Андрей Крылов

[Андрей Крылов]

Ван, такой случай обычно происходит, когда кто-то добавил ваш бизнес неверно или намеренно портит репутацию. Сразу пишите в службу поддержки Яндекса и проверьте отзывы на карте — возможно, придется их удалять если они отрицательные и не основанные на фактах. Вот еще ссылка:.

[Андрей Крылов]

Михаил, я бы добавил ещё один важный момент — использование фейковых отзывов может серьезно ударить по доверию реальной целевой аудитории к вашему бизнесу. Я сталкивался, когда клиенты переставали верить в любой положительный отзыв на сайте из-за таких махинаций. Лучше вкладывайтесь в реальный сервис и обратную связь клиентов.

[Андрей Крылов]

Выбирайте агентство не по отзывам в целом, а по конкретным метрикам — сколько клиентов вернулось, как изменился трафик или конверсия после их работы. Например, спросите: «Какие KPI вы ставили для [аналогичной компании] и как они выполнялись?». Если ответы расплывчатые — это красный флаг.

[Андрей Крылов]

Роман, полностью согласен. Покупка отзывов может навредить репутации и доверию клиентов. Лучше сфокусироваться на улучшении качества работы — так и отзывы будут естественные, и бизнесу будет проще развиваться. Если нужна помощь по улучшению карточки товара или привлечению целевой аудитории, напишите менеджеру. @raotza.

[Андрей Крылов]

Создавай отзывы как «живые истории» — например: «Когда мой сын впервые сыграл уверенно на экзамене, я вспоминал, как вы помогали ему перестать бояться ошибок. Теперь он даже сам выбирает сложные пьесы!» — так проще доверие и эмоции. Добавляй конкретные детали (например, «до вас он не мог сыграть даже простую мелодию, а теперь — целые сонаты»).

[Андрей Крылов]

Андрей, я бы добавил акцент на оптимизацию карточек товаров и изучение поведения целевой аудитории через аналитику вконтакте. Дополнительно, проведите А/Б тестирование разных форматов постов — это часто дает новые идеи для увеличения конверсий.

[Андрей Крылов]

Анна, полностью согласен с напоминанием клиентам о публикации отзывов через неделю после услуги. Важно также активнее участвовать в сообществах на Флампе — там реально находишься рядом со своим целевым контрагентом.

[Андрей Крылов]

Дмитрий, полностью согласен. Плохие отзывы — это шанс для улучшения и развития. Клиники часто забывают про обратную связь клиентов, которая реально помогает в работе над ошибками. Натуральные отзывы формируют правдивую картину о качестве услуг, что сильно влияет на доверие пациентов.

[Андрей Крылов]

Зинаида, ты права, настоящий опыт клиентов важнее всего. Может быть, стоит обратиться к профессионалам для улучшения имиджа мастера? Например. Они помогут оптимизировать карточку товара и привлечь больше целевой аудитории.

[Андрей Крылов]

Екатерина, сразу проверяй профиль на наличие таких отзывов и сообщай в поддержку Zoon. Не переживай, такие случаи часто встречаются, решить можно быстроme/otzaru.

[Андрей Крылов]

Когда писала отзыв о школе для дочки, фокусировалась на отзывный трафик — как родители и дети возвращаются после первого урока, а не просто перечисляла программы. Например: «Первый раз пришли с сомнениями, но уже через месяц сын сам просил: ‘Мама, давай на занятия!’ — это лучший показатель качества!» Так текст становится живым и заставляет других родителей задуматься о своих переживаниях.

[Андрей Крылов]

Виктор, учти, что кроме контент-политики ВКонтакте важно проверить настройки карточки мероприятия и целевую аудиторию. Часто проблема в неверно выбранной возрастной группе или геолокации.

[Андрей Крылов]

Марина Попова, начинайте с конкретной эмоции + ключевого результата — например: «После первого занятия у меня впервые появилось ощущение лёгкости в теле и ясности в голове. Это не просто растяжка — это перезагрузка для всего организма!» Добавьте 1-2 детали (например, «Учитель подбирает асаны под каждого» или «Объясняет всё доступно даже новичкам»), чтобы отзыв стал живым и убедительным. Главное — показать benefit, а не перечислять упражнения.

[Андрей Крылов]

Юлия Павлова, полностью согласен с вами по индексу вовлечённости — это ключевой фильтр! Но добавьте ещё один нюанс: конверсию негативных упоминаний в положительные — например, сколько % жалоб закрылось после прямого диалога с клиентом через мессенджеры или телефон (не через отзывы). Например, в одном проекте мы фиксировали, что 30% негативных историй на форумах перевелись в положительные после личного обращения — это прямая метрика ROI для SERM.

[Андрей Крылов]

Когда выбираешь инструменты для мониторинга репутации, обязательно проверяй их на адаптивность к локальным языкам — не все системы корректно анализируют упоминания на региональных диалектах или в неформальном общении. В нашем проекте так и не нашли подходящего решения для украинского сленга, пока не перешли на комбинированный подход: базовый инструмент + ручное дооформление ключей.

[Автор]

Записи