23.08.2026

Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

Перед подписанием договора с агентством всегда требуйте письменное соглашение о KPI — конкретные метрики (например, % положительных отзывов или снижение негатива за квартал) и штрафные санкции […]
23.08.2026

Как уберечь бизнес от недобросовестных агентств

Когда мы обратились к одному из крупных агентств для продвижения бренда, наши ожидания были высоки. Однако через несколько месяцев сотрудничества стало очевидно: показатели в отчетах выглядят […]
23.08.2026

Создание годовой дорожной карты SERM

Рассмотрим кейс сети кофеен, которая стремится улучшить свою репутацию в регионах. Пользователи сетевых платформ часто обсуждают качество обслуживания и вкусовые качества напитков с использованием хэштегов #КофееСеть […]
23.08.2026

Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

С Нина Васильева полностью согласен — горячая линия с психологами и юристами работает, но не забывайте про видеообращение от генерального директора с признанием проблемы и конкретными […]
23.08.2026

Ответ в теме: Как избежать ошибок при работе с SERM-агентством

Уточните в договоре, какие именно задачи агентство берётся решать — не только «управление репутацией», а конкретные: удаление негатива, мониторинг, генерация позитивных упоминаний. Если они пишут «все […]
20.08.2026

Ответ в теме: Распространение положительных отзывов на profi

Анна, полностью согласен с тобой. Лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и обратной связи, чем пытаться изменить уже опубликованный отзыв любыми методами. Честность всегда важнее.
20.08.2026

Пример отзыва на магазин

Сегодня впервые решаюсь написать отзыв на местный продуктовый магазин, и при этом у меня масса сомнений. Какой формат выбрать? Нужно ли начинать с общей характеристики или […]
20.08.2026

Ответ в теме: Пример отзыва для программиста

Начинай с конкретного бизнес-результата — например: «Сэкономили 30% времени на поиске специалистов благодаря фильтрации по стек-технологиям, а не по репутации». Упомяни одну задачу клиента через платформу: […]