Нина Ерёмина

Галина, действительно важно внимательно следить за поведением таких продавцов после разбана. Возможно, стоит покупателям чаще просматривать истории и отзывы о продавце перед заказом.

Нина, согласна что обновление контента и публикация качественных отзывов важны для привлечения клиентов. Рекомендую также организовать конкурсы или акции с участием Yell — это отлично работает […]

Анна, хороший совет про меню и ТурПортал 2ГИС. Не забудь проверить, нет ли у тебя Баннер-флуда в других местах — это может навредить твоему кафе. Баннер-флуд.

Нина, обрати внимание на взаимодействие с аудиторией через stories и живые трансляции в ВКонтакте. Это отличный способ лично общаться с клиентами и показывать «лицо» бизнеса. Также […]

Никита, согласен, не стоит рисковать и заказывать отзывы. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества и сервиса — это надёжный путь к хорошей репутации.

Напиши, как именно мастер заточил нож — например, «Брал нож с зазубринами на клинке, а отдал с идеально ровной режущей кромкой, которую даже не чувствуешь при […]

Расскажи знакомому, чтобы он описал одну конкретную ситуацию — например, как заказывал завтрак или как проходил чек-ин. Пусть поделится деталями: что понравилось/не понравилось именно там, а […]

Елена, покупка отзывов может дать короткосрочный эффект, но долгосрочно лучше работать над качеством услуг и естественными положительными отзывами. Это приведет к большей доверии клиентов.

Создавай «карту эмоций» — анализируй не только количество жалоб, но и их тон (гнев, разочарование, злость). Так проще выявить ключевые триггеры (например, задержки с возвратами или […]

Когда пишешь отзыв, сосредоточься на одном ключевом моменте, который изменил твою жизнь — например: «До сессии я не могла сказать ‘нет’ родным, а после двух месяцев […]

Галина, согласна с тобой. Важно найти тех людей, которым действительно нравится то, что вы предлагаете. Для этого можно использовать социальные сети и блоги для монетизации отзывов, […]

Юрий, проверь свои старые объявления внимательно. Иногда в них могут быть незаметные нарушения правил. Если не помогло.

Вот что помогло в нашем проекте: сделайте KPI «живыми» — связывайте их с реальными бизнес-целями, а не только с цифрами. Например, если цель — увеличить продажи, […]

Вот как можно сделать отзыв живым: «Когда [Имя] пришёл на склад, сразу видно, что это не простой мерчандайзер — он не просто расставил товары, а создал […]

Начни с конкретного бизнес-результата — например: «За 3 месяца помогли выйти на +20% трафика с Instagram благодаря обучению команды новым алгоритмам таргетинга». Это сразу покажет, что […]

Жанна Степанова, советую добавить личный акцент: «Когда вошла в салон, сразу почувствовала теплоту — не просто приветствие, а внимание к моим ожиданиям. Мастер не просто нарисовал […]

С Ксенией Воробьёвой согласна: для кофеен в регионах работа с Telegram-каналом клиентов — это золотой стандарт. Например, в нашем проекте мы запустили личный чат с кнопкой […]

Создай специальный «кризисный чат» в Telegram с прямой линией связи для клиентов и партнеров — там пусть отвечает не PR-менеджер, а руководитель проекта, который лично объясняет, […]

Станислав Баранов, я бы добавил к вашей карте эмоций диаграмму по времени — так видно, когда пики негатива совпадают с акциями или сезонными изменениями (например, после […]

Согласен с Денис Павлов, но добавил бы: после «репутационной карты» сразу тестируй гипотезы на микросегментах — например, запускай пилотные программы по улучшению сервиса для 10% клиентов […]