Дмитрий Краснов

Проверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда […]

Проверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда […]

Начните с «карты эмоций» — проанализируйте не только слова из отзывов, а чувства клиентов (например, «разочарование» vs «гнев»). Это покажет, где бренд проваливается не в деталях, […]

Согласен с Валерия Морозова, но добавлю: настройте не только Google Alerts, а ещё Telegram-боты для ключевых упоминаний в соцсетях (например, через ). Это сэкономит время на […]

Сначала проведите глубокий аудит через анонимные опросы с открытыми вопросами: «Что бы вы изменили в кафе, чтобы возвращаться сюда чаще?» — так вы выявите недоговоренные проблемы […]

Филипп, поддерживаю тебя про качество прежде всего. Но помните, что регулярное общение с клиентами и своевременный сбор отзывов после сделок помогут естественно улучшить репутацию на Авито.

В кризисе ключ — не реагировать на эмоции, а на факты. Сначала проведите аудит отзывов (группируйте по темам: медпомощь, персонал, цены) и найдите общие корни проблемы […]

Анастасия, поддерживаю твое мнение о важности обратной связи после обслуживания клиентов. Не забывайте также про активное использование социальных сетей для продвижения вашего бизнеса на 2ГИС и […]

Конкретизируй свои ожидания: например, «Я ждал не шаблонов, а детального объяснения диагноза и план действий на неделю» — это сразу покажет, как консультант работал с твоей […]

Елена, проверьте настройки снова внимательно — иногда забывают активировать опции для отображения в отзывах или корректно указать регион и часы работы. Если не получается самой, напишите […]

Светлана, согласна насчет локальных сообществ в соцсетях. Не забудьте также про целевые рекламные кампании на 2ГИС и участие в местных мероприятиях для привлечения клиентов. Напишите менеджеру. […]

Звонил электрику из этой компании — приехал в назначенное время, сразу разобрался с проблемой в старой проводке. Не стал травить про «супер-сервис», а просто сделал работу […]

Игорь, согласен что качество важнее цены. Но если бюджет ограничен, попробуй.

Иван, используйте также личные встречи или видеозвонки для сбора отзывов. Это помогает установить более доверительный контакт с клиентом.

Екатерина, согласен что ключ в лояльности клиентов. Можно организовать систему наград за отзывы на 2ГИС или проводить розыгрыши призов для активных пользователей.

При составлении отзыва на программиста важно конкретно описать достигнутые результаты, например, время ответа на запрос или количество оптимизированных задач.

Составь 3-5 ключевых факта: например, «Ускорил запуск проекта на 2 недели (с 4 до 2), сэкономил 15 000 рублей на ошибках в контракте» — так отзыв […]

Составляя отзыв, концентрируйся на конкретных результатах, которые получил клиент после работы с тобой. Например, упомяните конкретные изменения в визуальной части сайта или улучшение его пользовательской интерфейса. […]

Когда оставляешь отзыв, пиши как бы рассказывал другу: «Дизайнер не просто сдал работу — он вложился: предложил 3 варианта лого с аргументами, подкорректировал под фидбек и […]

Начни с конкретного результата — например: «После сеанса с боль в пояснице исчезла уже через 15 минут, а не через 3 дня, как обещали в других […]