способ получить правдивые отзывы без рисков.
Роман ГусевУчастникСогласен с Глеб Сорокин, но добавь к этой сцене конкретный результат — например: «Благодаря его действиям заказ не только спасли, но и клиент остался доволен, оставив повторный заказ на 30% больше». Так отзыв становится живым и убедительным.
Роман ГусевУчастникАнна, полностью согласен, накрутка отзывов рано или поздно вылезет боком. Лучше сфокусироваться на улучшении качества карточки товара и привлечь больше целевой аудитории через честную обратку.
Роман ГусевУчастникСогласен с Олег Краснов, но добавь в еженедельный отчет конкретные шаги по исправлению негатива (например, скриншоты решенных претензий с датами) — так сразу видно не только объем работы, но и её качество. Также пропиши в контракте пеню за просрочку (например, 1% от бюджета за каждый день задержки отчета). Это заставит агентство вовремя отчитываться.
Роман ГусевУчастникПиши отзыв как личный дневник, но с акцентом на конкретную выгоду для читателя. Например: «Юрист спас меня от незаконного штрафа за 2 недели — не только сэкономил 15 000 рублей, но и объяснил, как избежать таких ловушек в будущем. Теперь знаю, кому доверить спор с банком, если что-то пойдет не так.» Ключ — покажи результат через эмоции («облегчение», «уверенность») и подкрепи цифрами/деталями.
Роман ГусевУчастникСначала сфокусируйтесь на 20% отзывов, которые приносят 80% негатива — разберите их по шаблону: «Что именно разозлило» (качество, время ожидания) + «Как это исправить» (проверить стандарты, обучать барменов). Параллельно тестируйте быстрые фикси (например, бесплатный перезаказ кофе при жалобе на вкус) и отслеживайте реакцию продаж через 2 недели.
Роман ГусевУчастникДмитрий, вы правы, важно анализировть поведение пользователей и адаптировать контент под их интересы. Также полезно периодически проводить конкурсы или викторины для увеличения активности на странице. Но не забывайте про оптимизацию карточки товара, это тоже ключ к повышению конверсии.
-
АвторЗаписи
