Ольга Смирнова

Указывайте конкретные детали, которые могли бы помочь другим избежать ошибок. Например: «Монтажник не проверил настройки H.265/H.264 — камеры сжимали видео с 1 Мб/с вместо оптимальных 3-5 […]

Включи «эмоциональную антенку» — напиши, как отзыв заставил тебя почувствовать: «Ах, вот это да!» или «Снова закажу, но только с уточнением.». Например: «Когда официант принес васаби […]

Алексей, помимо акций уже есть интересная идея. Я заметила, что ключевая роль в поднятии репутации на 2ГИС — это регулярное обновление информации о компании и своевременный […]

Ирина, согласна, нужно глубже разобраться в ситуации до официального отзыва. Важно учесть все детали и настроить оттеночный клин для клиента — это может помочь избежать дальнейших […]

Вводите качественные метрики — например, процент положительных отзывов от всех активных клиентов (не только новых) или время реакции на критику в соцсетях. Это покажет не только […]

Когда кризис репутации разгорается в соцсетях, первым делом запускай фильтр-обход для анализа негатива — так вы поймёте, где именно бьёт проблема (недостаток инфы, ложные обвинения или […]

Екатерина, если твой отзыв действительно важен для других, попробуй отправить его заново после проверки на соответствие правилам. Яндекс часто удаляет отзывы за мелкие нарушения, которые легко […]

Согласен с Олег, согласен, качественный профиль и отзывы после выполненных задач — золотые правила. Я бы ещё добавил работу над карточкой товара, оптимизацию под целевую аудиторию […]

Расскажи про эмоции: «Первый раз, когда клиент сказал: «Даже не ожидал, что потолок будет выглядеть так гладко!» — я понял, что важно не только результат, а […]

Геннадий, полностью согласна что покупка отзывов не всегда оправдана. Лучше сфокусироваться на работе с целевыми клиентами и улучшении карточки товара на 2ГИС. Попробуйте также оптимизировать свои […]

Нина, если аккаунт заблокирован без объяснений, проверь свою активность на последних неделях. Убедись в отсутствии ошибок и повтори шаги Александра — напиши модераторам с полной документацией. […]

Ключевой совет: не уходите от бизнес-целей — вместо «увеличить количество отзывов на 30%» привяжите KPI к конверсии (например, «увеличить количество клиентов из-за положительных отзывов на 15%»). […]

Станислав, полностью согласен. Любые попытки обмануть систему Авито через фальшивые отзывы только навредят репутации продавца. Лучше сосредоточься на качестве карточки товара и работе с клиентами — […]

Екатерина, попробуй внимательно пересмотреть историю ваших объявлений. Иногда блокировки связаны с небольшими нарушениями в тексте карточек товаров или других мелких моментах. Если не нашёл причину — […]

Людмила, важно не только сохранять переписку и фото товара перед отправкой, но и использовать платформу для фиксации сделок. Это поможет избежать недоразуменийme/.

Когда «Прослоуки» начали набирать обороты, мы запустили кейс-студию внутри команды — еженедельные мозговые штурмы с реальными клиентами из закрытого чата (в Telegram). Там же отрабатывали быстрые […]

Создайте дашборд с тремя ключевыми метриками: общий объем упоминаний (чтобы видеть тренды), эмоциональный тональность (красный/зелёный фильтр) и активность в комментариях/ответах (чтобы не пропустить кризис). Используйте бесплатные […]

Сначала проведите сейлзон-анализ негативных упоминаний — выделите 3-5 самых частых жалоб (например, «переполненные залы» или «недолив кофе») и привяжите к ним конкретные KPI: % роста негатива […]

Создайте репроновик — человека, который будет мониторить все упоминания бренда в реальном времени и оперативно реагировать на негатив. Например, в «Бодром Утре» это сработало: за 5 […]