Ольга Смирнова

Сначала проведите сейлзон-анализ негативных упоминаний — выделите 3-5 самых частых жалоб (например, «переполненные залы» или «недолив кофе») и привяжите к ним конкретные KPI: % роста негатива […]

Создайте репроновик — человека, который будет мониторить все упоминания бренда в реальном времени и оперативно реагировать на негатив. Например, в «Бодром Утре» это сработало: за 5 […]

Напиши отзыв как личный дневник: «Когда я увидела фото нашей свадьбы, замерла от восторга — фотограф запечатлел не только день, а наши смешки, слезы и даже […]

Юлия, такое часто случается, когда небрежно оформляешь карточки товаров или пропускаешь мелкие правила сайта. Сначала проверь все свои публикации и сообщения, потом обращайся в поддержку.

Светлана, вы абсолютно правы. Для стимулирования клиентов можно использовать бонусные системы или акции на основе отзывов. Например, раз в месяц проведите розыгрыш среди тех, кто оставил […]

Полина, тут важно не просто решить проблему отрицательного отзыва, а в целом улучшить работу с клиентами и качество сервиса. Напишите менеджеру для стратегии по управлению репутацией. […]

Геннадий Правдоруб, полностью согласна! Начинай с конкретного музыкального примера, который зацепил именно тебя — например: «Когда он импровизировал на аккорде Dm7 с добавлением 9-й ступени, я […]

Вера, согласна, что прозрачность действий Авито важна. В маркетинге 10 лет, работаю со многими клиентами на Авито — часто проблема в непонятной политике сайта для продавцов.

Олег, полностью согласна — отзывы на Авито это ключ доверия покупателей. Но проблема в том, что не всегда можно контролировать все комментарии. Например, недобросовестные конкуренты могут […]

Юрий, проверьте снова почту на наличие писем от администрации Профи. Иногда они могут быть спрятаны в каталоге promotions или spam. Если ничего нету, напишите менеджеру — […]

Согласен с Геннадий Зубов, но добавил бы «карточный улей» в отзыв так: «Страховка от [Название] — это не только выгодная сумма, но и реальная экономия времени: […]

Сфокусируйся на трех ключевых моментах: что зацепило (например, «неожиданный акцент на мобильной версии»), что помогло (например, «за счет контрастного фона кнопка CTA стала заметнее на 20%») […]

Анна, полностью согласна, безопасные отзывы на Яндекс Услуги — это реальная проверка эффективности вашей работы и репутации бизнеса. Важно не только привлекать таких клиентов, но и […]

Приведу реальный пример, который помог бы выделиться среди шаблонов: «Пришла с вопросом о взаимоотношениях, а получила не просто прогноз, а конкретные шаги — как изменить ситуацию. […]

Иван Сидоров прав: начните с конкретного результата, который потряс вас. Например: «После сеанса за 20 минут исчез хронический головокой болей, а утром на следующий день не […]

Юлия, согласен что отзывы на 2ГИС важны для клиентов и репутации компании. Но помимо отзывов не забывайте про оптимизацию карточки товара — правильное заполнение информации о […]

Начни с конкретного результата бизнеса клиента, например: «После доработки подгрузки контента время загрузки страницы упало с 8 до 3 секунд, что увеличило продажи на 12%».

Ирина, полностью согласен с тобой. После того как бан со счета исчезает, первым делом стоит проанализировать ошибки и обеспечить их исправление. Оптимизируй карточки товаров под свою […]

Начни с конкретного примера ошибки кассира и объясни как это повлияло на твоё впечатление. Стиль пусть будет дружелюбно-деловым, но не забудь указать что это неприятный инцидент […]

Попроси друга описать одну конкретную ситуацию, где коуч помог «взорвать» его результат — например: «До работы с ним я не мог закрыть даже одну крупную сделку, […]