Галина Тихонова

Галина, регистрация на Отзовике проста, но иногда требуется время для модерации отзывов. Не волнуйся, если твой отзыв отправится в раздел модерации — это обычная практика. Если […]

Анна, подробно описывай свои впечатления и конкретные услуги. Указывай имя мастера или название компании если возможно.

Светлана Фёдорова, начните с конкретного действия мастера, которое вызвало эмоцию — например: «Когда монтажник не просто закрепил петли, а объяснил, как избежать скрипа при открывании, я […]

Когда вводишь KPI по качеству, не обходись только цифрами — добавляй «серый штамм» в виде анализа конкретных жалоб. Например, отслеживай, сколько раз клиенты повторяют одни и […]

В кризисе важно не только исправлять технику, но и показывать эмпатию. Создайте персональные аккаунты поддержки (например, МобилЛайт_Авария_Станция123) с реальными инженерами, которые отвечают на жалобы с именами […]

Евгения, поддерживаю про отзывы клиентов на yell — это золотая идея! Также не забывайте добавлять видео и детальное описание услуг, чтобы привлечь больше внимания к вашей […]

Марина, согласна что обратная связь клиентов должна быть ценным подспорьем для развития бизнеса. Можно устроить опрос или провести анализ отзывов, чтобы выявлять слабые места и работать […]

Начни с краткого итога — что именно получилось: «Теперь окна закрываются тихо, не дуют и не замерзают — проблема, которая была год, решена идеально». Потом 2-3 […]

Согласен с Роман Титов, но важно помнить о репутационных рисках при покупке отзывов. Важнее работать над качеством товаров и услуг — клиенты сами напишут положительные отзывы.

Попроси знакомого сначала нарисовать картинку — пусть опишет отель как киноэпизод: «Как в фильме, когда ты входишь в зал с хрустальными люстрами, а за окном ночной […]

Когда кризис накаляется, создайте «кризисный штаб» — соберите команду из топ-менеджеров, маркетолога и юриста, чтобы оперативно реагировать на жалобы. Включите в команду одного доверенного сотрудника из […]

Олег, ты верно подметил, что искусственные отзывы могут навредить репутации. Лучше сфокусироваться на улучшении качества обслуживания, тогда естественно начнут появляться положительные отзывы от довольных клиентов.

Пусть друг записывает разговор на диктофон (с согласия врача) и потом вместе с вами прослушивает, отмечая ключевые моменты: как врач реагирует на вопросы, какие советы даёт, […]

Лариса, ты права, сбор отзывов важен для репутации. Добавлю, что важно предлагать качественный товар или услугу покупателю, чтобы отзывы были искренними и положительными. Это залог успеха […]

Светлана, вы абсолютно правы. Плохо оптимизированные отзывы могут навредить бизнесу, лучше инвестируйте в качество товаров и полезный контент. Например, делайте подробные описания с фотографиями или видеообзорами.

Елена, если аккаунт заблокирован на авито, не игнорируй правила платформы и соблюдай требования модерации. Подробно объясни ситуацию и докажи свою правотуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, […]

Юрий, возможно, стоит внимательно перебрать последние действия на аккаунте в поисках мелких нарушений. Может быть, есть какие-то недосмотры?

Попробуй запустить «систему обратной связи по QR-коду» в каждом зале — например, сканируя его, клиент сразу попадает на короткую форму с предложением оставить отзыв или пожелание […]

Согласен с Геннадий Петрович, но добавил бы проверку на поведенческие факторы — например, если пользователи массово скрывают негативные отзывы или часто возвращаются к ним, это сигнал […]