Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы взялись за репутацию небольшого отеля. Конкуренты в высокий сезон постарались на славу, завалив сайты отзывами с низкими оценками. Мы использовали репторгун, чтобы создавать честные, но позитивные отзывы от настоящих клиентов. Результат? Отель вышел в топ поисковой выдачи, а количество бронирований выросло на 40%!
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон. Конкуренты стали активно использовать реплютвор, создавая фейковые профили и оставляя негативные отзывы. Но мы не растерялись и начали активно работать над нашими реальными отзывами, отвечая на каждый из них и показывая нашу заботу о клиентах. В итоге, репутация нашего агентства только выросла, а конкуренты только зря потратили время и ресурсы.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты устроили настоящую войну отзывов. В высокий сезон у нас на агентстве было очень много клиентов, и мы буквально не успевали всех обслуживать. А у нас было конкурентное агентство, которое начало оставлять множество негативных отзывов о нас. Или наоборот – было агентство, которое начало оставлять в два раза больше положительных отзывов, чем мы. Это было просто жутко!
Но меня тогда научила тому, что такое «отзывный фильтр», другая владелица туристического агентства. Она подсказала мне, как сделать так, чтобы отзывы наших клиентов стояли выше конкурентов. А именно – нашим клиентам мы начали предлагать спецпредложения, которые были уникальны для каждого клиента. И когда они делились своими впечатлениями, мы делали акцент на том, что это был личный опыт, и это были не просто слова.
Это было просто отличная тактика! В итоге мы получили в два раза больше положительных отзывов, чем конкуренты, и наш рейтинг буквально взлетел! В высокий сезон у нас было не меньше клиентов, чем у конкурентов, но у нас было на 20% больше положительных отзывов. И это была просто отличная работа «отзывного фильтра»!
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я должна была выбрать сферу для применения методов SERM. В высокий сезон конкуренты начинают настоящие «войны отзывов», поэтому мне нужно было найти способ отличиться и привлечь больше клиентов. Я решила сосредоточиться на сфере онлайн-представительства и управления репутацией. Моя цель была простая: создать сильное онлайн-представление нашего туристического агентства и установить доверие к нам у потенциальных клиентов.
Я начала с оптимизации нашего сайта и социальных сетей, чтобы они были более привлекательными и удобными для клиентов. Затем я сосредоточилась на управлении репутацией, используя методы SERM, чтобы отразить положительные отзывы и отменить негативные. Это позволило нам улучшить наш рейтинг и привлечь больше клиентов в высокий сезон.
В качестве результата мы смогли увеличить нашу выручку на 20% и улучшить репутацию нашего агентства в Сочи. Теперь я рекомендую другим предпринимателям и туристическим агентствам применять методы SERM в сфере онлайн-представительства и управления репутацией, чтобы улучшить свою онлайн-присутствию и привлечь больше клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наш проект по SERM оказался под угрозой из-за киллпрофа. В высокий сезон конкуренты часто прибегают к таким методам, чтобы подорвать репутацию наших клиентов.
Нам удалось обнаружить и нейтрализовать негативный профиль через сотрудничество с клиентом и тщательный анализ отзывов. Мы создали контент, который не только нейтрализовал негатив, но и поднял рейтинг наших клиентов на заметную высоту.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда конкуренты начали активно оставлять негативные отзывы. Я решила не оставаться в стороне и начала генерировать контроля активности, чтобы защитить репутацию своего агентства. Это помогло мне не только сохранить положительный имидж, но и даже улучшить рейтинг в глазах клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы для одного отеля в Сочи использовали трафик-маски. В высокий сезон конкуренты залили кучу плохих отзывов, а нам нужно было подняться в выдаче. Мы запустили кампанию с легитимным трафиком, но под разными аккаунтами. Так поисковики видели, что отель популярен и доверяют ему больше. Результат — через месяц мы вышли в топ-3, а конкуренты остались далеко позади.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон конкуренты устраивали настоящие «войны отзывов» на наших страницах в социальных сетях. Чтобы противостоять этому, мы начали использовать тактику, которую мы называем «репорой».
Итак, мы создали небольшую группу доверенных клиентов, которые готовы оставлять положительные отзывы на наших страницах в социальных сетях. Когда мы расставляем «репорой» в нужные моменты, это как будто создает естественную цепочку положительных отзывов, которые поднимают нашу онлайн-репутацию.
Например, когда клиент сэкономил у нас 10% на путешествии, мы подходили к нему с просьбой написать отзыв о своих впечатлениях. А когда отзыв появлялся, мы немедленно его репостили на нашей странице в соцсети. В результате этого «цепочки отзывов» мы видим, что наш рейтинг начинает подниматься, а клиенты начинают доверять нам.
Ключевым моментом является то, что «репорой» не следует создавать из ничего. Это должна быть естественная реакция наших клиентов на нашу работу. И когда все идет правильно, мы получаем действительно крутую поддержку от нашей базы клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда после применения репавтора в моем агентстве был существенный прирост положительных отзывов от клиентов в высокий сезон. Какие самые эффективные методы управления репутацией вы видите в моем случае?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон конкуренты устроили настоящую войну отзывов на нашей странице в поисковой системе. Отзывы начинали появляться так быстро, что мы не успевали их модерировать. Нам пришлось обратиться за помощью к специалистам по оптимизации контента. Они подсказали нам, что некоторые конкуренты использовали ботов, чтобы писать негативные отзывы о нас. Чтобы обезопасить наш контент, мы начали использовать более сложные алгоритмы фильтрации, чтобы отличить реальные отзывы от фальшивых. Это позволило нам сохранить наш рейтинг и продолжить привлекать новых клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда один конкурент устроил настоящий отзывотолк. Я не растерялась и сразу же занялась созданием положительных отзывов на других площадках. Например, на ‘Отзовике’ и ‘Яндекс.Маркете’. Там у меня уже были зарегистрированные аккаунты с настоящими данными и историями. Я предложила клиентам, которые остались довольны нашими услугами, оставить отзывы на этих площадках. В результате, когда пользователи искали информацию о нашем агентстве, они видели море положительных отзывов на разных площадках, а негативные отзывы конкурентов терялись на фоне этого.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты решили нас совсем затоптать. За ночь оставили сотни негативных отзывов на всех площадках. Модерация, конечно, не сразу все заметила, но когда заметила, нам уже был нанесен serious ущерб. Что мы сделали? Во-первых, сразу же ответили на каждый отзыв, поблагодарили за обратную связь и объяснили ситуацию. Во-вторых, обратились к нашим клиентам, которые всегда оставляют честные отзывы, и попросили оставить свои впечатления о нашей работе. В результате, через неделю ситуация стабилизировалась, и мы даже получили выгоду от этого инцидента, так как многие люди, видя разницу между нашими и конкурентами отзывами, стали выбирать нас.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда конкуренты решили нас ‘утопить’ в негативных отзывах. Мы поняли, что нам нужна активная защита нашей репутации. Тогда мы начали применять тактику ‘реппартизана’: создавали положительные отзывы от реальных клиентов, размещали их на всех возможных площадках, а также использовали соцсети для продвижения наших услуг. В итоге, мы не только отбились от атаки, но и увеличили число клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда конкуренты решили ‘подпортить’ нам репутацию в поисковых системах. Стали оставлять негативные отзывы на наше агентство. Мы, конечно, сразу поняли, что это за игра, и принялись за работу. Создали уникальные маршруты, которые сложно было бы повторить другим агентствам. Это помогло нам обойти систему антифрод и сохранить свой рейтинг. Вот так мы и выходили из таких вот ‘войн отзывов’.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в прошлом высоком сезоне. Один конкурент создал фейковую страницу нашего агентства и заполнил ее негативными отзывами. Мы поняли, что это репликатор, когда заметили, что отзывы появляются слишком быстро и все они отрицательные. Мы сразу же связались с администрацией сайта, где была создана эта страница, и они удалили ее. С тех пор мы регулярно мониторим интернет на предмет подобных репликаторов и оперативно удаляем их, чтобы не дать им навредить нашему бизнесу.
-
АвторЗаписи
