Галина Степанова

Советую Олег Морозов — проверьте, как агентство реагирует на негативные отзывы в реальном времени, а не только удаляет их. Например, я видел, как одно агентство просто […]

Вот рабочий шаблон: «Мастер приехал в срок, а я уже готова была сдаться — машина не отжимала и глотала воду. Заменил уплотнитель и проверил датчик уровня: […]

Галина, важно понимать разницу между реальными отзывами и заказанными. Реальные отзывы от довольных клиентов ценятся больше всего. Если же ты нанимаешь людей для написания отзывов, даже […]

Согласна с Борис, согласна, что это вызывает беспокойство. Но есть ли положительные изменения в поведении этих продавцов после разбана? Может быть стоит внимательно изучить их отзывы […]

Галина, важно внимательно проанализировать весь процесс общения и действий до жалобы. Проверь все записи о заказе и оперативно предложи клиенту решение проблемы. Если нужно помощь в […]

Татьяна, я согласен с тобой и Мариной. Предлагаю также регулярно обновлять анкету компании на Авито, добавлять новые отзывы и подробности о деятельности.

Напиши отзыв как личный дневник: «Первый раз в хостеле с видом на завод — но кровать неожиданно мягкая, а завтрак с домашним вареньем компенсировал всё! Хозяева […]

Сергей, помимо качественного контента и рекламы, не забывай про анализ целевой аудитории через инструменты ВКонтакте. Бот-маска может помочь в тестировании различных стратегий продвижения без рисков. Грамотное […]

Ирина, не стоит заказывать отзывы, это может навредить, а не помочь. Улучшайте качество услуг и клиентский сервис, тогда положительные отзывы придут сами собой.

Сначала определи конкретные цели репутационного проекта — например, рост доверия или изменение восприятия ключевых аспектов. Затем выбери KPI, которые напрямую к ним привязаны: например, мониторинг изменений […]

Согласен с Жанна Фитнесова, начинайте с чувства — поделитесь эмоцией, которая вас потрясла: «Когда мастер аккуратно выложил мой любимый нож и сказал, что он теперь «как […]

Сначала создайте контрольный список кризисных сценариев — на основе прошлого опыта и отраслевых трендов. Например, если ошибки производства повторяются, проработайте шаблоны быстрых ответов на жалобы с […]

Екатерина, если твой отзыв снова не прошёл модерацию, попробуй опубликовать его в другом виде, сохраняя при этом полезность для читателей. Возможно, стоит обратить внимание на форматирование […]

Если бюджет ограничен, сначала проверь активность негатива через бесплатные инструменты (Яндекс.Отзывы или Google Alerts) — это покажет, где реальная угроза. Но если проблема масштабная, не экономь […]

Геннадий, проверь внимательно структуру и форматирование текста. Часто именно они становятся причиной удаления отзывов на 2ГИС. Попробуй переформулировать критичные части без ущерба для смысла. Добавь конкретные […]

Галина, согласен, что использование реальных покупателей для сбора отзывов на Авито эффективно. Но важно также учитывать правила платформы и не перегибать палку с бесплатными предложениями.

Сначала соберите «грязные» отзывы в один документ и выделите там ключевые эмоции (раздражение, недопонимание, обида) — это покажет, где болит. Потом отвечайте не на претензии, а […]

Оксана, добавьте в отзывы уникальные детали товаров или услуг — это выделит вас среди конкурентов на Авито. Например, подчеркните эксклюзивность дизайна или особенности работы с клиентом.

Согласен с Олег Николаев, но добавь конкретный эмоциональный акцент: «Увидел, как [Имя] за 30 минут превратил хаос в идеальную зону — даже кассовый проход стал выглядеть […]