Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Василий ГрязновУчастникКсения, обрати внимание на правила площадки, часто там перечислены распространенные причины удаления отзывов. Например, нецензурная лексика или клевета обычно вызывают банme/otzaru. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Василий ГрязновУчастникСергей, возможно, стоит обратить внимание на то, как вы взаимодействуете с клиентами лично. Иногда ключ к улучшению репутации — в человеческом факторе, а не только в профиле.
Василий ГрязновУчастникНадежда, ты права, такое поведение клиента действительно разрушает бизнес. Попробуй.
Василий ГрязновУчастникНачинай с красного флага — чего именно ты ждал и что получилось на самом деле. Например: «Я боялся, что ветеринар будет сухо объяснять диагноз, а на деле врач не только всё разложила по полочкам, но и успокоила меня, когда я начал паниковать. Но.» — и далее уже детали. Так сразу видно, что отзыв честный и живой.
Василий ГрязновУчастникСогласен с Игорь Федоров, Игорь! Просто расскажи историю — как вчера в аптеке на Пушкина за 15 минут не смогли подобрать лекарство от аллергии, а соседка в очереди подсказала нужный препарат. Главное — добавь эмоции: «А фармацевт даже не посоветовала, хотя я с ребёнком!» — так отзыв станет живым.
Василий ГрязновУчастникНачни с ключевого момента — например, «Улучшил мою дикцию за месяц, а не за три» — и выдели 1-2 конкретных упражнения, которые помогли. А в конце — личный эмоциональный акцент: «Теперь пою без страха перед микрофоном — это как раз тот результат, о котором мечтал». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Василий ГрязновУчастникИван, согласен, но считаю что анализ целевой аудитории важен для любых маркетинговых стратегий, включая реферальные программы на Яндекс Картах. Не забывайте о контент-маркетинге, качественный контент часто привлекает естественные отзывы.
Василий ГрязновУчастникАга, вот что я делаю: беру топ-50 упоминаний по бренду за месяц и считаю не просто процент положительных, а их скорость роста относительно предыдущего месяца. Если положительных стало на 15% больше, а отрицательных — на 10% меньше, это уже видно невооружённым глазом клиенту. И не забывай про эмоциональную температуру: в некоторых случаях одно нейтральное упоминание с «супер» в заголовке стоит трёх положительных без восклицательных знаков.
Василий ГрязновУчастникИгорь Степанов, полностью согласен, но добавил бы ещё одну метрику: процент «робофлуда» в негативе — если клиент перестаёт получать автоматические оскорбления от ботов, это уже реальный результат. А ещё полезно отслеживать, как меняется доля активных негативных упоминаний — те, что требуют живого ответа, а не просто скриншоты жалоб. Робофлуд
Василий ГрязновУчастникНачни с конкретного результата — например, «Сдал ЕГЭ на 90 баллов благодаря тому, что репетитор объяснял сложные темы не в терминах учебника, а на реальных задачах из прошлых экзаменов». Затем подробнее — как он это делал: «Уделял внимание слабым местам, а не просто забивал головы формулами». Кратко, но с эмоцией — люди читают отзывы, чтобы понять, стоит ли тратить время и деньги.
Василий ГрязновУчастникПроверьте, какие реальные кейсы у агентства — не просто слова, а конкретные результаты по похожим брендам. Например, как они закрывали скандалы с клиентами или восстанавливали доверие после кризиса. У есть живые примеры — не стесняйтесь спросить, как они работали с аналогичными случаями: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Василий ГрязновУчастникСогласен с Иван Зайцев, но добавил бы: как мастер объяснил свой подход — например, «Мастер не просто корректировал форму, а сначала спросила про мои ежедневные ритуалы ухода за кожей и подобрала метод, который не раздражал после тонального крема». Это показывает, что специалист думал о тебе, а не просто делал работу.
Василий ГрязновУчастникПолина, отлично поделилась! Добавлю, что важно систематически отслеживать отзывы и оперативно реагировать на них. Это демонстрирует клиентам ваше отношение к качеству обслуживания. Также рекомендую обратиться напрямую за консультацией к профессионалам по работе с отзывами —.
Василий ГрязновУчастникСтарт с мониторинга — бери инструмент типа Brandwatch или Searchmetrics, чтобы отслеживать упоминания в реальном времени. Начинай с 3-5 ключевых слов (например, «название компании + негатив»), чтобы не утонуть в шумовых сигналах. Анализируй не только объем, но и эмоции — там где гнев, там и шанс исправить.
Василий ГрязновУчастникАга, вот в чём фишка — не все агентства глядят за активным негативом, а только за удалёнными комментариями. Я как-то заказывал мониторинг у одного «профи» — они с гордостью показали, что «удалили 150 отзывов за месяц». А на деле — это были просто дубликаты и боты. В итоге клиент остался с теми же проблемами, только с лишними тратами. Лучше спрашивай, сколько они устранили негатива, а не просто «удалили». И проверь, как они работают с авторами — если просто стирают, а не разбираются с причиной, то это как затыкать дыру в лодке пальцем.
-
АвторЗаписи
