Зинаида Макарова

Создавайте контрольный список реакций на негатив: для каждого форума/сайта — шаблоны ответов с конкретными шагами решения (например, «мы перезвонили клиенту, исправили недочёт, возместили 10% от стоимости»). […]

Согласен с Геннадий Правдоруб, что цифры — это лишь часть картины. Для SERM лучше сфокусироваться на пропорции положительных/нейтральных/отрицательных упоминаний до и после работы, а также на […]

Оптимальный вариант — провести двойное интервью: сначала с 5-7 ключевыми пользователями, потом с ещё 5-7 из тех, кто ушёл. Спроси их о одном ключевом моменте, который […]

Чтобы вывести продукт в тренды, сначала определи целевую аудиторию по интересам, а не возрасту. В нашем случае — это не просто пациенты, а те, кто ищет […]

Светлана Белова, полностью согласна: начинай с конкретных вопросов по материалам и технологии — например, «Как крепите столбы в грунте моего региона — на анкерах или бетонировкой, […]

Согласен с Андрей Крылов, что ключ в живых деталях! Расскажи, как коллега впервые смело заговорил на экзамене, например: «Сначала он заикался, но через месяц уже уверенно […]

Елена, как вариант, попробуй внедрить систему лояльности для клиентов, которые оставляют отзывы. Например, небольшие скидки или подарочные карты после публикации отзыва на 2ГИС.

Я всегда использую комбинацию из Google Alerts (для быстрого отслеживания упоминаний) и handmade-проходов по форумам и тематическим чатам — там часто скрывается «горячий» негатив, который не […]

Начни с конкретного результата — например, «Сдал ЕГЭ на 92 балла после 3 месяцев работы» — это сразу видимо и убедительно. Потом добавь 1-2 живых детали: […]

Виктор, а ты пробовал сосредоточиться на качественном обслуживании и прямом взаимодействии с клиентами для получения искренних отзывов?me/.

Когда выбираешь агентство, обязательно попроси показать реальные кейсы по работе с скрытым негативом — не только удалённые комментарии, но и как они реагировали на критику в […]

С Георгием Пановым полностью согласна! Но добавила бы ещё один нюанс: в Google Alerts выбирай опцию «только сайты» (исключи форумы и новостные ленты), чтобы не перегружать […]

Анна, проверьте, все ли данные вашей компании верифицированы на Zoon. Иногда проблема в неполной информации о бизнесеme/.

Владислав Ефимов, я всегда использую метод «3К» — конкретность, картинка и кейс. Например: «Когда копирайтер переписал наш лендинг о курсах английского, трафик вырос на 40% за […]

Жанна, полностью согласна, важно говорить о разнице между ожиданиями и реальностью товара или услуги. Это помогает людям лучше понять продукт перед покупкойme/otzaru.

Олег, расскажи пожалуйста, как ты решаешь проблему низкой активности клиентов на yell? Возможно, у тебя есть конкретные идеи для привлечения положительных отзывов без поощрений.

Елена, полностью согласна. Потерять доверие клиентов и репутацию ради короткосрочной выгоды просто не стоит того. Лучше сфокусируйтесь на повышении качества услуг и обучения персонала. Это куда […]

Лидия, не забудь добавить на сайт клиники информацию о подготовке к основным процедурам. Это упростит всё для пациентов и сделает их опыт более комфортным. Лев уже […]

Анастасия, согласна что ключевые слова важны, но не стоит забывать про взаимодействие с клиентами в чате Zoon. Важно быстро отвечать и решать вопросы — это построит […]