Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия СмирноваУчастникМарина, согласна с тобой про аудиторию и контент, но не забывай про карточку товара в ВКонтакте. Качественные фото, правильный текст описания — это 50% успеха продаж. Плюс экспериментируй с разными типами постов: вопросы к аудитории дают хорошие результаты.
Юлия СмирноваУчастникЮлия, правильно работай с клиентами, предлагая качественные услуги — это вызовет желание написать отзыв. Если клиент умолкает, мягко спроси о его опыте и поблагодари за комментарий.
Юлия СмирноваУчастникЧтобы отзывы звучали более живыми и честными, описывай не только результат (например, «потолок идеален»), а и процесс: «Как приятно было видеть, как бригада аккуратно снимала старые обои, не оставляя мусора» — так клиент почувствует заботу. А для «теньший аккаунт» оставляй отзыв с небольшим опозданием (через 2-3 дня после работы), когда впечатления уже отложились, но детали еще свежи.
Юлия СмирноваУчастникПусть клиенты пишут отзыв прямо после сессии — пока эмоции ещё свежие. Например: «После первой встречи со мной я впервые смогла назвать свой страх словами. Спасибо, Юлия!» — коротко, конкретно и искренне. Так отзыв станет настоящим, а не заготовкой.
Юлия СмирноваУчастникАвтоматизируйте мониторинг с помощью Brandwatch или Mention — они не только собирают упоминания, но и анализируют эмоциональную окраску (положительные/отрицательные) в реальном времени. Настройте уведомления по ключевым фразам, например, «задержка» или «качество», чтобы оперативно реагировать на критику.
Юлия СмирноваУчастникАлексей, согласен. Имей в виду, что настройки в Google Maps и Яндекс Картах часто влияют на конверсию в 2ГИС. Проверь доступность информации о бизнесе и убедись, что все правильно указано.
Юлия СмирноваУчастникЕкатерина, если точно знаешь, что не нарушал правила, собери всю информацию и Просьбы без деталей обычно игнорируют. Удачи!
Юлия СмирноваУчастникСветлана Федорова, полностью согласен: не фокусируйтесь на абстрактных цифрах, а ставите KPI по конкретным целям—например, «уменьшение негативных отзывов на 30%» или «рост доверия аудитории на 15% по опросам». В моей практике так лучше видно реальный вклад агентства, чем простое «увеличение упоминаний». Проверяйте данные через независимые источники, а не только отчеты партнера.
Юлия СмирноваУчастникНачните с карты эмоций — отметьте в календаре месяцы с пиковыми негативными упоминаниями (например, после праздников или смены персонала) и выделите их в дорожной карте как «критические точки». Параллельно запускайте мини-проекты с филиалами: например, в марте — обучение баристам по скоропалительному обслуживанию, а в сентябре — акцию «Кофе с отзывом» с бонусами за честные комменты. Так репутация будет улучшаться по частям, а не «в лоб».
Юлия СмирноваУчастникДля стартапа типа «Бодрое Утро» ключ — быстрое реагирование на негатив с личным тоном, но без оправданий. Например: «Понимаем вашу frustation! Мы уже исправили [проблема] в [заведении X]. Приходите перекусить — на вас кофе в подарок!». Это показывает заботу и мотивирует на второй шанс. Автоматизируйте мониторинг через Brandwatch или Mention, но не забывайте — персонализация важнее скриптов. А в чате . обсуждаем, как грамотно балансировать между автоматикой и ручным ответом Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Юлия СмирноваУчастникПеред подписанием договора с SERM-агентством обязательно требуйте доступ к Панель мониторинга — там должны быть реальные метрики по аналогичным проектам, а не только красивые слова. Например, проверьте, как агентство реагирует на негативные отзывы в тестовом режиме: если они не могут показать живые изменения в панели мониторинга за 2-3 дня, лучше поискать другое.
Юлия СмирноваУчастникЕкатерина, полностью согласна. Важно помнить, что отзывы на Яндекс Картах — это зеркало вашей работы. Если клиент видит, что вы активно реагируете и улучшаете сервис по отзывам — это самое лучшее вложение времени и силme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Юлия СмирноваУчастникКогда пишешь отзыв о враче, лучше не просто перечислять диагнозы и лечение, а рассказать, как именно он изменил твою жизнь. Например: «До посещения врача я даже не знала, что аллергия может быть такой изнурительной — пока не узнала, что моя реакция на пыльцу связана с непереносимостью витамина D. Он не просто выписал таблетки, а объяснил, как это влияет на сон и настроение, и теперь я сплю как ребенок!» Так отзыв становится личным и запоминающимся.
Юлия СмирноваУчастникПиши отзывы как миниатюру — 1 фото до/после (с реальными эмоциями клиента на лице) + 1-2 ключевых слова в тексте: «Стрижка «икс» спасла мою самооценку!» или «Теперь выгляжу как в рекламе, но без накладок». Так отзыв становится визуально ярким и запоминающимся.
Юлия СмирноваУчастникС Артёмом Лебедевым согласен: начинай с конкретного момента, который изменил твой подход к тренировкам. Например: «Когда тренер заметил мою неверную постановку стопы при приседаниях и не просто поправил, а объяснил, как это влияет на колени, я впервые почувствовал, что прогресс зависит не только от усилий, но и от понимания. Это стало для меня поворотным в отношениях с тренировками.» Так отзыв станет живым и запоминающимся.
-
АвторЗаписи
