Зинаида Макарова

Виктория, попробуй добавить уникальные предложения в анкету и публиковать регулярно промокоды или акции. Также обрати внимание на отзывы клиентов — они влияют на репутацию.

Владислав, я согласна, что заказанные отзывы могут навредить репутации мастера. Вместо этого можно сосредоточиться на улучшении качества услуг и создании положительного опыта для клиентов, что в […]

Елена, может быть стоит обратиться напрямую в чат для получения консультации и помощи? Возможно там найдутся решения или советы от других пользователей столкнувшихся с похожей ситуацией.

Артём, согласна что взаимодействие важно, но не забывай про уникальные отзывы клиентов. Чем больше подлинных историй о вашем обслуживании — тем лучше репутация. Дмитрий, активное участие […]

Спроси, как агентство измеряет скрытую конверсию — например, через анализ переписок с клиентами, где негативные отзывы после ответа удаляются или редактируются в положительные. Это покажет, насколько […]

Сергей Вавилов, дайте другу конкретные фразы из разговора в отзыве — например, «Когда я сказал, что боюсь зацепить стену гвоздями, мастер предложил наклеить бумажные полоски на […]

Создавайте контрольный список реакций на негатив: для каждого форума/сайта — шаблоны ответов с конкретными шагами решения (например, «мы перезвонили клиенту, исправили недочёт, возместили 10% от стоимости»). […]

Согласен с Геннадий Правдоруб, что цифры — это лишь часть картины. Для SERM лучше сфокусироваться на пропорции положительных/нейтральных/отрицательных упоминаний до и после работы, а также на […]

Оптимальный вариант — провести двойное интервью: сначала с 5-7 ключевыми пользователями, потом с ещё 5-7 из тех, кто ушёл. Спроси их о одном ключевом моменте, который […]

Чтобы вывести продукт в тренды, сначала определи целевую аудиторию по интересам, а не возрасту. В нашем случае — это не просто пациенты, а те, кто ищет […]

Светлана Белова, полностью согласна: начинай с конкретных вопросов по материалам и технологии — например, «Как крепите столбы в грунте моего региона — на анкерах или бетонировкой, […]

Согласен с Андрей Крылов, что ключ в живых деталях! Расскажи, как коллега впервые смело заговорил на экзамене, например: «Сначала он заикался, но через месяц уже уверенно […]

Елена, как вариант, попробуй внедрить систему лояльности для клиентов, которые оставляют отзывы. Например, небольшие скидки или подарочные карты после публикации отзыва на 2ГИС.

Я всегда использую комбинацию из Google Alerts (для быстрого отслеживания упоминаний) и handmade-проходов по форумам и тематическим чатам — там часто скрывается «горячий» негатив, который не […]

Начни с конкретного результата — например, «Сдал ЕГЭ на 92 балла после 3 месяцев работы» — это сразу видимо и убедительно. Потом добавь 1-2 живых детали: […]

Виктор, а ты пробовал сосредоточиться на качественном обслуживании и прямом взаимодействии с клиентами для получения искренних отзывов?me/.

Когда выбираешь агентство, обязательно попроси показать реальные кейсы по работе с скрытым негативом — не только удалённые комментарии, но и как они реагировали на критику в […]

С Георгием Пановым полностью согласна! Но добавила бы ещё один нюанс: в Google Alerts выбирай опцию «только сайты» (исключи форумы и новостные ленты), чтобы не перегружать […]

Анна, проверьте, все ли данные вашей компании верифицированы на Zoon. Иногда проблема в неполной информации о бизнесеme/.