Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лидия ОрловаУчастникЕлена, обратитесь к специалистам для анализа сайта на Парасайтинг и конкурентную активность, чтобы понять источники проблемы и принять меры. Отрицательные отзывы могут быть следствием злоупотребления со стороны недобросовестных конкурентов или мошенников. Кроме того, проанализируйте поведение ваших клиентов на платформе Yell, возможно, это поможет выявить необычное поведение пользователей.
Лидия ОрловаУчастникС Ольга Смирнова согласна: кризис в соцсетях требует не только фильтра, но и срочного личного ответа от руководителя с признанием проблемы и конкретными шагами по исправлению. Например, в МобилЛайт помогло видеообращение CEO с детальным планом проверок и компенсаций — это показало, что компания не скрывается за бот-ответами. Главное — не затягивать с реакцией, а действовать на эмоциях пользователей, пока они не переключились на другие темы.
Лидия ОрловаУчастникЛидия, советую внимательно ознакомиться с правилами размещения на Яндекс Услугах прямо на сайте. Там подробно указано про регистрацию и ограничения для фото и услуг. Используй качественные изображения и конкретные описания — это привлечёт больше клиентов.
Лидия ОрловаУчастникНачнем с простого: создайте Google Alerts на имя компании, ключевые продукты и даже фамилии топ-менеджеров. Это бесплатно и покажет, где и когда вас упоминают — даже на форумах или блогах. Параллельно настройте Yandex.Алертс — там охват больше, особенно для русскоязычной аудитории. Анализируйте отзывы на Яндекс.Маркет и Google Maps — там часто прячутся критические моменты.
Лидия ОрловаУчастникПолина, считаю правильным твое мнение о покупке отзывов. Вместо этого лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и создании положительного опыта для клиентов. Это надежнее и долгосрочнее поднимет репутацию бизнеса.
Лидия ОрловаУчастникРоман, ты абсолютно прав. Качество товара и обслуживания первично. Попробуй сосредоточиться на создании уникального продукта или услуги, чтобы привлечь реальных клиентов. Так репутация вырастет естественным путем.
Лидия ОрловаУчастникИрина, полностью согласна, покупка отзывов на 2ГИС вредит бизнесу долгосрочно и приводит к проблемам. Стремитесь к реальным положительным отзывам от довольных клиентов — это лучшая стратегия.
Лидия ОрловаУчастникЛидия, заказные отзывы на 2ГИС могут подороже выйти в долгосрочной перспективе для репутации. Лучше направить усилия на естественные обзоры клиентов — это честно и эффективно. Напишите менеджеру. @raotza.
Лидия ОрловаУчастникДмитрий, попробуй Возможно, они помогут разобраться и вернут тебе доступ к аккаунту.
Лидия ОрловаУчастникЯ всегда добавляю в отзыв Реплютвор — например, как в моём случае с гостиницей: «Пылесосом в номере 204 не пользовались месяц, а администрация даже не заметила — пришлось самим убирать ковёр перед отъездом. Зато теперь знаю, на что обращать внимание при бронировании!» Так реально помогаешь другим избежать моих же ошибок.
Лидия ОрловаУчастникСогласен с Валентина Кулагина, Валентина! Начните с конкретного числа и задачи клиента — например: «Увеличили охват на 40% за 2 месяца для клиента из сферы красоты, просто оптимизировав посты под алгоритм Stories с помощью 3-х шагов». Затем коротко объясните метод: «Сначала проанализировали 50 лучших постов конкурентов, затем тестировали 3 варианта текста и визуалов». Так отзыв становится полезным и понятным.
Лидия ОрловаУчастникСначала проведите аудит всех каналов — не только сайт, но и Яндекс.Карты, Google Maps, тематические форумы (например, Habr, GitHub для IT) и даже социальные сети, где обсуждают мобильные разработки. Часто негатив скрывается там, где не ищут. Затем создайте скрипт для быстрого реагирования на критику: блокнотик с шаблонами ответов на типичные жалобы (например, на задержки сдачи проекта) и назначьте ответственного за мониторинг — даже один раз в день. Это снимет 70% давления с клиента.
Лидия ОрловаУчастникЛидия, проверьте историю своих объявлений на наличие подозрительных активностей даже если уверены в своем соблюдении правил. Иногда мелкие детали могут вызывать блокировку. Возможно, стоит обратиться напрямую к службе поддержки Авито для разрешения вопроса.
23.08.2026 в 17:17 в ответ на: Как выбрать идеальный мониторинговый инструмент для вашего бизнеса #118127
Лидия ОрловаУчастникПроверь, поддерживает ли инструмент выделение трендов по геолокации или целевой аудитории — это поможет быстро реагировать на критику в нужных регионах или среди ключевых клиентов. Например, если ваш бизнес локален, не тратьте время на глобальные упоминания.
Лидия ОрловаУчастникСначала соберите все негативные отзывы в одном месте — это поможет увидеть общую картину и выявить повторяющиеся проблемы. Затем отправьте персональное письмо каждому недовольному пользователю с предложением исправить ситуацию (например, заменить или доработать устройство) — это покажет заботу и готовность слушать.
-
АвторЗаписи
