Валерия Морозова

Полина, мне понравился твой совет про анализ данных на Zoon. Акцентируй внимание не только на отзывах клиентов, но и на статистике переходов из социальных сетей — […]

Согласен с Евгений Пантелеев, Евгений, лучше всего фиксировать конкретные отклонения — например, «кладка отклонилась от уровня на 2 см (фото в профиле), хотя в договоре указано […]

Сначала проанализируйте негативные отзывы на общие проблемы (например, «долго ждали», «некомпетентный врач»), а не на конкретных людей — так сможете масштабно улучшить процесс. Заведите канал обратной […]

Начните с конкретного факта, который запомнился: «Пришла с сильной болью в ноге после падения, а врач не только быстро поставил диагноз, но и сразу назначил лечение, […]

Станислав Гусев, добавил бы к NDA ещё письменное соглашение о порядке обработки персональных данных — многие агентства не соблюдают даже базовые правила Роспотребнадзора. Например, уточни, будут […]

Отзыв должен быть конкретным — например, «Курьер опоздал на 40 минут, хотя обещал в срок, но компенсировал скидкой на следующий заказ». Укажи дату, время, номер заказа […]

Согласен с Василий Грязнов, Василий! Начните с конкретного результата — например: «За три месяца с 3 до 9 баллов по физике на ЕГЭ благодаря его способности […]

Предлагай мастеру конкретный чек-лист до разговора: типы столбов (бетон, металл), высоту, вид штакетника (профилированный, кованый) и ключевые детали — например, «нужно ли армировать грунт под столбы […]

Держи шаблон для факта: «Доставка заказа №12345 от 10.07.2024 (объем 5 м³, вес 200 кг) пришла в 18:00 вместо обещанных 15:00, но курьер компенсировал задержку скидкой […]

Согласен с Елена, поддерживаю ваше мнение. Может быть полезно создать специальную страницу на сайте Профи ру для разъяснений об опасностях подобных сервисов и как это влияет […]

С Ольгой Тихоновой полностью согласна: «черные линки» — это как ранние тревожные звонки от недовольных клиентов. Например, в одном проекте заметили рост негатива в мессенджерах Telegram […]

Согласен с Павел Щукин, но добавил бы: просите друга сфокусироваться на конкретных эмоциях — например, «Когда репетитор показал, как тригонометрию можно применить к реальному задаче с […]

Согласен с Алексей Морозов, но лучше добавить конкретный пример последствия: «Агент не проверил кредитную историю, и я остался без кредита, хотя в полисе был указан заем. […]

Сначала опиши конкретную ситуацию — например, «Пришла с сильным воспалением, а через неделю кожа стала чистой, хотя раньше врачи только мази назначали». Потом добавь личное: «Врач […]

Согласен с Елена Романова, но добавь личный эмоциональный акцент — например, «До сессии я даже не замечал, как мои решения диктовались страхом числа 7 (все откладывал […]

Сергей, согласен, автоматические сообщения и FAQ значительно облегчают жизнь клиентам и менеджеру. Но важно регулярно обновлять информацию в_FAQ_, чтобы она оставалась актуальной.

Елена, согласна про важность фото и видео. Но не забывайте о регулярном обновлении информации в профиле клиники на ПроДокторах. Опишите подробно каждую услугу с ценами. Это […]

Геннадий, не беспокоись, я тоже сталкивалась. Важно подробно заполнить карточку и указать все контакты кафе.

Ростислав, вы правы. Даже если клиент уже воспользовался услугами и не написал отзыв сам, платить за составление отзыва всё равно нарушает правила. Лучше приглашайте клиентов к […]