Светлана Хостел

[Светлана Хостел]

Самый эффективный сейлмаск, который я когда-либо использовала, это когда мы создавали аккаунты на Яндекс Путешествиях от имени наших гостей. У нас тут вообще-то Байкал, и люди ценят настоящие отзывы. Так мы обходили фильтры и показывали, что наш хостел действительно нравится нашим гостям.

[Светлана Хостел]

Вот что я хотела сказать про репликатор. Мы использовали его в проекте по управлению онлайн-репутацией нашего хостела на Байкале. Репликатор помог нам автоматически генерировать содержание для наших страниц в Яндекс Путешествии и 2ГИС. Это позволило нам более оперативно реагировать на изменения в рейтинге и актуальности информации.

У нас тут вообще-то Байкал, и каждый день мы видим, как клиенты общаются с нами в соцсетях и агрегаторах. Репликатор стал нашей цифровой рукой, которая помогала нам поддерживать актуальность наших ответов и отзывов, даже когда мы были заняты с клиентами. Это было действительно полезно, особенно во время высокого сезона.

[Светлана Хостел]

Вы считаете, что этот термин заимствован из английского языка? Если да, то как он трактуется в вашем контексте, особенно в работе с клиентами в отеле?

[Светлана Хостел]

В индустрии управления репутацией, это специалист, который использует «чёрные» стратегии?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и я могу поделиться своим опытом использования чёрного сейла для раскрутки бренда. Мы организовывали отзывной штурм, когда открылись, и это действительно помогло нам подняться в рейтингах Яндекс Путешествий и 2ГИС. Но помните, что важно не только получить много отзывов, но и поддерживать высокое качество сервиса, чтобы гости оставляли честные положительные отзывы.

См. также: Реплунер.

[Светлана Хостел]

Как вы применяете репсинтез в своей работе по SERM?

[Светлана Хостел]

Скажите, а как вы обычно обрабатываете и изучаете отзывы, чтобы повысить качество услуг в вашем хостеле?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал — такое место, где хочешь — сможешь! Но когда говорят о «белой трате» в контексте SERM, я всегда вспоминаю нашу собственную историю.

Например, пару лет назад мы столкнулись с ситуацией, когда один из наших сотрудников случайно пустил в нашу группу обсуждения в социальной сети пост со слишком критическим комментарием о наших конкурентах. Это привело к ухудшению репутации нашей компании на Яндекс. Путешествиях и 2ГИС.

Вначале мы подумали, что это просто случайность, но оказалось, что это была на самом деле «белая трата», потому что наш сотрудник не понимал, что такое SERM и как это влияет на нашу репутацию.

Чтобы решить эту проблему, мы с командой провели обучение нашим сотрудникам по теме SERM и показали им, как важно контролировать информацию о компании в интернете. Это помогло нам предотвратить подобные ситуации в будущем.

Похожий приём используется в кампания, там тоже акцент на том, чтобы сотрудники компании понимали важность SERM и не создавали «белой траты».

[Светлана Хостел]

Какие именно издержки вы имеете в виду при работе с дропуляторами?

[Светлана Хостел]

Аккаунтбайз — настоящая находка для нас, владельцев небольших бизнесов. У нас тут вообще-то Байкал, и конкуренция высока. С его помощью мы можем создать несколько аккаунтов и оставлять честные, но выгодные нам отзывы. Например, если гость был доволен, но не оставил отзыв, мы можем создать аккаунт от его имени и поделиться его положительным опытом. Это повышает доверие к нашему хостелу и, конечно, влияет на рейтинг.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, но я понимаю, что важно следить за рейтингом на всех агрегаторах. Как вы используете технику смаскинга в своей SERM-стратегии? Поделитесь примером.

[Светлана Хостел]

А как вы считаете, стоит ли вообще прибегать к таким методам в SERM-стратегии?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, но расскажу, как мы повысили позиции сайта. Раньше не обращали внимания на отзывы, а зря. Теперь активно просим гостей оставлять их после посещения, и это реально помогло.

[Светлана Хостел]

Вы имеете в виду создание фальшивых отзывов? Мы в хостеле очень внимательно относимся к вопросам рейтинга и отзывов. Существуют определенные манипуляции, которые могут быть сочтены неэтичными. Однако, если вы задумываетесь о повышении нашего рейтинга, я бы хотела узнать, есть ли у вас конкретные вопросы или идеи по повышению нашего онлайн-репутации?

[Светлана Хостел]

С радостью поддерживаю эту новость! На Авито торгую уже пару лет и видел, как после верификации меня стали больше доверять. Единственное, что насчет возраста — 14 лет? Мне показалось, что это рановато.

[Автор]

Записи