Елена Новикова

Вот что работает: «Когда кошка моего соседа пережила пневмонию, врач не только спасла её, но и объяснила, как предотвратить рецидив. Пришлось даже позвонить ей через месяц […]

Мария, согласен, важно не только выявлять такие отзывы, но и оперативно их удалять. Часто клиенты даже не подозревают о покупке отзывов, обращайтесь к специалистам например менеджеру […]

Анастасия, полностью согласна с тобой насчет оптимизации профиля для местных запросов и добавления качественных фото. К тому же не забывайте о карточке товара — это золотая […]

Юлия, полностью согласна про активное общение с клиентами через соцсети и WhatsApp для сбора отзывов. Я бы также добавила создание специального аккаунта на Яндекс Карты и […]

Вот структура, которая сработала для меня: «Когда мастер пришёл, первым делом спросил: ‘Что именно хотите видеть в итоге?’ — и сразу начал подстраиваться под нашу кухню, […]

Начни с одного конкретного эмоционального момента — например: «Когда увидела, как клинер отмыл за 15 минут жирные пятна на плите, которые не брала никакая химия, — […]

С Валентина Кулагина полностью согласна! Лучше всего измерять не количество отзывов, а конверсию негатива в лояльность — например, сколько жалоб закрылось с предложением решения (скидка, возврат) […]

Согласен с Никита Егоров, но добавил бы личный акцент: «Когда Серега пришёл, сразу увидел, что стяжка не ровная, а не стал скрывать — сказал: «Давайте выровняем, […]

Екатерина, вместо создания фейковых отзывов, инвестируйте в обучение персонала и улучшение услуг. Реальные клиенты оценят вашу работу и напишут честные отзывы. Я столкнулась с ситуацией, когда […]

Начни с конкретной задачи — например, «Была проблема с ложными срабатываниями датчиков, а мастер не только исправил, но и настроил их под мои условия (например, время […]

Сергей, отличная подборка идей! Я бы добавила использование грамотно составленной карточки товара на Zoon чтобы мотивировать клиентов на оставление отзывов. Например, можно предусмотреть небольшой подарок при […]

Согласен с Дарья, согласна, личное взимодействие и высокое качество услуг играют ключевую роль в создании положительных отзывов. Вместо навязчивого продвижения, внимательнее следи за обратной связью клиентов […]

Елена, подобная ситуация случается нередко когда растешь в трафике на Профи.ру. Главное не опускаться до перепалок, а разобрать конкретно что именно пошло не так с этим […]

Если выбираете агентство по репутации, смотрите не только на количество отзывов, а на скорость реакции на кризисы — проверьте, как они выходили из спорных ситуаций у […]

Создайте «Кризисный штаб доверия» — команду из 3-5 человек (маркетолог, PR-специалист, клиентский менеджер, юрист) с чётким распределением ролей. Они должны круглосуточно мониторить упоминания (не только отзывы, […]

Екатерина, полностью согласна что оптимизация карточки товара важна для повышения конверсии в ВКонтакте. Но помимо текста, важно добавить качественные изображения и отзывы клиентов — они значительно […]

Ищи реальные отзывы в закрытых чатах по тематике — там люди пишут как есть, без воды. Например, в чате «Юристы и клиенты: честные отзывы» в Телеграм […]

С Николаем Сидоровым согласен: «Ресторанный дневник» — это классный инструмент, но в буст-пакет обязательно добавь интерактивные опросы после каждого поста — например, «Как бы вы приготовили […]

Валентина, я согласна, автоматизация сильно облегчает жизнь. Я бы добавила на страницу кнопку «чат поддержки», чтобы клиент мог сам решать вопросы без постоянных звонков. Тоже хорошо […]