Анна Козлова

Лидия, согласна, заказывать отзывы это ложный путь. Давайте сфокусируемся на том, чтобы радовать клиентов и заслуживать реальные положительные отзывыme/.

Анастасия, согласна, анализ отзывов клиентов помогает понять их ожидания и улучшить качество обслуживания. К примеру, когда работаю над карточками товаров в 2ГИС, обращаю внимание на те […]

Артём, полностью согласна про отзывы клиентов и регулярное обновление контента на yell — это привлекает новых клиентов. Также важно оптимизировать карточку товара под поисковые запросы целевой […]

Александр, возможно проблема в настройках карточки товара или услуг, проверьте всё ли заполнено правильно там. Если не знаете как разобраться.

Александр, возможно проблема в настройках карточки товара или услуг, проверьте всё ли заполнено правильно там. Если не знаете как разобраться.

Вот шаблон, который работает: «Спасибо за оперативность и профессионализм! Оператор оперативно разобрался с моей проблемой, объяснил все доступно и без лишних слов — именно то, что […]

Попроси знакомого сначала записать видео на телефон (не пишет, не рисует!) — пусть показывает отель как в туре: покажи кровать, шум моря, утренний кофе на балконе. […]

Автоматизируйте парсинг упоминаний через Apify или ScrapingBee — они дают API-доступ к данным с сайтов и соцсетей без блокировок. Настройте фильтры по дате, ключам и эмоциональной […]

Ирина, согласна с тобой. Качество продукции и обслуживание клиентов это лучший маркетинговый ход. На Авито конверсия с довольных покупателей гораздо выше.

Лучше не просто отвечать на негатив — запускайте «репутационные миссии» с реальными клиентами, которые готовы поделиться своим позитивным опытом. Например, организуйте закрытый чат в Telegram с […]

Вместо шаблонов пиши отзывы как личную историю: «Пришел к электрику с проблемой — не работала розетка в кухне, а мастер не просто починил, а объяснил, почему […]

В SERM всегда фиксируйте конкретные триггеры, а не только числа. Например, не «увеличить упоминания на 20%», а «на 20% рост упоминаний с упоминанием бренда в позитивном […]

Ольга, полностью согласна. Любые попытки обмана с отзывами на Авито вредят репутации больше всего. Берите на себя ответственность — делайте качественно работу и собирайте реальные отзывы […]

Сначала запустите скрытый мониторинг негативов через Telegram-боты (например, или ), чтобы ловить реальные жалобы в режиме реального времени — так вы оперативно реагируете на горячие точки, […]

Людмила, прежде чем накручивать отрицательные отзывы, проанализируйте ситуацию и узнайте причину недовольства клиента. Возможно, стоит улучшить качество обслуживания или карточки товара Напишите менеджеру. @raotza.

Чтобы быстро настроить дашборд для репутации, используй Пачкорф из готовых шаблонов в Google Data Studio (например, для VK или Instagram) и добавь триггеры на ключевые слова […]

Сначала определи ключевые критерии: скорость реакции на кризисы и глубина анализа (не только упоминания, но и эмоциональную загрузку). Проверь сервис на реальных кейсах — например, отслеживай […]

Сразу запусти непосредственную компенсацию — например, бонусные баллы за каждый день использования проблемного приложения (даже с минусами) и гарантированный возврат 10% от всех операций за квартал. […]

Сначала сфокусируйтесь на эмоциональном анализе упоминаний — не просто количество, а тональность (раздражение, восторг) и ключевые фразы в комментариях. Например, если «бармен грубит» повторяется в 30% […]

Согласен с Елена Воробьёва, Елена! К конкурсу на фотографии с логотипом добавьте живой элемент — например, «Хэштег-вызов» с условием: «Покажи, как ты бы изменил кафе за […]