Алина Суворова

Согласен с Александр Морозов: начните с анализа 3-5 самых громких негативных отзывов на Авито и Яндекс.Картах — там часто прячутся ключевые проблемы клиентов. Например, в одном […]

Зинаида, попробуйте организовать промо-акции для новых клиентов и запрашивать отзывы после каждого занятия. Постарайтесь быть активнее в личных сообщениях с клиентами, это поможет наладить доверительные отношения […]

Алина, важно знать, что на Яндекс Услугах нельзя публиковать ложные отзывы. Рекомендую напрямую общаться с клиентами и мотивировать их оставлять правдивые отзывы после использования ваших услуг. […]

Ольга, помимо уникального описания и отзывов на yell, не забудь про таргетированную рекламу на соцсетях для привлечения клиентов. Геотеги тоже важны — помогут найти ваш бизнес […]

Владимир, хорошая мысль насчет активного предложения клиентам написать отзывы. Я бы ещё добавила, что стоит улучшить качество обслуживания и продукта, чтобы получать больше положительных отзывов.

Когда выбираешь агентство по SERM, ключевой KPI — это рост положительных упоминаний на 30%+ за 3 месяца при снижении негативных на 50%+. Не стесняйся запросить отчет […]

Я всегда начинала с личного обращения к клиентам с негативом — не просто извинения, а конкретный план решения их проблемы (например, выезд эксперта на место ДТП […]

Когда тестируешь инструменты, делай скриншоты с примерами обработки негатива — так сразу видно, как система интерпретирует критические упоминания. Например, бот мог пропустить сарказм в комментарии, а […]

Пусть друг напишет про конкретный прорыв — например, «за 3 месяца перестал путать падежи на письме» — и добавьте личный момент: «Спасибо за терпение, когда я […]

Согласен с Олег Морозов, что важно фиксировать даты и детали, но не забывай о заслонке — конкретном моменте, когда все пошло не так. Например: «В ноябре […]

Согласен с Елена Романова, Елена! Когда я писала отзыв, мастер сразу предложил пробные линии — это было ключом: увидела результат в зеркале и поняла, что он […]

Ксения, стоит обратить внимание на то, что в отзывах полезно указывать свои личные впечатления и конкретные примеры из опыта общения со службой или покупкой товара. Это […]

Лидия, для начала рекомендую обратиться к специалистам и составить доказательную базу фейковых отзывов. Это поможет администрации профи ру принять меры. Советую также пройти через синий дрифт […]

Начни с конкретного результата и добавь личный опыт — например: «После года безуспешных мазей дерматолог выявил аллергию на бытовую химию и назначил курс, который полностью избавил […]

Расскажи про первое впечатление — например, как пахло в зале (рыбой, специями или чем-то необычным), и как звук ложки по фарфоровой тарелке менял атмосферу. А ещё […]

Начните с «кризисного листа» — соберите все негативные упоминания за последние 3 месяца (включая закрытые чаты партнеров и отзывы на площадках, где клиенты обычно жалуются). Пропишите […]

Я бы добавила в Google Alerts не только ключевые слова, но и синтаксис для исключений — например, «Эко-Техника» -site:forum., чтобы фильтровать внутренние обсуждения и не загромождать […]

Согласен с Артём, полностью согласен, часто проблема в заполнении карточки товара, особенно если там нет достоверной информации о вашем бизнесе и контактных данных. Проверьте ещё раз […]

Алина, считаю что покупка отзывов — игра с огнем. Лучше вкладывайтесь в качество услуги и развитие персонала, это дороже, но надежнее. Рискнуть карьерой ради вымышленных комментариев […]

Александр, тебе стоит проверить отзывы на наличие анонимных или повторяющихся IP адресов. Это поможет выявить несправедливые нападки и принять меры.