Екатерина Лебедева

В отзывах про столовые обязательно пиши о атмосфере — например, как тихо или громко, уютно ли, и о персонале: «Официантка помнила мои предпочтения после третьего визита, […]

Обязательно добавь в договор аудит текущего состояния репутации перед стартом — так будет видно, с чего начали, и избежать споров про «базу». Указывай не только KPI, […]

Лидия, ты права. Отзывы на 2ГИС реально влияют на бизнес и клиентов. Проблема в том, что многие владельцы игнорируют негативные отзывы, а надо использовать их для […]

Елена, ключ в анализе поведения клиентов и рыночной ситуации. Я бы порекомендовала создать опрос на платформе для целевой аудитории, чтобы выявить конкретные проблемы. Также обратите внимание […]

Светлана, полностью согласна про опросы и эфиры! Добавлю, что важно регулярно обновлять карточку товара я имею в виду информацию о группе — её описание должно заинтриговать […]

Елена, согласен что благодарность клиентам за отзывы важна. Также можно организовать опрос после обслуживания для выявления слабых зон и их улучшения. Предлагаю обратить внимание на регулярные […]

Оксана, здесь важно понимать контекст. Гарантии положительных отзывов часто сводятся к накрутке, что недопустимо этично и может привести к блокировке аккаунта на Профи ру. Лучше сфокусироваться […]

Структура отзыва — это 3 ключевые части: результат (что получил), процесс (как было) и оценка (что бы улучшили). Например: «Окна поставили быстро, тепло держит, но швы […]

Начните с еженедельного ручного мониторинга — проверяйте отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике и местных форумах (например, через поиск «ваш город + название бизнеса + отзывы»). Заведите отдельный […]

Светлана, согласна. Очень важно проанализировать отзывы и опыт других пользователей перед тем как доверить свои деньги сервису.

Екатерина, если ваш отзыв на Яндекс Картах был удалён, проверьте его на соответствие правилам сервиса. Обращайтесь в службу поддержки для разъяснений или.

Анна, проверь стиль твоего отзыва. Иногда удаление обусловлено слишком формальным или техническим текстом. Попробуй использовать более натуральный разговорный язык для лучшей читабельностиme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]

Добавляйте в дашборд «карту горячих точек» — гео-привязку негатива по регионам. Так видно, где проблема локализована, и можно направлять команды оперативно. Например, если в Москве вспышка […]

Игорь, верно, проблемы часто связаны с настройками приватности. Но есть и другие моменты — убедись в правильности данных адреса, контактов и категорий бизнеса. Если всё правильно, […]

Екатерина, если аккаунт заблокировали вдруг без объяснений, попробуй обратиться лично в службу поддержки Авито со всеми деталями — история объявлений, доказательства соблюдения правил. Я сам сталкивалась […]

При выборе KPI с агентством не ограничивайтесь лишь количеством упоминаний — добавьте «синий джиттер» (неожиданные негативные всплески) в мониторинг: это поможет вовремя заметить скрытые угрозы. Например, […]

Для стартапа типа «Бодрое Утро» ключ — создать «сигнал-шум» в плюс: запускайте контент-кампании с пользователями (видео с клиентами, флешмобы в локациях) — это перекрывает негатив в […]

Екатерина, согласна что ключевая роль в раскрутке профиля лежит на отзывах клиентов. Но помимо напоминаний, важно использовать метатеги и оптимизацию карточки товара — это повышает конверсию.

Согласен с Владимиром Сазоновым, но добавь к личному кейсу конкретный результат — например: «Переводчик сработал с задержкой в 5 секунд, а я потерял 30% заинтересованных участников […]