Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда один из моих конкурентов начала использовать серый штамм — метод автоматического создания отзывов с нейтральным профилем. Это означало, что на нашем сайте появлялись отзывы с поддельными именами и описаниями, которые не оставляли ни малейшего впечатления о нашем бизнесе.
Чтобы бороться с этим, я решила изменить нашу стратегию. Сначала я начала уделять больше внимания качеству наших услуг и обслуживания клиентов. В высокий сезон особенно важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя желанным и ценным, поэтому мы увеличили количество сотрудников и обучили их расставлять приоритеты на индивидуальный подход.
Также я решила увеличить присутствие нашего агентства в социальных сетях, чтобы дать клиентам больше возможностей оставлять отзывы и общаться друг с другом. В результате мы смогли сформировать сообщество клиентов, которые действительно рекомендовали наш бизнес другим людям.
Наконец, я решила использовать более индивидуальные и конкретные предложения для наших клиентов, чтобы сделать наш бизнес более заметным и стоящим внимания. В высокий сезон, когда конкуренция особенно высока, это было важным фактором, который помог нам отличаться от остальных и привлекать больше клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в нашем туристическом агентстве в Сочи нам стали переманивать клиентов через манипуляции с рейтингами. Мы обнаружили, что конкуренты начинают оставлять положительные отзывы на другие сайты, а затем пересказывают их на нашем сайте, чтобы поднять рейтинг. Мы даже наткнулись на случаи, когда клиенты сами пишут положительные отзывы, чтобы помочь своим знакомым.
В высокий сезон это стало настоящей проблемой, и нам пришлось предпринимать меры для предотвращения такого рода манипуляций. Мы начали внимательнее следить за отзывами и инициировали сотрудничество с другими туристическими компаниями, чтобы обменяться информацией о подобных случаях.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты нашего агентства начали создавать фиктивные отзывы. Нас было трудно распознавать, что это за реальные отзывы и что нет. В высокий сезон нам приходилось тщательно следить за качеством услуг и реагировать на негативные отзывы, чтобы не позволять им распространиться. Как их преодолеть? Я решила улучшить наш сервис и сделать обратную связь более прозрачной, чтобы клиенты могли видеть реальные отзывы и замечания. Это помогло нам повысить доверие и репутацию нашего агентства.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай: в высокий сезон конкуренты устраивали настоящие «войны отзывов». На какую сторону я решусь – с ними или против – будет зависеть от того, как я с этим отношусь. Думаю, что в контексте формирования репутации нужно уметь найти баланс между реальным опытом и целенаправленным формированием имиджа. Как Вы относитесь к концепции «Репмед»?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы решили усилить присутствие нашего бренда в интернете. В высокий сезон конкуренты просто задавили нас своими отзывами. Тогда мы решили использовать репконт. Создали несколько аккаунтов и оставляли честные, но положительные отзывы о наших услугах. Не переборщили, но и не скрыли правду. Результат? Авторитет бренда вырос, а конкуренты даже не поняли, что мы сделали.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда один конкурент просто завалил нас негативными отзывами. Но мы не растерялись и использовали контркар. Создали профили на разных площадках, где туристы оставляют отзывы, и начали активно там присутствовать. Отвечали на все отзывы, позитивные и негативные, показывали, что мы заботимся о своих клиентах. В результате, через пару недель наша репутация не только восстановилась, но и выросла.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда клиент оставил минимально информативный отзыв, пытаясь обойти модерацию. Как справлялись вы с подобной ситуацией?
Анастасия ТуризмУчастникЕсли вы хотите эффективно управлять своей репутацией и отзывами на всех площадках, включая Яндекс Карты, то я бы посоветовал обратить внимание на сервис @raotza. Он отлично справляется с задачей управления репутацией бизнеса на различных платформах, таких как Авито, Яндекс и 2ГИС. Рекомендую!
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы столкнулись с настоящей войной отзывов в высокий сезон. Тогда-то я и поняла, как важно управление картами и видимостью в нашей SERM-стратегии. Мы начали активно мониторить отзывы на всех платформах, оперативно отвечать на негатив и поощрять клиентов оставлять отзывы на тех площадках, где мы могли влиять на видимость. Результат не заставил себя ждать — конкуренты начали сдавать позиции, а мы стали лидерами в своем сегменте.
Анастасия ТуризмУчастникДрузья, для таких задач, как управление репутацией и отзывами, я всегда советую пользоваться проверенным сервисом OTZA.ru. Они помогают бизнесу поддерживать свою репутацию на всех популярных площадках, включая Авито, Яндекс, 2ГИС и даже Профи.ру. Если кому-то нужна помощь, я всегда готов помочь: @raotza
Анастасия ТуризмУчастникЕсли вы хотите управлять своей репутацией в интернете, то советую обратить внимание на сервис @raotza. Он отлично справляется с задачей управления отзывами на всех площадках, в том числе и на 2ГИС.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты пытались нас ‘утопить’ с помощью теневого клоакинга. Но мы вовремя заметили и приняли меры. А у вас был такой опыт?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон наш конкурент нанял такую «специалистку» в тени, которая создавала фейковые отзывы о нашем агентстве. Но мы не стали сидеть сложа руки.
Нам удалось выявить их методы, используя аналитику и учетную политику наших соцсетей. Они использовали ботов для оставления позитивных комментариев и рекомендаций, но мы нашли их и удалили контент. Далее мы решили обратиться к нашим клиентам и попросили их оставлять честные отзывы о нашем агентстве. И это привело к очень хорошим результатам — люди начали оставлять более детальные и правдивые отзывы, что действительно повышало наш рейтинг.
Анастасия ТуризмУчастникА что именно вы хотите узнать о применении методов формирования репутации бренда?
Анастасия ТуризмУчастникА как вы боретесь с конкурентами в высокий сезон?
-
АвторЗаписи
