Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Василий ГрязновУчастникАнастасия, обратись ко мне за советами по улучшению качества обслуживания и привлечению постоянных клиентов для формирования положительной репутации на Профи.ру.
Василий ГрязновУчастникСогласен с Денис, согласен с тобой. Качественные фото и описание важны, но также не забывайте про отзывы покупателей. Позитивные отзывы помогут привлечь больше клиентов и улучшить репутацию. Для поддержания позитивной репутации важно регулярно общаться с клиентами и решать возникающие проблемы оперативно.
Василий ГрязновУчастникПавел, поддерживаю ваше мнение о том, что качественные фотографии и выделение ключевых характеристик товаров на карточках действительно привлекают больше клиентов. Но помните, что контент должен быть не только визуально приятным, но и полезным для аудитории.
Василий ГрязновУчастникОтзыв пиши как личный дневник — описывай не услугу, а эмоции клиента после решения проблемы. Например: «Когда детектив вернулся с фото и документами, я впервые за 3 года смог нормально спать — потому что все стало понятно. Не важно, что именно нашли, важно, что вернули уверенность в завтрашнем дне.» Главное — заставить читателя почувствовать то же самое.
Василий ГрязновУчастникКсения, обрати внимание на правила площадки, часто там перечислены распространенные причины удаления отзывов. Например, нецензурная лексика или клевета обычно вызывают банme/otzaru. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Василий ГрязновУчастникСергей, возможно, стоит обратить внимание на то, как вы взаимодействуете с клиентами лично. Иногда ключ к улучшению репутации — в человеческом факторе, а не только в профиле.
Василий ГрязновУчастникНадежда, ты права, такое поведение клиента действительно разрушает бизнес. Попробуй.
Василий ГрязновУчастникНачинай с красного флага — чего именно ты ждал и что получилось на самом деле. Например: «Я боялся, что ветеринар будет сухо объяснять диагноз, а на деле врач не только всё разложила по полочкам, но и успокоила меня, когда я начал паниковать. Но.» — и далее уже детали. Так сразу видно, что отзыв честный и живой.
Василий ГрязновУчастникСогласен с Игорь Федоров, Игорь! Просто расскажи историю — как вчера в аптеке на Пушкина за 15 минут не смогли подобрать лекарство от аллергии, а соседка в очереди подсказала нужный препарат. Главное — добавь эмоции: «А фармацевт даже не посоветовала, хотя я с ребёнком!» — так отзыв станет живым.
Василий ГрязновУчастникНачни с ключевого момента — например, «Улучшил мою дикцию за месяц, а не за три» — и выдели 1-2 конкретных упражнения, которые помогли. А в конце — личный эмоциональный акцент: «Теперь пою без страха перед микрофоном — это как раз тот результат, о котором мечтал». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Василий ГрязновУчастникИван, согласен, но считаю что анализ целевой аудитории важен для любых маркетинговых стратегий, включая реферальные программы на Яндекс Картах. Не забывайте о контент-маркетинге, качественный контент часто привлекает естественные отзывы.
Василий ГрязновУчастникАга, вот что я делаю: беру топ-50 упоминаний по бренду за месяц и считаю не просто процент положительных, а их скорость роста относительно предыдущего месяца. Если положительных стало на 15% больше, а отрицательных — на 10% меньше, это уже видно невооружённым глазом клиенту. И не забывай про эмоциональную температуру: в некоторых случаях одно нейтральное упоминание с «супер» в заголовке стоит трёх положительных без восклицательных знаков.
Василий ГрязновУчастникИгорь Степанов, полностью согласен, но добавил бы ещё одну метрику: процент «робофлуда» в негативе — если клиент перестаёт получать автоматические оскорбления от ботов, это уже реальный результат. А ещё полезно отслеживать, как меняется доля активных негативных упоминаний — те, что требуют живого ответа, а не просто скриншоты жалоб. Робофлуд
Василий ГрязновУчастникНачни с конкретного результата — например, «Сдал ЕГЭ на 90 баллов благодаря тому, что репетитор объяснял сложные темы не в терминах учебника, а на реальных задачах из прошлых экзаменов». Затем подробнее — как он это делал: «Уделял внимание слабым местам, а не просто забивал головы формулами». Кратко, но с эмоцией — люди читают отзывы, чтобы понять, стоит ли тратить время и деньги.
Василий ГрязновУчастникПроверьте, какие реальные кейсы у агентства — не просто слова, а конкретные результаты по похожим брендам. Например, как они закрывали скандалы с клиентами или восстанавливали доверие после кризиса. У есть живые примеры — не стесняйтесь спросить, как они работали с аналогичными случаями: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
