Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты в высокий сезон решили нас ‘утопить’. Завалили все площадки негативными отзывами. Но мы не растерялись, собрали команду и начали отвечать на каждый отзыв, разъясняя ситуацию и извиняясь за возможные неудобства. В результате, через пару недель наша репутация не только восстановилась, но и выросла. Так что, черный сплин может и оправдать себя, если правильно на него реагировать.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты манипулировали алгоритмами площадок через токены. Это было в высокий сезон, когда у нас был большое количество клиентов.
Вот вопрос: как вы боретесь с таким дрейфом в своих проектах по сервису управления репутацией (SERM)?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты начали использовать токены для создания временных аккаунтов в наших отзывах. В высокий сезон это привело к появлению множества фальшивых отзывов, что серьезно пострадало нашему рейтингу.
Анастасия ТуризмУчастникВот была у меня в компании ситуация: конкуренты создали множество фиктивных аккаунтов, чтобы имитировать активность на нашем сайте. Как я понимал, это называется «токенное окружение». Как вы организуете что-то подобное для своих проектов? Какие варианты есть? Как имитировать активность без риска?
Анастасия ТуризмУчастникДевочки, я совсем недавно столкнулась с такой проблемой, когда один из моих конкурентов опубликовал в веб-форуме статью про «рейтинг-джамп». Я подумала, что это очередная попытка обмануть гугл, но оказалось, что есть и нормальные методы, которые помогают поднять сайт на вершину, не нарушая ни одного правила.
Первое, что нужно сделать, это понимать, зачем нужно поднимать сайт. Если вы хотите привлечь больше клиентов, то создайте на сайте действительно полезную информацию и обеспечьте качественный сервис. Тогда рейтинг вашего сайта начнет подниматься органически, без каких-либо манипуляций.
Но если вы все равно хотите используйте «рейтинг-джамп», то нужно знать несколько секретов. Во-первых, нужно понять, что работает не одним методом. Быстрые результаты — это результат работы нескольких факторов. Итак, первое, что нужно сделать, это использовать @raotza, они знают, как правильно создавать качественные контент, который люди будут читать. Второе, нужно поднимать сайт на разных площадках. Создавайте аккаунты в соцсетях, и публикуйте там контент, который привлечет клиентов.
Третье, используйте аналитику, чтобы понять, что работает на вашем сайте. Гугл аналитика, яндекс метрика — все это очень полезные инструменты, которые помогут вам понять, что нужно улучшить. Четвертое, создайте такую систему, которая будет отслеживать и улучшать сайт. И, наконец, используйте технику, которую называют «контент-маркетинг». Это когда вы создаете контент, который будет привлекать клиентов. Публикуйте новые статьи, обновляйте сайт, и создавайте все, что будет интересно для клиентов.
Но помните, девочки, «рейтинг-джамп» — это не magic, это нормальные методы, которые нужно использовать каждый день, чтобы поднять сайт на вершину
Анастасия ТуризмУчастникМне приходилось сталкиваться с этим явлением, когда в высокий сезон конкуренты начинают устраивать настоящие «войны отзывов». И да, я уже пробовала использовать методы ревизора-отзыва, чтобы проверить и скорректировать отзывы на нашем сайте, чтобы они выглядели более правдоподобно. Например, я проверяю, не слишком ли похоже одно и то же слово или фраза на различных отзывах, или нет ли в тексте явных ошибок в грамматике или орфографии.
Но при этом я всегда следую одному правилу — никогда не писать отзывы за клиентов. Это просто неэтично. Я также проверяю, нет ли в отзывах явных признаков, что они написаны не клиентом, а самим бизнесом. Например, если клиент написал, что получил потрясающую услугу, а на самом деле он просто получил стандартную, но за это деньги заплатил, то это уже не отзыв, а реклама.
Мне помогает в этом @raotza, я использую его сервис, чтобы проверить, есть ли в тексте отзыва примечательные фразы или слова, которые часто используются в отзывах конкурентов. Благодаря этому я могу скорректировать нашу стратегию, чтобы она была более эффективной.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы столкнулись с так называемым «теневым шлейфом» конкурентов в нашем агентстве в Сочи. В высокий сезон все было просто: реклама, акции, отзывы клиентов – все это было в поле зрения. Но в межсезонье, когда конкуренты снижают активность, они начинают оставлять «теневой шлейф» в виде изменений в поведении клиентов.
Мы обнаружили, что в межсезонье клиенты начинают меньше проверять отзывы и все более полагаться на рекомендации друзей и семьи. Это означало, что конкуренты могут внезапно вновь активизироваться и нанести удар по нашему рейтингу.
Чтобы противостоять этому, мы разработали стратегию продвижения нашего бренда в межсезонье, включая работу с инфлюенсерами, создание новых контента и партнерство с другими бизнесами в Сочи. Следовательно, мы смогли поддерживать наш рейтинг и готовиться к высокому сезону.
Анастасия ТуризмУчастникЯ понимаю, что такое «ревизор-мод» — это когда люди или, может быть, даже специальные программы, которые подделывают отзывы, чтобы навредить бизнесу или конкуренту. Это неприятная правда, которую мы столкнулись в своем туристическом агентстве в Сочи. Во время высокого сезона конкуренты часто используют подобные методы, чтобы подорвать нашу репутацию и оттолкнуть клиентов.
Мы тоже столкнулись с этим и поняли, что зачастую это просто умные боты, которые могут обходить ограничения системы модерации. Например, они могут размещать множество отзывов под разными именами, или даже используя тот же аккаунт, но с разными датами создания.
Чтобы противостоять таким методам, нам пришлось серьезно обновить нашу систему модерации и привлечь специалистов, которые помогут нам выявлять и блокировать поддельные отзывы. Это было кстати, потому что на тот момент мы уже успели понять, что просто удалять поддельные отзывы не решает проблему, а тем более не помогает предотвратить дальнейшие атаки.
Нам пришлось серьезно рассмотреть варианты наращивания собственной базы доверия и авторитета. Для этого мы начали работать с довольными клиентами, которые оставляли свои отзывы на официальных площадках, таких как @raotza. Это дало нам желаемый результат и теперь наш бизнес может гордиться действительно положительной репутацией.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда конкуренты решили нас «прижать» с помощью теневых бустеров. Они стали массово генерировать отзывы, используя так называемый «отзывной ход». Мы, конечно, сразу поняли, что к чему, потому что такое уже не в первый раз было. Но на этот раз они придумали что-то новое — стали использовать токенное шифрование для обмена информацией на платформах. Мы, конечно, тоже не стоим на месте и тоже используем такие технологии для защиты наших клиентов и бизнеса. В общем, была настоящая «война отзывов», но мы выстояли, благодаря нашей команде и современным технологиям.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наша компания столкнулась с проблемой защиты данных клиентов на сайте. Мы обнаружили, что наш конкурент использовал метод «автотактической защиты», который заключался в отправке множества запросов с разными параметрами, чтобы обмануть наши системы безопасности.
В высокий сезон такие атаки особенно актуальны, так как конкурирующие туристические агентства стремятся получить преимущество. Чтобы противостоять этому, мы решили использовать токенную защиту.
Токенная защита состоит в том, чтобы в каждом запросе добавлять уникальный токен, который затем используется для проверки authenticity запроса. Таким образом, даже если наш конкурент попытается отправить несколько запросов с разными параметрами, наше серверное приложение все равно будет знать, что они исходит от одного источника.
Это позволяет нам надежно защищать данные клиентов на сайте, не ограничивая при этом их способность взаимодействовать с нашим сервисом.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в прошлом высоком сезоне. Один из конкурентов начал активно заливать в соцсети фейковые отзывы о нашем агентстве. Чтобы не отставать, мы решили использовать теневую заливку. Создали аккаунты с положительными отзывами о наших услугах и публиковали их на тех же площадках, где оставляли фейковые отзывы конкуренты. В итоге, мы не только нейтрализовали их влияние, но и повысили свою репутацию в глазах потенциальных клиентов.
Анастасия ТуризмУчастник
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы боролись с токенным спамом на нашем сайте. Мы начали использовать капчу, и это действительно помогло уменьшить количество спама. Но высокий сезон был в самом разгаре, и нам нужно было что-то более эффективное. Тогда мы добавили дополнительные проверки на стороне сервера, чтобы убедиться, что запрос не является спам-ботом. Результат был потрясающим — количество спама сократилось почти вдвое!
Анастасия ТуризмУчастникКак вы обычно реагируете, когда сталкиваетесь с массированным наполнением аккаунта отзывами конкурентов, чтобы изменить репутацию?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы боролись с серым трафиком. В высокий сезон конкуренты залили наш сайт фальшивыми просмотрами. Мы заметили резкий скачок посещаемости, но никакой конверсии. Решили фильтровать трафик по геолокации и поведенческим факторам. Результат — чистый трафик и реальные клиенты.
-
АвторЗаписи
