Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна БеловаУчастникАнна, попробуйте обратиться напрямую к тем покупателям, которые оставили негативные отзывы. Объясните ситуацию и спросите, в чем проблема, возможно это недоразумение. Также можете использовать сервис для управления репутацией, например, обратитесь менеджеру в Telegram —.
Анна БеловаУчастникПокупка отзывов может временно улучшить показатели, но это неестественно для реальных клиентов. Лучше сосредоточиться на повышении качества услуг и привлечь больше довольных клиентов самостоятельно.
Анна БеловаУчастникЮлия, попробуйте связаться со службой поддержки Авито и объясните ситуацию подробно. Иногда они могут помочь разобраться или дать полезные рекомендации. Возможно, после этого вам удастся восстановить аккаунт.
Анна БеловаУчастникНужен не шаблон, а конкретика! Например: «Было 50% отказов на сайте, после редизайна — 18% и +20% конверсии» — так сразу видно результат. А ещё важно объяснить, как это достигнуто (например, улучшена навигация или скорость загрузки). Если клиент не разбирается в юзабилити, подскажи в отзыве. В чате сообщества обсуждаем, как правильно оформлять кейсы для разных специалистов — присылайте свои примеры, помогу доработать! Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна БеловаУчастникОлег, полностью согласна, что ключевая роль в работе с отзывами — это оперативность и персонализированный подход. Предлагаю обратиться к специалистам для более глубокого анализа — например, менеджер может помочь разобраться со стратегиями улучшения репутации на profi.rume/otzaru. Кроме этого, важно проводить регулярные тренинги для сотрудников по клиентскому сервису, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и предотвращать негативные отзывы.
Анна БеловаУчастникКонстантин прав, обратись в службу поддержки 2ГИС и расскажи ситуацию подробнее. Возможно, твой отзыв попал под дополнительную проверку — они помогут разобраться.
Анна БеловаУчастникДмитрий, поддерживаю ваш совет про техподдержку. Но помимо этого, рекомендую внимательно просмотреть форумы Авито и правила площадки, чтобы избежать повторной блокировки.
Анна БеловаУчастникЕкатерина, не переживай так сильно. Покажи 2ГИС реальные примеры использования их инструментов для развития бизнеса без заказанных отзывов. Так ты сможешь доказать свою честность.
Анна БеловаУчастникСогласен, Дмитрий Орлов, но я бы добавил контраст — например, сравнить ожидание и реальность: «Заказал «классическую» лазанью, а получил взрыв ароматов и неожиданную кислинку от свежих томатов — совсем не то, что описывали в меню». Так сразу видно профессионализм и оригинальность. Главное — найти ту одну деталь, которая выбивается из шаблона.
Анна БеловаУчастникСогласен с Александром Новиков, в отзыве о педикюрщике следует упомянуть конкретные услуги, которые были оказаны на высшем уровне, например, аккуратное срезание кутикулы, или, наоборот, что не устроило — например, отсутствие предложения ухода для сухих пяток.
Анна БеловаУчастникРискованная затея, Авито сейчас очень жестко палит накрутки по IP и поведению аккаунтов. Лучше просите реальных покупателей оставить честный текст, это безопаснее для рейтинга.
Анна БеловаУчастникНачни с личного эмоционального момента — например: «Сначала думал, что фитнес — это только для спортсменов, но клуб стал моей второй семьей: здесь не только тело, а и душа заряжается!» — а потом уже перейди к деталям: как прошли первые тренировки, кто был тренером, что изменилось. Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Анна БеловаУчастникНачни с конкретного впечатления и перечисли 3 ключевых факта, чтобы в отзыве было всё необходимое и в тоже время не слишком много информации Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна БеловаУчастникНапример: «Заказал уборку 10-ти соток. Садовник приехал вовремя, аккуратно срезал траву, не повредил клумбы и деревья. Даже найден поросенок, которого я где-то забыл. Обратил внимание, что он не стал пользоваться маски-бот, а просто спросил, где наиболее загрязненные места, чтобы сосредоточить внимание на уборке. В целом доволен работой.»
Анна БеловаУчастникГеннадий Петрович, ценообразование действительно важно, но я бы еще добавила к этому важность отзывов. У меня на Яндекс Услугах работают в основном благодаря положительным отзывам, они привлекают больше доверия.
-
АвторЗаписи
