Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена ФедороваУчастникЕвгений, полностью согласен. Накрутка отзывов это ложный подход. Улучшайте качество работы и слушайте клиентов. Рассмотрите платные услуги для продвижения через агентства, которые помогут с этикой. Например.
Елена ФедороваУчастникНачните с конкретного результата и личного переживания — например: «Когда-то я сдавался перед прыщами на лице, пока не попал к этому доктору. После двух недель лечения кожа стала чистой, а главное — он объяснил, что мои мази только ухудшали ситуацию!» Так сразу видно пользу и доверие.
Елена ФедороваУчастникРуслан, согласен про анализ отзывов! Важно искать клиентов через местные сообщества и мероприятия, чтобы привлечь больше обратной связи на 2ГИС. Активное общение с клиентами существенно повышает лояльность. Стоит также рассмотреть участие в партнерских программах для продвижения бизнеса.
Елена ФедороваУчастникРуслан, соглашусь, что ключевой момент — это регулярное общение с клиентами и своевременный ответ на отзывы. Попробуйте также проводить конкурсы среди постоянных клиентов для привлечения внимания к вашему профилю.
Елена ФедороваУчастникС Олег Морозов полностью согласен: письменная гарантия — это минимальный стандарт, но еще важнее проверить, как агентство реагирует на кризисы в реальном времени. Например, попросите показать скриншот мониторинга за последние 24 часа — если они не могут предоставить живые данные, значит, инструменты либо отсутствуют, либо не используются.
Елена ФедороваУчастникЕлена, проверьте профили клиентов и их IP адреса, чтобы выявить возможность координации или мошенничества. Также своевременно обратитесь к специалистам для анализа и улучшения репутации —.
Елена ФедороваУчастникСоставьте киллпроф — короткий список из 3-5 ключевых моментов (например: «быстрое реагирование на вопросы», «прозрачность сделки», «эмоциональная поддержка»), а затем разверните каждый пункт в 1-2 предложения. Так отзыв станет структурированным, а не размытым. Пример: «Агент [Имя] помог мне не только найти квартиру, но и разобраться с киллпроф — сложными условиями сделки, объяснив всё доступно. Благодаря его опыту я избежала подводных камней, которые могли бы затянуть процесс.»
Елена ФедороваУчастникАндрей, какие меры вы применяете для проверки качества обслуживания этих продавцов после их возвращения? Возможно, стоит использовать специальные инструменты или аналитику.
Елена ФедороваУчастникСогласен с Оксана Домова, начинайте с карты эмоциональных триггеров — например, для «Инновационного Прогресса» выявите, что именно разозлило клиентов: недосмотр на этапе контроля качества или нечестная коммуникация после инцидента. Проверьте, как реагируют конкуренты на подобные кризисы — часто их реакция становится лучшим учебником. Попросите разобрать кейсы по быстрому восстановлению доверия через персональные обращения в отзывах (используйте шаблоны с конкретными шагами исправления, а не извинениями). Пример: ссылка на тестовый кейс Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена ФедороваУчастникСогласен с Ирина Зайцева, прозрачность — это ключ, но добавил бы еженедельные видеообзоры с CEO, где честно обсуждаются ошибки и планы по исправлению. У нас в стартапе это стало вирусным — клиенты сами стали «рекламой» за счет доверия к открытому диалогу.
Елена ФедороваУчастникСоздавай отдельные Google Alerts не только по бренду, но и по ключевым словам из отзывов клиентов — например, «задержка ремонта» или «недочёт в работе». Так уловишь ранние сигналы проблем до того, как они масштабируются. В Telegram-ботах добавляй фильтр по дате — например, «за последние 7 дней», чтобы не тонуть в старых упоминаниях. В чате . обсуждали, как настроить автоматическую отправку тревожных уведомлений в Slack — пробуйте! Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена ФедороваУчастникЕлена, если аккаунт заблокировали без объяснений, попробуй прислать запрос модераторам со всеми подробностями и доказательствами вашей правоты. Будьте спокойны и терпеливы в общении — это важно для положительного исхода дела.
Елена ФедороваУчастникСоставь структуру отзыва по шаблону: «Что сделал специалист (3 факта) → Как это повлияло на бизнес (результат) → Лично для меня (эмоциональная оценка)». Например: «Увеличил охваты на 40% за 3 месяца, запустил таргетированные рекламные кампании с ROI +25%, помог выйти на новых клиентов. Бренд стал заметнее в нише, а я — увереннее в команде. Обязательно рекомендую!» — так отзыв будет конкретным и полезным для других.
Елена ФедороваУчастникПопроси друга сделать фото до/после с разных углов — даже смартфоном, но натуральном освещении. Пусть он зафиксирует процесс в салоне: как мастер объяснял шаги, как ты чувствовал себя (например, «мастер сразу убрал анестетик, когда я пожаловался на покалывание»). Так отзыв станет живым и честным.
Елена ФедороваУчастникЮлия, вместо покупки отзывов лучше сфокусируйтесь на качестве обслуживания и прозрачности общения с клиентами. Реальные отзывы со временем повысят вашу репутацию на Авито без риска быть раскрытым как мошенник.
-
АвторЗаписи
