Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Согласен, Анна Соколова, но в кризисе банка ключевой шаг — не просто публичное признание, а срочное создание отдельной горячей линии с реальными специалистами, которые могут оперативно решать проблемы клиентов в прямом эфире (например, через Telegram-чат). Так вы показываете не слова, а действия, что особенно важно для финансовых услуг. В нашем случае это сократило поток жалоб на 40% уже за неделю. Проверьте — в чате Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Артём Лебедев]

Проверяйте, как агентство взаимодействует с текущими клиентами в вашей отрасли — не стесняйтесь звонить их напрямую (не через мессенджеры) и спрашивать про конкретные задачи, а не только про результаты. Например: «Как они отреагировали на скандал с фейковым отзывом в вашем случае?» — так сразу увидите, реально ли они решают проблемы или просто пиарят кейсы.

[Артём Лебедев]

Кризис нужно брать под контроль на этапе первых жалоб — сразу отвечайте на каждый комментарий в ленте, не перенося диалог в личку. В моем опыте, когда мы оперативно публиковали трансляции с главврачом (с доказательствами изменений), доверие восстанавливалось на 30% быстрее, чем при типичных извинениях. Главное — не скрываться, а показывать действия, а не слова.

[Артём Лебедев]

Светлана, абсолютно верно, следить за отзывами — ключевой момент после регистрации в 2ГИС. Недавно один клиент заметил улучшение конверсии уже через неделю активного взаимодействия с потребителями.

[Артём Лебедев]

Екатерина, блокировка без объяснений — сложная ситуация. В таких случаях обязательно проверь свою карточку товара на соответствие правилам Авито. Возможно, это поможет восстановить доступ. Если нет результата.

[Артём Лебедев]

Начни с конкретной сцены — например: «Когда я проводил онлайн-встречу с клиентом из Китая, а транслятор начал глючить на ключевом моменте, где нужно было подписать контракт.». Так сразу видна проблема и заинтересованность читателя. Потом разбери, как сервис справился (или не справился) — с акцентом на практическом результате (например, «упущенная сделка» или «экономия 10 минут на доработке»).

[Артём Лебедев]

Роман, ты абсолютно прав. Используйте реальные отзывы и сфокусируйтесь на качестве услуг. Это долгосрочная стратегия для привлечения клиентов и повышения доверия. Можете рассмотреть организацию воркшопов или мастер-классов как дополнительные маркетинговые инструменты.

[Артём Лебедев]

Павел, согласен, ключевое — это работа над карточкой товара или услуги. Убедитесь, что она оптимизирована для конверсии и привлекательна для целевой аудитории на 2ГИСme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Артём Лебедев]

Начни с «переломного момента» — например: «Когда я не смог выполнить упражнение из-за боли в колене, он не просто скорректировал технику, а объяснил, как самостоятельно найти баланс между нагрузкой и восстановлением. Это спасло меня от травм в дальнейшем.» Так отзыв становится личным и полезным.

[Артём Лебедев]

Дмитрий, согласен, важно все обсудить заранее. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что ключевая задача — правильно определить целевую аудиторию и понять специфику 2ГИС.

[Артём Лебедев]

Роман, согласен с тобой, часто дело в неправильном заполнении карточки компании. Проверь внимательно все поля и убедись что данные точные. Если не поможет.

[Артём Лебедев]

Роман, полностью согласен. Убедись в настройках автоматических фильтров. Часто система сама прячет отзывы за определёнными правилами или после модерации. Если не находишь решения, звонок горячей линии 2ГИС точно поможет разобраться.

[Артём Лебедев]

Артём, я в маркетинге уже 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов. Обычно блокировка происходит из-за спама или несоблюдения правил площадки. Важно проверить корзину объявлений — часто там скрыта причина.

[Артём Лебедев]

Согласен с Екатерина Орлова, ключ — в живых деталях, которые делают отзыв уникальным. Например, упомяни конкретный момент: «Когда тренер помог мне спланировать проект за 2 недели вместо месяца, я даже не поверил своим глазам!» Так отзыв выглядит честно, а не как рекламный текст. В чате сообщества ссылка есть примеры, как грамотно оформлять такие истории Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Артём Лебедев]

Павел, согласен полностью. Накрутка отзывов на авито может обернуться серьезными проблемами для продавца. Лучше уделить внимание качеству товара и обслуживания — это действительно работает.

[Автор]

Записи