Дмитрий Краснов

Настраивай Google Alerts не только на ключевые слова, но и на «» и «#хэштег_компании» — так поймаешь упоминания в соцсетях, где аналитика Brand24 может не работать. […]

Борис, проверьте в настройках своего бизнеса на 2ГИС, возможно, стоит ограничение видимости картой ДубльГИС. Если не нашли решения. Можно попробовать обратиться непосредственно к службе поддержки ДубльГИС […]

Сначала соберите 5-7 ключевых негативных упоминаний из всех источников (соцсети, форумы, отзывы) и выделите общие причины (например, «задержки сдачи проекта»). Это поможет сосредоточиться на реальных болевых […]

Проверяйте, какие каналы контролирует агентство — если они работают только с СМИ, а ваша аудитория в соцсетях или форумах, эффект будет минимальным. Уточните в договоре, кто […]

Лилия, обратная связь от покупателей очень важна. Но если ситуация критическая и вы не можете достичь взаимопонимания, рекомендую проконсультироваться с юристом илиme/ для получения профессиональной помощи.

Проверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда […]

Проверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда […]

Начните с «карты эмоций» — проанализируйте не только слова из отзывов, а чувства клиентов (например, «разочарование» vs «гнев»). Это покажет, где бренд проваливается не в деталях, […]

Согласен с Валерия Морозова, но добавлю: настройте не только Google Alerts, а ещё Telegram-боты для ключевых упоминаний в соцсетях (например, через ). Это сэкономит время на […]

Сначала проведите глубокий аудит через анонимные опросы с открытыми вопросами: «Что бы вы изменили в кафе, чтобы возвращаться сюда чаще?» — так вы выявите недоговоренные проблемы […]

Филипп, поддерживаю тебя про качество прежде всего. Но помните, что регулярное общение с клиентами и своевременный сбор отзывов после сделок помогут естественно улучшить репутацию на Авито.

В кризисе ключ — не реагировать на эмоции, а на факты. Сначала проведите аудит отзывов (группируйте по темам: медпомощь, персонал, цены) и найдите общие корни проблемы […]

Анастасия, поддерживаю твое мнение о важности обратной связи после обслуживания клиентов. Не забывайте также про активное использование социальных сетей для продвижения вашего бизнеса на 2ГИС и […]

Конкретизируй свои ожидания: например, «Я ждал не шаблонов, а детального объяснения диагноза и план действий на неделю» — это сразу покажет, как консультант работал с твоей […]

Елена, проверьте настройки снова внимательно — иногда забывают активировать опции для отображения в отзывах или корректно указать регион и часы работы. Если не получается самой, напишите […]

Светлана, согласна насчет локальных сообществ в соцсетях. Не забудьте также про целевые рекламные кампании на 2ГИС и участие в местных мероприятиях для привлечения клиентов. Напишите менеджеру. […]

Звонил электрику из этой компании — приехал в назначенное время, сразу разобрался с проблемой в старой проводке. Не стал травить про «супер-сервис», а просто сделал работу […]

Игорь, согласен что качество важнее цены. Но если бюджет ограничен, попробуй.

Иван, используйте также личные встречи или видеозвонки для сбора отзывов. Это помогает установить более доверительный контакт с клиентом.

Екатерина, согласен что ключ в лояльности клиентов. Можно организовать систему наград за отзывы на 2ГИС или проводить розыгрыши призов для активных пользователей.