Оксана Домова

У меня был случай, когда агентство впихивало «непредвиденные расходы» через «сервисные платежи» — 5% от каждого проекта. Требую в договоре чётко прописывать: любые дополнительные платежи должны […]

Роман, вы правы, что быстрое улучшение репутации через поддельные отзывы опасно для бизнеса на долгосрочной перспективе. Честность и заслуженные рекомендации важнее для доверия клиентов. Напишите менеджеру. […]

Лев, полностью согласен. Искусственные отзывы могут навредить репутации даже больше, чем помочь. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечь клиентов естественным путем.

Лидия, покупка отзывов может привести к бану профиля и снижению доверия клиентов. Лучше организуйте качественный товар или услугу и проводите маркетинговые акции для естественного сбора обратной […]

Согласен с Андреем Беловым, начинайте с индекса активного участия — сравните, сколько пользователей не просто просматривают контент, а действуют (ставят реакции, делятся или пишут комментарии). Например, […]

Создай карту эмоциональных триггеров клиентов — проанализируйте, какие именно моменты вызывают негатив (например, «задержка доставки» или «недостаток информации о гарантии») и привяжите к ним конкретные KPI […]

Елена, полностью согласна что покупка отзывов может привести к большому риску для бизнеса. Начните работать над улучшением сервиса и обратитесь к профессионалам, например.

Оксана, если ваш отзыв удалили на 2ГИС, попробуйте Используйте официальные каналы коммуникации 2ГИС, чтобы узнать причину удаления и получить рекомендации по публикации нового отзыва в соответствии […]

Согласен с Александр Новиков, но добавил бы: «До меня клиент боялся говорить о своих границах, а после пары сессий уверенно поставил их жене — даже поделился […]

Создай тематические боты в Telegram с ключевыми словами — например, «обслуживание Смарт-Сервис» или «жалоба на техподдержку». Настраивай их на отправку уведомлений в Telegram-канал или мессенджер команды, […]

Для автоматизации мониторинга репутации я использую Mention — он собирает упоминания с соцсетей, форумов и СМИ в реальном времени по ключевым словам. Удобно настраивать фильтры по […]

Оксана, делюсь опытом. Когда заблокировали на Авито, внимательно перечитал условия сайта и собрал все доказательства своей честности. Обратился к модераторам с полным пакетом документов — это […]

Михаил, согласен, уникальность отзывов крайне важна. Не забывайте и про эмоциональную составляющую — клиенты доверяют живым историям. Если возникнут сложности с написанием, попробуйте обратиться к профессионалам. […]

Пиши отзывы как дневник, а не как рекламу: «Вчера заказал завтрак в 7 утра — но в 6:45 уже стояла очередь. Официантка улыбалась, но не спешила. […]

Устраивайте анонсированные акции с ограниченным временем — например, «Бесплатный напиток при ожидании >20 минут» — это сразу решает проблему очередей и даёт клиентам мотивацию поделиться позитивным […]

Сразу же запускай открытый опрос среди первых 100 пользователей с вопросом: «Что бы вы изменили в нашем продукте?» — так покажешь готовность слушать и вовлечешь их […]

Елена, проверьте свои данные на Профи ру ещё раз внимательно. Часто проблема в небольших неточностях. Если не получается решить самостоятельно, напишите менеджеру. @raotza.

Анна, согласна, что помощь в сообществах и отзывчивое отношение к клиентам помогают получить натуральные отзывы. Можно также обратиться за консультацией написав менеджеру. @raotza.

С Денис Михайлов полностью согласен, что публичный отчёт — это мощный инструмент, но не забывайте про аудит реальных отзывов на платформах после публикации. В клинике «Здоровье […]