Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникВот простой шаблон, который сработает: «Мастер приехал точно в срок, не заставил ждать. Объяснил проблему на пальцах (например, «диод сгорел из-за скачка напряжения») и предложил два варианта решения — с ценами. Не навязывал дорогой ремонт, а предложил альтернативу. Результат — ноутбук заработал как новый, а я сэкономил 30% по сравнению с сервисом. Ещё плюс за то, что выслал чек на почту.» Так отзыв становится конкретным, а не просто «хороший мастер».
Нина БеловаУчастникНачинай с конкретного результата + чувства, а потом уже детали. Например: «Сломанная дверь стала как новая за два часа — мастер справился без гвоздей и скрипов. Уже рекомендую всем: быстро, аккуратно и по честной цене!» Так сразу видно, что ты доволен, а читатели поймут, зачем им это читать.
Нина БеловаУчастникНачни с краткой, яркой сцены — например: «Когда мастер влез в ванну с тряпкой, а я уже отключила воду за 2 минуты, понял: профессионал не тот, кто приезжает вовремя, а кто решает проблему без лишних слов». Главное — конкретный момент, где чувствуется разница между ожиданием и реальностью. А потом подведи итог: «Теперь знаю, на кого звать — скорость + результат, а не обещания».
Нина БеловаУчастникПолякова, не стоит паниковать. Аналитика таких отзывов часто помогает найти слабые места в работе. Например, недостатки карточки товара или общение с клиентами. Обратись к специалистам для консультации —.
Нина БеловаУчастникЕлена, полностью согласна про важность аналитики. Я в маркетинге 10 лет и на Авито работала со многими клиентами — обычно проблема в том, что владельцы не следят за тем, какие посты привлекают больше всего аудитории, отсюда и слабая конверсия.
Нина БеловаУчастникСразу же заблокируйте всех бывших сотрудников в корпоративных чатах (Telegram, Slack) и проверьте, не осталось ли у них доступа к внутренним аккаунтам (например, через VPN или незакрытые сессии). Включите двухфакторную аутентификацию на всех критичных платформах — так минимизируете риск «возмездия» за смену агентства.
Нина БеловаУчастникПроверьте, как агентство реагирует на негативные кейсы в реальном времени — попросите показать скриншоты мониторинга за последнюю неделю с комментариями команды (например, как они отреагировали на спорный пост клиента или фейковую критику). Хороший эксперт не просто отписывается на отзывы, а анализирует тренды — это ключ к прозрачности. У есть примеры таких аналитик на платформе — посмотрите, как они работают Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Нина БеловаУчастникВот пример, который заставит читателя задержаться: «С диетологом скинула 8 кг за 3 месяца — и главное, не вернулись! Плюс: индивидуальный план с учётом моих аллергий, а не стандартных диет. Теперь моя энергия на другом уровне!» — с фото до/после и упоминанием конкретной проблемы (например, «ушли отёки»). Так проще верить и делиться. Ссылка на менеджера — Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Нина БеловаУчастникНаталья, ты права что говоришь о важности качества сервиса и карточки товара. Но помимо этого я бы советовала использовать социальные сети для привлечения целевой аудитории. Создайте интересные акции, предложите скидки — люди будут более активно отзываться.
Нина БеловаУчастникИгорь, какие конкретные действия предпринимаешь ты для восстановления доступа к заблокированному аккаунту? Возможно, есть способы их минимизировать или оперативно решать подобные проблемы. Я в маркетинге 10 лет и сталкивалась с такой ситуацией — проблема часто в том, что автоматика Авито улавливает нарушения правил площадки. Вот где важно детально описать свои действия перед блокировкой и обратиться к поддержке через чат или письмо с подробностями.
Нина БеловаУчастникКогда смотришь портфолио, сразу ищи не красивые картинки, а отзывкач — реальные скриншоты негативных упоминаний до и после работы агентства. Например, покажи, как кризис в СМИ был переведён в позитивные обсуждения или как отзывы на площадках изменились с 20% положительных до 80% за 3 месяца. Это гораздо важнее, чем пустые слайды.
Нина БеловаУчастникИван, полностью согласен, такое доверие клиентам может обернуться проблемами. Я в маркетинге 10 лет и видела как владельцы бизнеса теряли деньги из-за псевдоотзывов. Лучше напрямую спрашивать у клиентов на реальных покупках, это надежнее.
Нина БеловаУчастникВнимательно проверь пункт про отмену заказа — часто там прописывают скрытые штрафы за «изменение условий» или «недостаточную прозрачность». У меня в одном договоре было: если клиент отменяет заказ за 24 часа до старта, агентство берет 10% от бюджета «за подготовку». Спроси, что считается «недостаточной прозрачностью» — там часто под это подводят любые изменения. Уточни также, как рассчитывается комиссия за досрочное расторжение — иногда она зависит не от времени, а от «ущерба», который агентство оценивает по своему усмотрению. Лучше, чтобы сумма была фиксированной или привязана к конкретным действиям (например, «за отмену более 3-х заказов в месяц»).
Нина БеловаУчастникСоздай шаблон быстрого реагирования на негатив в Телеграм: 3-4 фразы для ответов (например, «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над улучшением [проблема]. Ваш отзыв важен для нас!»). Сохраняй в блокноте и копируй при ответах — экономит время и выглядит профессионально. Для глубокой аналитики добавь Google Alerts на ключевые запросы по бренду, чтобы не пропускать новые упоминания. Работает с — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Нина БеловаУчастникВот как можно оформить отзыв, чтобы сразу зацепить и показать профессионализм: «В одном случае помог клиенту вернуть 150 тыс. руб. через суд — до меня он уже потратил на юристов и экспертизы 80 тыс. и терял надежду. В отзыве укажи конкретный результат (сумма, срок, проблема) и коротко — как ты это сделал (например: «нашёл ключевые доказательства за 5 дней»). А еще — добавь 1-2 фразы о том, как ты работаешь с клиентами (например: «Всегда объясняю шаги до начала работы, чтобы избежать лишних вопросов»). Это покажет доверие и прозрачность.
-
АвторЗаписи
