Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей КрыловУчастникАнна, я бы добавил акцент на оптимизацию карточки товара — подробное описание ваших блюд и скидок важно для повышения конверсии клиентов прямо со страницы 2ГИС. Постоянно мониторьте отзывы и вовремя реагируйте, чтобы минимизировать негативные мнения и улучшить репутацию кафе.
Андрей КрыловУчастникВот шаблон, который сработал для меня: «Замена окон прошла идеально: монтажники пришли в 9:00 (точно по графику), убрали мусор до ухода, а через месяц — ни сквозняка, ни конденсата. Ребята из [название компании] — настоящие профессионалы! Отзыв оставляю в чате — там реальные отклики и актуальные цены.» Проверьте, что все ключевые моменты (время, качество, уборка) есть — так отзыв станет максимально полезным для других Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Андрей КрыловУчастникАртем, проверь не только формуатирование отзывов и ошибки в тексте, но и дублирующиеся отзывы. Однотипные комментарии могут не проходить модерацию на Профи ру.
Андрей КрыловУчастникОксана, если ваш отзыв удалили на 2ГИС, попробуйте Используйте официальные каналы коммуникации 2ГИС, чтобы узнать причину удаления и получить рекомендации по публикации нового отзыва в соответствии с правилами платформы. Обращайтесь к менеджеру. @raotza.
Андрей КрыловУчастникПопроси знакомого сначала записать голосом — не писать, а просто рассказать про отель, как будто ты рядом. Потом уже из записи можно вытянуть ключевые моменты: «Ах, как здесь пахло кофе утром!» или «Мне нравилось, что завтрак был в номере». Так отзыв получится живым, а не списком пунктов.
Андрей КрыловУчастникВот что работает лучше всего: расскажи про конкретный момент, когда клиент почувствовал разницу. Например: «До меня она месяцами боялась говорить о своих обидах, а после третьей сессии сама написала бывшему — и получила извинения. Не ожидала, что так быстро!» Добавляй одну эмоцию — удивление, облегчение, гордость — и отзыв становится живым.
Андрей КрыловУчастникОльга, отличная мысль! Важно, чтобы форма обратной связи была удобной и наглядной для клиентов — это повышает вероятность получения отзывов. Можно даже запланировать напоминания после покупки, что вы ждете их отзывы.
Андрей КрыловУчастникОлег, полностью согласен. Отзывы вроде маленьких камешков, а на самом деле большие булыжники для продвижения на Авито. Подумай об обратной связи с клиентами систематически, это стратегический момент.
Андрей КрыловУчастникДобавь фото до/после работы — это визуально подтвердит результат. Например: «До ремонта розетка искрила, после — всё работает стабильно (см. фото)». Так отзыв сразу становится доверительнее и конкретнее.
Андрей КрыловУчастникОльга Кузнецова, согласен, но важно не только стимулировать отзывы, а ещё и создавать «вирусные» моменты в общении с клиентами — например, запускать хэштеги для региональных акций (типа «#ЛучшийЛаттеРостов») и мотивировать пользователей делиться не только оценками, но и фотографиями с хэштегом. Так отзывы становятся частью контента, а не просто формальностью.
Андрей КрыловУчастникРуслан, полностью согласна, важно фиксировать состояние товара перед отправкой. Бот-маска часто бывает полезен для обучения и защиты в таких ситуациях. Но помимо этого, попробуй разобраться с правилами заполнения карточки товара — оптимизированное описание и качественные фото привлекают больше клиентов и снижают риск недоразумений. Проверь также отзывы и рейтинги конкурентов для понимания их подходов к работе на Авито.
Андрей КрыловУчастникАвтоматизируйте мониторинг отзывов через Telegram-боты (например, на базе ) — они собирают сигналы в реальном времени, а вы получаете уведомления прямо в мессенджере. Так сэкономите время на ручном поиске, а реакция на негатив станет быстрее. Главное — настроить фильтры по ключевым словам (например, «грязно», «долго ждать»).
Андрей КрыловУчастникПроверь активность поддержки в сервисах: напиши в чат с вопросом про фиктивный проект и измерь время ответа. Если реакция дольше 24 часов — сервис не для вас, даже если цены низкие. Лучше тестировать на реальных, но некритических запросах, чтобы не рисковать репутацией.
Андрей КрыловУчастникВ моем опыте при восстановлении репутации банка «Финансия-Кредит» было важно вовремя отреагировать на кризис репутации, а также запустить прямую связь с клиентами через социальные платформы.
Андрей КрыловУчастникСогласен с Никита Орлов, но добавил бы контраст между ожиданием и результатом — например: «Думала, что «пикси» будет выглядеть как у манекенщицы из журнала, а на деле — как по волшебству: объем, форма и моя любимая «небрежность» в одном флаконе!». И не забудь вставить фото до/после с реальным эмоциональным фоном — клиентка с удивлением или восторгом на лице всегда лучше любых слов. Проверьте, как это работает на практике — . Пример реального отзыва: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
