Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина ЗайцеваУчастникОксана, согласна что стоит обратиться через чат для уточнений правил, чтобы понять причины удаления отзывов. Нам важно знать алгоритмы модерации сайта.
Ирина ЗайцеваУчастникЕлена, попробуйте обратиться за профессиональной помощью. Опросы клиентов помогут выявить источники недовольства.
Ирина ЗайцеваУчастникКсения, добавь к качественным отзывам и описаниям товаров более динамичные заголовки для объявлений на Авито, используй ключевые слова из запросов целевой аудитории. Это поможет привлечь больше внимания.
Ирина ЗайцеваУчастникАнна, попробуйте активнее использовать возможности yell для создания профиля вашей компании. Добавьте больше уникального контента, фото и отзывы клиентов. Это привлечет больше внимания. Ставьте личные цели по количеству комментариев или новых подписчиков каждый месяц — это мотивирует двигаться вперед. Используйте аналитику сайта для отслеживания эффективности ваших усилий.
Ирина ЗайцеваУчастникЛев, попробуй Также.
Ирина ЗайцеваУчастникИрина, проверь внимательно свой отзыв на соответствие правилам 2ГИС. Часто удаление связано не с информацией, а с форматом или содержанием сообщения. Если нужна помощь — попробуйme/.
Ирина ЗайцеваУчастникСветлана Фёдорова, полностью поддерживаю идею прозрачности — она спасла наш стартап от кризиса в 2022-м. Мы запустили живые обновления в Stories с комментариями от докторов о новых стандартах безопасности, а негативные отзывы отвечали в ленте с предложением перезвонить менеджеру по качеству. Ключ — не скрывать, а вовлекать! У есть кейс по трансформации негатива в лояльность — читайте здесь: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ирина ЗайцеваУчастникСоставь отзыв, выделив одну-две детали, которые особенно понравились клиенту, например, «Аккуратность при снятии старого потолка и идеальные швы потолка».
Ирина ЗайцеваУчастникПусть друг заранее готовит ключевые моменты по шаблону: «Как врач реагирует на просьбу назначить анализы?» или «Сколько времени уделяет приёму?». Так отзыв станет живым — с конкретными примерами, а не сухим перечислением. Например: «Врач отмахнулась от моих вопросов про вакцины, сказав: ‘Это стандартная схема’ — хотя я просила разъяснений». Записывайте даже мимику или интонацию — это добавит правдоподобия.
Ирина ЗайцеваУчастникСпасибо за вопрос, Николай Павлов! Я всегда советую клиентам писать отзыв от первого лица, добавляя конкретную деталь — например, «до сессии я не могла выйти из дома без кофеина, а после двух месяцев — заряжаюсь от утренней пробежки». Так отзыв становится живым и убедительным. А если клиент стесняется подробностей, помогаю наводящими вопросами: «Что изменилось в вашей повседневности?» — часто ответ приходит сам.
Ирина ЗайцеваУчастникНина, вы правы насчет ключевых показателей в 2ГИС. Также рекомендую добавить отзывы и фото для лучшего представления компании. Дополнительно можно запустить рекламную кампанию с акцентом на гео-таргетинг. Используйте аналитику для мониторинга эффективности ваших действий, чтобы оптимизировать стратегию.
Ирина ЗайцеваУчастникВиктория, согласна, но не забывайте проверять отзывы на уникальность и соответствие вашему бренду.
Ирина ЗайцеваУчастникКогда пишешь отзыв про репаклик на платформе (даже неявный), всегда начинай с конкретного результата: «Увеличил репаклики на 30% за месяц для клиента из салонов красоты, просто добавив в Stories 3-секундные клипы с отзывами клиентов». Так сразу видно, что ты не просто хвалишь, а показываешь реальный эффект. И не забывай упоминать, как именно достигли результата – это заставляет доверять.
Ирина ЗайцеваУчастникКсения, согласна, что сообщества важны для репутации. Также важно уделять внимание качественному контенту на вашем профиле и своевременно отвечать на вопросы клиентов.
Ирина ЗайцеваУчастникСергей Щербаков абсолютно прав — ключ в срочной личной работе с клиентом-критиком. Я сразу предлагала бы ему конфиденциальную встречу (или звонок) с гарантией анонимности, чтобы услышать его претензии напрямую. Часто это останавливает «снежный ком» негатива — люди видят, что бизнес не закрывает глаза на проблемы. А параллельно запускала акцию «Возвращаем доверие» — например, скидку на следующий визит для всех, кто оставит отзыв после личной беседы с владельцем. Так снижаешь напряжение и показываешь готовность к диалогу.
-
АвторЗаписи
