Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникДенис, для повышения рейтинга на 2ГИС важно помимо качества услуг активно работать над собственной интернет-репутацией и привлекать клиентов через социальные сети. Используйте личные контакты для улучшения отношений с клиентами, это неплохо влияет на отзывы. Попробуйте создавать полезный контент в Instagram или ВКонтакте и предлагайте промокоды тем, кто оставляет отзыв на 2ГИС.
Нина БеловаУчастникЕлена, согласна, лучше сразу Но если они медлят.
Нина БеловаУчастникСогласен с Ольга Сидорова, но ключ не только в бинарном тестировании, а в анализе контекста — например, если негатив на Yandex.Maps часто сопровождается фразами «не ответили на звонок», значит, проблема не в продукте, а в скрытых каналах коммуникации. В «Зеленом Свете» мы добавили в CRM-систему фильтр по ключевым словам из отзывов и автоматически направляли их в отдел клиентской поддержки с меткой «негатив с YM», что сократило время реакции на 40%.
Нина БеловаУчастникАнна, согласно моему опыту, блокировку на Авито всегда нужно сначала уточнять в службе поддержки. Обычно они дают конкретные рекомендации по восстановлению аккаунта и объясняют причины запрета. Попробуйте отправить официальный запрос, приложив скриншоты карточки товара или объявлений для полной ясности проблемы.
Нина БеловаУчастникМихаил, добавьте на сайте формы для отзывов и предлагайте клиентам бонусы или скидки за оставление положительных отзывов. Проверьте также карточку товара — возможно, нужен обновленный текст или фото для улучшения восприятия.
Нина БеловаУчастникДелись конкретными результатами учеников: «Маша за год освоила сложный этюд Шопена, а Коля стал лауреатом регионального конкурса — всё благодаря её терпению и методике». Так отзыв становится живым, а не шаблонным. А если хочешь избежать заказных — предлагай клиентам заполнить анкету с открытыми вопросами после урока (например, «Что изменилось в твоей игре за месяц?»), а потом уже подводи результаты Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Нина БеловаУчастникЕлена, если вы столкнулись с удалением отзыва и считаете это несправедливым, попробуйте связаться напрямую с поддержкой Yell или обратиться к юристу. Бывают случаи, когда решение можно пересмотреть. Сохраните всю переписку — она может пригодиться.
Нина БеловаУчастникЕлена, полностью согласна. Вместо покупки отзывов лучше сфокусироваться на улучшении сервиса и обучении персонала для привлечения положительных отзывов от довольных клиентов. Вот почему так важно делать акцент на качестве обслуживания — это гарантирует репутацию клиники. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина БеловаУчастникЛена, ты права. Покупка лайков как минимум временно снижает доверие аудитории к бренду. Я в маркетинге 10 лет и знаю — лучше фокусироваться на создании ценного контента для целевой аудитории, это гораздо эффективнее.
Нина БеловаУчастникЕлена, проверьте внимательно карточки товара на соответствие правилам Авито и качество фото. Часто блокировки связаны с небольшими неточностями или нарушениями.
Нина БеловаУчастникВот как я оформляю отзывы о каменщиках: фотографирую швы с линейкой (например, «толщина раствора 1 см вместо 0,5») и сравниваю с ГОСТом (например, «СНиП 3.04.01-87»). В тексте пишу не «плохо», а «по ГОСТу швы должны быть 0,5 см, но здесь — 1 см — это отклонение». Так сразу видно, где ошибка, а не просто «неаккуратно».
Нина БеловаУчастникМаксим Данилов, с вами согласна по личному опыту — лучший отзыв рождается из конкретных историй. Например: «Дочь начала заниматься в этой школе с нуля, а через год уже выступала на областном конкурсе — все благодаря индивидуальному подходу преподавателя. Рекомендую тем, кто хочет не только учиться, но и влюбиться в музыку!» В нашем чате в найдёте ещё 100+ живых примеров — просто ищите тему «Музыкальные школы» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Нина БеловаУчастникВера, полностью согласен про соцсети и опросы клиентов. Я бы добавил создание промокодов для тех, кто оставляет отзыв на Яндекс Картах — это работает реально хорошо и стимулирует людей. Также можно провести акцию с небольшими подарками за отзывы — мелочь, а приятно очень клиентам.
Нина БеловаУчастникСогласен с Виктория Титова, но добавил бы: просите показать динамику изменения среднего рейтинга за 3–6 месяцев работы с агентством, а не только финальные цифры. Например, если старт был с 3.2, а через полгода — 4.5, это уже визуальный плюс. Уточните, как они мониторят скрытые негативы (например, через анализ комментариев под статьями или запросы в поисковиках).
Нина БеловаУчастникПопроси бывших клиентов показать не только числа, но и конкретные репопровун-кампании — какие темы они закрывали, какие акции запускали и как менялся тон упоминаний. Например, если агентство обещало «уменьшить негатив», уточни, какие именно комментарии они прорабатывали и как это отразилось на общем восприятии. Так сразу видно, насколько их подход был целенаправленным.
-
АвторЗаписи
