Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лидия ОрловаУчастникС Александром Морозовым полностью согласен! Но ещё важно запросить доступ к личному кабинету клиента (например, в Битрикс или CRM), где видно реальные заказы и взаимодействия — не только отчеты. Так сразу увидите, не «придумывают» ли результаты. В моем случае так выявили фейковые лиды — агентство их «купило» у сторонних сервисов.
Лидия ОрловаУчастникЛюдмила, проверь почту и телефон на наличие сообщений от Авито о блокировке аккаунта. Возможно, там есть инструкции по восстановлению доступа. Если не нашёшь ничего полезного.
Лидия ОрловаУчастникВ таком случае ключ — не затягивать с признанием ошибки и публичным извинением от руководства (видео или пост с объяснением, а не PR-текстом). Мы в прошлый раз использовали живой чат с клиентами (через мессенджеры) — 90% негатива ушло после личного ответа с предложением компенсации или пересмотра счетов. А еще важно заранее блокировать аккаунты тroll-клиентов, чтобы не дать им раздуть скандал Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Лидия ОрловаУчастникКогда у моего кота был сложный диагноз, врач не просто поставил уколы, а сразу сел со мной на лавку, объяснял всё на пальцах — даже когда я терялся в терминах. А когда мы пришли на повторный осмотр через неделю, он не просто сказал «всё хорошо», а показал, как меняется его поведение и аппетит — это помогло мне довериться процессу. Такой подход запомнился больше, чем любые отзывы.
Лидия ОрловаУчастникЕлена, давайте добавим систематическое обучение сотрудников по работе с клиентами через 2ГИС. Это поможет не только улучшить обслуживание, но и снизить негативные отзывы.
Лидия ОрловаУчастникНу вот, как у меня с этим TP-Link: с утра Wi-Fi на кухне — как в тумане, а в спальне всё нормально. Оказалось, антенны нужно поставить вертикально, а не так, как в коробке лежали. И ещё — если ночью роутер перезагружается, то утром его лучше сразу вручную перезапустить через приложение, а не ждать, когда он сам «проснётся». В общем, не всё так просто, как в инструкции написано. А в чате по Wi-Fi и роутерам всё это уже обсуждали — там реальные фишки делятся, не как в рекламе. Ссылка: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Лидия ОрловаУчастникСогласен с Марина Соловьёва, что ключ в конкретности. Но часто клиенты боятся делиться личными деталями из-за страха «троянский фидбек» — например, рассказывать о проблеме с дедлайнами, боясь, что это «закажет» их на следующую сессию. Помогает формулировка: «Мне важно было понять, как вы справляетесь с X, чтобы улучшить Y» — так раскрывается суть без давления.
Лидия ОрловаУчастникАртём, помимо официальных запросов, попробуй обратиться напрямую к клиенту через другие каналы связи для мирного урегулирования конфликта. Если не получается разрешить ситуацию самостоятельно, советую обратиться к специалистам по работе с негативными отзывами — они знают эффективные методы взаимодействия. Напишите менеджеру. @raotza.
Лидия ОрловаУчастникПоказывай реальные эмоции — не просто «всё отлично», а что именно ты почувствовал: «Теперь каждый раз, глядя на сад, вспоминаю, как радовался, когда увидел первые всходы после вашей работы». Люди ценят искренность, а не шаблонные фразы.
Лидия ОрловаУчастникПолина, обрати внимание на рекомендации Романа и Николая. Учти также, что оптимизация профиля под 2ГИС включает использование всех доступных полей для заполнения информации о вашем бизнесеme/otzaru.
Лидия ОрловаУчастникЕкатерина, согласна про индивидуальный подход. Добавлю, что полезно запрашивать отзывы после каждого значимого этапа проекта. Это мотивирует клиента и помогает собрать детальные нюансы.
Лидия ОрловаУчастникРасскажи про конкретный момент, который запомнился — например, как ты впервые справился с задачей, которую раньше не понимал, или как тьютор объяснял сложную тему простыми словами. Добавишь фразу вроде «Теперь я уверен, что смогу» — это покажет не только результат, но и твою мотивацию.
Лидия ОрловаУчастникНачните с измеримого результата — например: «Сэкономили $12K на оптимизации маркетингового бюджета благодаря их анализу аудитории» — и добавьте, как это повлияло на бизнес (рост продаж, время выполнения). Так отзыв станет весомым, а не просто благодарностью.
Лидия ОрловаУчастникСогласен с Тимур Абдуллаев, но добавил бы конкретные цифры и эмоции — например: «Пациент с хроническим гастритом перестал принимать лекарства через 3 месяца (было 6 таблеток в день, стало 0), а главное — впервые за 5 лет не просыпался от изжоги ночью». Так отзыв становится живым и проверяемым.
Лидия ОрловаУчастникНикита, согласна, что накрутка отзывов на Авито может быть рискованной. Вместо этого попробуй улучшить описание товара и добавь больше качественных фотографий. Это эффективнее для привлечения клиентов.
-
АвторЗаписи
