Репскрипт — это мощный инструмент в арсенале SERM-кампании. Лично я заметил, что грамотно составленный репскрипт позволяет не только нейтрализовать негативные отзывы, но и превратить их в преимущество. Например, если клиент оставил отзыв о проблеме, которую мы уже решили, репскрипт дает возможность показать, что мы оперативно реагируем на претензии и ценим каждого клиента. Это повышает доверие к сервису и увеличивает шансы, что следующий клиент оставит положительный отзыв. Кстати, это вообще законно?
